వినియోగదారుల పరిశోధన ఏ కంపెనీలోనూ ముఖ్యమైనది. వినియోగదార్లను వినడం నుండి సేకరించిన సమాచారం ఎంత విలువైనది అని చాలా పెద్ద కార్పొరేషన్లు వినియోగదారుల పరిశోధనకు పెద్ద బడ్జెట్లను కేటాయించారు. అయితే, పెద్ద సంస్థలు కేవలం వినియోగదారుల పరిశోధనకు లబ్ది చేకూర్చే ఏకైక కంపెనీలు కావు. అభిప్రాయం కోసం తమ వినియోగదారులను అడగడం ద్వారా కూడా ఒక చిన్న నగర వ్యాపారం కూడా అద్భుతంగా ఉపయోగపడుతుంది. కన్స్యూమర్ రీసెర్చ్ కంపెనీలు తమ ఉత్పత్తులను మెరుగుపరిచేందుకు మరియు వినియోగదారుల డిమాండ్ ఆధారంగా నూతన ఆలోచనలను ఉత్పత్తి చేయడానికి సహాయపడుతుంది.
ఫోకస్ గుంపులు
వినియోగదారుల పరిశోధనలో ఫోకస్ సమూహాలు అంతిమమైనవి. వినియోగదారుల మనస్సుల్లోకి లోతైన వివరణాత్మక దృష్టితో సంస్థలను దృష్టిలో ఉంచుకొని, ఉత్పత్తిని ఎలా చూస్తారో మరియు వాటిని ఎలా సంప్రదించాలో దృష్టి కేంద్రీకరిస్తుంది. దృష్టిలో ఉన్న సమూహంలో మొత్తం జనాభాలో సుమారు 10 మంది చుట్టూ ఉన్న వ్యక్తుల సమావేశాలు ఉంటాయి. ఒక ఫెసిలిటేటర్ వినియోగదారులతో మాట్లాడతారు, వాటిని ఉత్పత్తితో సంప్రదించి, ప్రశ్నలను అడగండి మరియు ఉత్పత్తి గురించి అభిప్రాయాన్ని పొందండి. మొత్తం దృష్టి సమూహం సాధారణంగా రెండు మార్గం అద్దం వెనుక కార్యకలాపాలు వీక్షించే సంస్థ కార్యనిర్వాహకులు పరిశీలించిన మరియు నమోదు. ఒక కొత్త ఉత్పత్తిని పరిశోధించేటప్పుడు కంపెనీలు ప్రత్యేకంగా దృష్టి సమూహాలను కలిగి ఉంటాయి.
కాల్ సెంటర్స్
కాల్ సెంటర్లను కస్టమర్ పరిశోధన కోసం మరొక తక్కువ స్పష్టమైన పద్ధతి. సంస్థకు సంబంధించిన అన్ని విషయాల కోసం కాల్ సెంటర్ లు మూలం. ఒక కస్టమర్ సమాచారాన్ని కనుగొనడానికి, ఉత్పత్తి సమస్యను నివేదించడానికి లేదా సాంకేతిక మద్దతును పొందడానికి కాల్ చేయవచ్చు. కాల్ సెంటర్ల నుండి దాదాపు అన్ని కాల్లు నమోదు చేయబడ్డాయి. కాల్స్ రకం ద్వారా క్రమబద్ధీకరించబడతాయి మరియు వర్గీకరించబడతాయి మరియు ఇది వినియోగదారులకు ఏమంటుందో అనేదానికి మంచి కంపెనీలను అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, కొత్త కేంద్రాన్ని ఎలా ఉపయోగించాలో అనే దానిపై కాల్స్తో కాల్ సెంటర్ దాడి చేయబడితే, అప్పుడు కొత్త ఉత్పత్తి కోసం సూచనలు తగినవి కాదని సంస్థకు తెలుసు. కంపెనీలు కాల్ సెంటర్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు మరియు రిలే సమాచారం వారి సంస్థలోని తగిన విభాగాలకు పర్యవేక్షిస్తాయి.
వినియోగదారు అభిప్రాయం సర్వేలు
వినియోగదారుల అభిప్రాయ సర్వేలు రిటైల్ అవుట్లెట్లలో, కంపెనీ వెబ్సైట్లో కనిపిస్తాయి మరియు కొన్నిసార్లు కంపెనీ మెయిలింగ్ జాబితాలో వినియోగదారులకు ప్రశ్నాపత్రాలుగా మెయిల్ చేయబడతాయి. ఈ పద్ధతి వినియోగదారులు తమ అభిప్రాయాలను సంస్థకు వ్రాతపూర్వకంగా సమర్పించటానికి అనుమతిస్తుంది. తరచుగా ఉత్పత్తులు మరియు కస్టమర్ సేవ సంతృప్తి గురించి నిర్దిష్ట ప్రశ్నలు ఉంటుంది. ఈ సర్వేలు అప్పుడు మార్కెటింగ్ విభాగం ద్వారా సేకరించి విశ్లేషించబడతాయి మరియు వినియోగదారులు ప్రతిస్పందనల ఆధారంగా మార్పులు చేయబడతాయి.
వెబ్సైట్ గణాంకాలు
చాలా కంపెనీలు ఒక వెబ్ సైట్ కలిగి మరియు ఒక వెబ్సైట్ ఒక సంస్థ దాని సందర్శకులు గురించి సమాచారం చాలా అందిస్తుంది. చాలా వెబ్సైట్లు తమ ట్రాఫిక్ని విశ్లేషించే సాధనంతో ముడిపడివున్నాయి, ఇది గూగుల్ అనలిటిక్స్ అని ఒక ఉచిత సాధనం. ఈ టూల్స్ సైట్ యొక్క సందర్శకులు మరియు వారి ప్రవర్తన గురించి సమాచారాన్ని అందిస్తాయి. ఉదాహరణకి చాలా వెబ్ సైట్ పనితీరు మెట్రిక్ సాధనాలు ప్రపంచ సందర్శకుల నుండి ఎక్కడ నుండి వచ్చాయో చూడడానికి, ఏ కంటెంట్ను బాగా ప్రాచుర్యం పొందింది, సందర్శకులు వారి వెబ్ సైట్లో మరియు ప్రస్తుత ప్రమోషన్లు మరియు అమ్మకాలకు ఈ లింక్లను ఎలా పొందాలో చూడండి.
3 వ పార్టీ రీసెర్చ్
సంస్థలకు చాలా విలువైన వినియోగదారు పరిశోధనా సమాచారాన్ని అందించే అనేక మూడవ పార్టీ పరిశోధన సంస్థలు ఉన్నాయి. ఈ సంస్థలు సాధారణంగా పెద్ద పరిశ్రమ ఆధారిత సర్వేలను కంపైల్ చేస్తాయి, అది ఒకే సంస్థకు చాలా సమయం తీసుకుంటుంది మరియు ఖరీదైనది. మార్కెట్ పరిశోధన సంస్థ ఆ పరిశ్రమలో అన్ని కంపెనీలకు తుది నివేదికను విక్రయిస్తుంది ఎందుకంటే ఇది చేయగలదు. ఈ నివేదికలు సాధారణంగా చాలా లోతుగా ఉంటాయి మరియు విస్తృత స్థాయిలో జనాభా సమాచారం మరియు కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని కలిగి ఉంటాయి. ఒక నిర్దిష్ట సంస్థ లేదా బ్రాండ్కు అనుకూలంగా లేనందున నివేదిక కూడా పక్షపాతం లేదు.
