కస్టమర్ అసంతృప్తి సమస్యలపై కేంద్రీకరించడం కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ఉంటే వ్యాపారాలు చేయగల అత్యంత ముఖ్యమైన విషయాలలో ఒకటి. ఒక కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కార్యక్రమం సేవలను లేదా కంపెనీ సమస్యలను ట్రాకింగ్, ఆర్గనైజింగ్ మరియు చివరకు పరిష్కారం కోసం అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పర్యవేక్షించడం నిరంతరంగా పర్యవేక్షించడం అనేది విజయవంతమైన దీర్ఘకాలిక వినియోగదారు సంబంధాల అభివృద్ధికి కీలకమైనది.
కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కార్యక్రమాల నుండి డేటా నమోదు చేయగల ఎలక్ట్రానిక్ స్ప్రెడ్షీట్ లేదా ఇతర పత్రాన్ని సృష్టించండి. ఈ కంప్యూటర్ ఫైల్ "కస్టమర్ ఫిర్యాదులు" లేదా ఇదే శీర్షికతో పేరు పెట్టండి మరియు మీ కంప్యూటర్లో సురక్షిత ప్రదేశానికి సేవ్ చేయండి. స్ప్రెడ్షీట్ సాప్ట్వేర్ యొక్క ఉదాహరణ, మైక్రోసాఫ్ట్ ఎక్సెల్, ఇది ఫిల్టరింగ్ మరియు ఎంటర్ చేసిన డేటా యొక్క క్రమబద్ధీకరణ కోసం అనుమతిస్తుంది.
కార్యక్రమం నుండి సమాచారాన్ని సేకరించి మీ స్ప్రెడ్షీట్లో నమోదు చేయడం ద్వారా మీ కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కార్యక్రమాలకు సంబంధించిన ముఖ్యమైన సమస్యలను ట్రాక్ చేయండి. కస్టమర్ ఫిర్యాదుల యొక్క కారణాలు, వినియోగదారులు చాలా ఫిర్యాదులను ఫైల్ చేస్తారు, ఎంత తరచుగా వారు దాఖలు చేస్తున్నారు మరియు ఎంత త్వరగా పరిష్కరించారో మరియు సమస్యలను పరిష్కరిస్తే ఎంత తరచుగా నిర్వహించబడాలి మరియు పర్యవేక్షించవలసిన సమస్యల ఉదాహరణలు ఉన్నాయి.
మీ స్ప్రెడ్షీట్లో కస్టమర్ ఫిర్యాదుల ప్రోగ్రామ్ డేటాను క్రమబద్ధీకరించండి, తద్వారా అది స్పష్టమైన మరియు వ్యవస్థీకృత పద్ధతిలో చూడవచ్చు. చాలా సమస్యలను ఎదుర్కోవాల్సిన అవసరాలను చూడడానికి వేర్వేరు ఫిర్యాదు రకాలను వర్గీకరించండి. కస్టమర్ ఫిర్యాదు ఫలితంగా ఏదైనా ద్రవ్య లావాదేవీల యొక్క డాలర్ విలువను క్రమబద్ధీకరించండి.
పరిష్కరించని కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించే విధానాలను అభివృద్ధి చేయండి మరియు మీరు ఉపయోగించే కస్టమర్ నిలుపుదల సాంకేతికతలను నిర్ణయించండి. ప్రత్యేక కస్టమర్ డిస్కౌంట్, ఫ్రీ ఐటమ్స్ లేదా కస్టమర్ రిపోర్ట్ ను సేవ్ చేయడానికి ఇతర ఒక-సమయం-ఆఫర్లు పరిష్కారం కాని ఫిర్యాదులను నిర్వహించగల మార్గాల ఉదాహరణలు.
సంతృప్తిచెందిన మరియు తృప్తి చెందని వినియోగదారుల నుండి కస్టమర్ ఫిర్యాదుల కార్యక్రమాల నుండి కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను కోరండి. పరిష్కార సమస్యలను తరచుగా ప్రమేయం చేయటం వలన ఇది నిర్వహణ సభ్యుడిచే చేయబడుతుంది. మీ ప్రోగ్రామ్పై కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ని పొందడం, అయితే, మీ కస్టమర్ ఫిర్యాదులను మెరుగుపరచడానికి మంచి దశ.
కస్టమర్ ఫిర్యాదులను సాఫ్ట్వేర్ ప్రోగ్రాం మీరు ట్రాక్ మరియు ఫిర్యాదులు పరిష్కరించడానికి అలాగే నిర్వహించడానికి అనుమతించే. ఈ సాధనాలు సంస్థ ప్రతినిధులకు ఫిర్యాదు సమస్యలను ఎదుర్కోవాల్సిన సాధనాలను ఇవ్వడానికి అనుమతిస్తాయి. ఉదాహరణకు, లిన్క్ సాఫ్ట్వేర్ మరియు మాస్టర్ కంట్రోల్ యొక్క కస్టమర్ ఫిర్యాదులు సాఫ్ట్వేర్ ద్వారా ఎవరెస్ట్ కస్టమర్ ఫిర్యాదులు మేనేజ్మెంట్ ఉన్నాయి.
