వినియోగదారులతో మరియు ఖాతాదారులతో సానుకూల సంబంధాన్ని నిర్వహించడం ఏ పరిశ్రమలోను ముఖ్యమైనది. అయితే, మొత్తం ఆర్థికవ్యవస్థ డీర్ స్ట్రెయిట్లో ఉన్నప్పుడు, వినియోగదారుల విశ్వసనీయతను ప్రోత్సహించడానికి, అలాగే మీరు మరియు మీ సిబ్బంది మీ లక్ష్య విఫణి అవసరాలను, ఆసక్తులు మరియు బడ్జెట్లు ఎలా పనిచేయగలవనే దానిపై కొనసాగుతున్న అభిప్రాయాన్ని ఉత్పన్నం చేయడం కంటే ఇది చాలా ముఖ్యం.
వినియోగదారులు మరియు క్లయింట్లతో అన్ని పరస్పర చర్యలలో మర్యాదగా, సమర్థవంతమైన మరియు సహకారంగా ఉండటం యొక్క ప్రాముఖ్యతను మీ సిబ్బందిపై ఆకర్షించండి. అద్భుతమైన సేవకు సంబంధించి సంస్థ విధానాల ఉపబలము సిబ్బంది సమావేశాలలో ప్రసంగించిన అంశంగా ఉండకూడదు, కొత్త నియామకాల కొరకు శిక్షణా మాన్యువల్స్ లో చేర్చబడాలి. కస్టమర్ సమస్యలను వీలైనంత త్వరగా మీ దృష్టికి తీసుకురావడానికి ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించండి, తద్వారా తగిన పరిష్కారాలను కనుగొనవచ్చు.
కస్టమర్ సేవ కాల్స్ రికార్డ్ చేయండి. వారు ప్రతి కాల్పై ఎంత సమయాన్ని వెచ్చించాలో, వినియోగదారుల ఆందోళనలను పరిష్కరించడంలో మీ సిబ్బంది యొక్క జ్ఞానం మరియు వృత్తిని వివరించే సమస్యల సంక్లిష్టతను సమీక్షించి, విశ్లేషించడానికి వీలుకల్పించేందున ఇవి శిక్షణా ప్రయోజనాలకు ఉపయోగకరంగా ఉన్నాయి.
షాపింగ్ అనుభవంలో సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి అమ్మకాల సమయంలో కస్టమర్ రెస్పాన్స్ కార్డులను పంపిణీ చేయండి. సమయం గడిచేది వారు ఇష్టపడ్డారు లేదా ఇష్టపడలేదు ఏమి మర్చిపోవటానికి కారణమవుతుంది లేదా పూర్తిగా రూపం తప్పిపోవుట ఎందుకంటే వినియోగదారులు తరచుగా ఒక సర్వే తిరిగి మెయిల్ కలిగి కంటే సులభంగా విధానం.
త్రైమాసిక ప్రాతిపదికన mailers గా ప్రశ్నావళిని పంపించండి. మీరు ఒక ఇమెయిల్ డేటాబేస్ను కలిగి ఉంటే, ఆన్లైన్ సర్వేలను రూపొందించడానికి దాన్ని ఉపయోగించండి. ఉత్పత్తి మరియు సేవ సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి మరియు మీ భవిష్యత్ జాబితాకు కస్టమర్లను జోడించాలనుకుంటున్నదాని గురించి తెలుసుకోవడానికి వీటిని ఉపయోగించవచ్చు.
పరిష్కారాలు ప్రతి క్లయింట్ యొక్క అవసరాలు మరియు ఆందోళనలతో కలుసుకున్నారో లేదో నిర్ణయించడానికి ఒక వారం లోపల కస్టమర్ ఫిర్యాదుల తీర్మానంపై అనుసరించండి.
ఎలా సేవ అందించబడుతుందో మొదట గమనించడానికి రహస్య దుకాణదారులను ఉపయోగించండి. ఇవి యజమాని చేత నియమించబడే వ్యక్తులు మరియు వ్యక్తిగతంగా సిబ్బందికి తెలియదు-శ్రద్ద, మర్యాద, సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలు, శ్రవణ నైపుణ్యాలు మరియు వివాదాల పరిష్కారానికి సామర్ధ్యం వంటి పనితీరు ప్రమాణాలను అంచనా వేయడానికి మరియు అంచనా వేయడానికి.
చిట్కాలు
-
మీ వ్యాపారం ఎలా పని చేస్తుందో అభిప్రాయాన్ని అందించడానికి వినియోగదారులకు వీలైనంత సులభం. దీని అర్థం మెయిల్-ఇన్ సర్వేల కోసం స్వీయ-చిరునామా, స్టాంప్డ్ ఎన్విలాప్లను అందించడం మరియు ఐదు క్షణాల కంటే తక్కువ సమయంలో పూర్తి చేయగలిగే చిన్న మరియు సులభమైన ఆన్లైన్ ప్రశ్నాపత్రాలు.
హెచ్చరిక
కొందరు వ్యక్తులు తమ సంభాషణలను నమోదు చేయాలని ఇష్టపడరు. మీరు కస్టమర్ సేవా కాల్లను పర్యవేక్షించటానికి పరికరాలను రికార్డు చేస్తుంటే, మీ సిబ్బంది ఎప్పటికప్పుడు కాల్ నమోదు చేయబడుతున్నారో కస్టమర్లకు ఎల్లప్పుడూ సలహా ఇస్తారో లేదో నిర్ధారించుకోండి.
