వినియోగదారుల సంబంధాల నిర్వహణ (CRM) వ్యాపార ప్రక్రియల ఉపయోగం కారణంగా 21 వ శతాబ్దం ప్రారంభం నుంచి సమాచార సాంకేతిక విభాగం లేదా ఐటీ పాత్రను రూపాంతరం చేశారు.
పాత్ర మార్చడం
CRM అమలు చేయబడినప్పుడు సంస్థలో IT విభాగం యొక్క పాత్ర గణనీయంగా మారుతుంది. సాధారణంగా, వినియోగదారుడు మద్దతుదారుడు లేదా కస్టమర్-ఎగ్జాబిలింగ్ ప్రయోజనం నెరవేర్చడానికి ఉద్యోగి సహాయక పాత్రను నింపడం నుండి IT కదిలిస్తుంది.
టెక్నాలజీ ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్
టెక్నాలజీ మౌలిక సదుపాయాల నిర్మాణాన్ని దీర్ఘకాలంగా సంస్థలో IT పాత్రకు ప్రధానంగా దృష్టి పెట్టింది. CRM తో, హార్డ్వేర్ మరియు CRM మౌలిక సదుపాయాల కోసం సాఫ్ట్ వేర్ పరిష్కారాలను గుర్తించడం మరియు కస్టమర్ సంబంధాల నిర్వహణ యొక్క రోజువారీ కార్యక్రమాలలో విలీనం చేయడంతో ఈ పాత్ర మరింత ఎక్కువ ప్రాధాన్యతను సంతరించుకుంటుంది.
డేటా విశ్లేషణ
IT ఉద్యోగులు సంస్థ యొక్క వ్యాపార మిషన్ మరియు లక్ష్యాలను CRM తో దాని యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన విధుల్లో ఒకదానిని విశ్లేషించడానికి, డేటా విశ్లేషణను కలిగి ఉండాలి. CRM ద్వారా పొందిన సమాచారాన్ని మార్కెటింగ్ అనువదించడానికి మరియు ఉపయోగించేందుకు ముందు, IT ఉద్యోగులు డేటా మైనింగ్ శోధనలు మరియు ప్రశ్నలను మార్కెటింగ్ మరియు సంస్థ యొక్క CRM కార్యక్రమంలో ఇతర నాయకులకు అత్యంత ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని అందించడానికి తప్పనిసరిగా నిర్వహించాలి.
