క్యాసినో కన్సల్టెంట్ మార్టిన్ బైర్డ్ వారిని "క్యాసినో కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ యొక్క డైనోసార్ల" అని పిలుస్తాడు మరియు అతను తన దృష్టిలో ఒక్కటే కాదు. ట్విట్టర్, ఫేస్బుక్ మరియు ఇంటిగ్రేటెడ్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ ప్రోగ్రామ్ల వయస్సులో, వ్యాఖ్య కార్డులు ప్రీ-డిజిటల్ యుగంలోని మిగిలిపోయిన అంశంగా కనిపిస్తాయి. వారు ఆన్లైన్ కస్టమర్ పరస్పర చర్యను తక్షణమే అందించవు, మరియు వారు డేటా-ట్రాకింగ్ గంటలు మరియు స్టేట్ ఆఫ్ ది ఆర్ట్ CRM డాష్బోర్డ్ల విజిల్స్ లేవు. వారు బాగా రూపొందించినప్పుడు మరియు మొత్తం వాయిస్ ఆఫ్ కస్టమర్ చొరవలో భాగంగా ఉపయోగించినప్పుడు, కస్టమర్ కామెంట్ కార్డులు కూడా ప్రత్యేకమైన ప్రయోజనాలను అందిస్తాయి.
తక్షణ ప్రత్యక్షమైన అభిప్రాయం
వ్యాఖ్యల కార్డులు సాపేక్షంగా చవకైనవి, కస్టమర్లను మీరు మెయిల్ ద్వారా తిరిగి ఇవ్వమని అడిగితే, తపాలా ధరలో మీరు కారకంగా ఉంటారు. మీ సంస్థతో వారి అనుభవాన్ని వారి మనసుల్లో తాజాగా ఉన్నప్పుడు వారు అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి వినియోగదారులను అడుగుతారు, ఇది మీ సంస్థ వారి అంచనాలను ఎంత బాగా చేస్తుందో మీకు మరింత తక్షణమే ఇస్తుంది. వ్యాఖ్యానాలు వ్రాస్తున్నందున, మీరు పొగడ్తలు లేదా ఫిర్యాదులను మరచిపోయే అవకాశం తక్కువ. వినియోగదారులు తాము గుర్తించడానికి ఎంచుకుంటే, మీరు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వాటిని సంప్రదించండి లేదా పొగడ్తలు కోసం వాటిని ధన్యవాదాలు చేయవచ్చు. చివరగా, మరియు బహుశా చాలా సూక్ష్మంగా, కస్టమర్ కామెంట్ కార్డులు అసంతృప్తికరమైన అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న వినియోగదారుల కోసం ఒక భావోద్వేగ విడుదలని అందిస్తాయి. వారి ఫిర్యాదులను వ్రాస్తూ వారు సమస్యలను పరిష్కరి 0 చే 0 దుకు ఏదైనా చేశాడని భావనను ఇచ్చారు, వారు మరింత పబ్లిక్ ఫోరమ్లో వారి గ్రిప్స్ను ప్రసారం చేస్తారనేది తక్కువగా చేస్తుంది.
తక్కువ రెస్పాన్స్ రేట్లు మరియు వైవిధ్య వినియోగదారుడు
వ్యాఖ్య కార్డుల ప్రతిస్పందన రేటు తక్కువగా ఉంది. బైర్ద్ కేవలం 30 శాతం కస్టమర్లు మాత్రమే టేబుల్ లేదా స్థలానికి ముందుగా ఉన్న కార్డులను మీరు పూరించే కార్డులను పూర్తి చేస్తారు. మీరు కస్టమర్ వ్యాఖ్య కార్డులపై మాత్రమే ఆధారపడుతుంటే, సాధారణ కస్టమర్ అనుభవానికి మీరు వక్రీకరించిన వీక్షణను కూడా పొందుతున్నారు. వాటిని పూరించడానికి సమయాన్ని తీసుకునే కొందరు వినియోగదారులు వినియోగదారు సంతృప్తిని పెంచుతున్నారని చెప్పవచ్చు. వారు చాలా ఆనందంగా లేదా చాలా సంతోషంగా ఉన్నారు. అది విలువైన సమాచారం అయితే, ప్రామాణిక కస్టమర్ వ్యాఖ్య కార్డులు మీ వ్యాపారం గురించి మీ విలక్షణ కస్టమర్ ఎలా భావిస్తుందో మీకు అంతర్దృష్టిని ఇవ్వదు.
సరైన సమాచారాన్ని సేకరించడం
కస్టమర్ వ్యాఖ్య కార్డులతో కూడిన అతిపెద్ద సమస్యలలో ఒకటి, అయితే, ఇది సరైన డేటాను సేకరించి, విశ్లేషించి, సంపాదించిన అంతర్దృష్టులపై చర్య తీసుకోవడానికి చాలా ప్రణాళికలు సిద్ధం చేస్తుంది. సేకరించిన అభిప్రాయాన్ని ఏదైనా విలువ కలిగి ఉండటానికి, మీ కంపెనీ దాని లక్ష్యాలను నిర్వచించాలి, వాటిని సాధించడానికి అవసరమైన సమాచారాన్ని గుర్తించి, సేకరించే, వర్గీకరించడం, విశ్లేషించడం మరియు సేకరించిన సమాచారాన్ని అమలు చేయడం కోసం విధానాలను ఏర్పాటు చేయాలి.
ప్రతిస్పందన కార్డులు ప్రభావవంతంగా ఉపయోగించడం
బాగా రూపొందించిన సమాచార సేకరణ స్ట్రాటజీ మీ కంపెనీ సరిగ్గా పనిచేస్తున్న విషయాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.మీ వ్యాపారంలో ఒక విభాగం స్థిరంగా లక్ష్యాలను మించి ఉంటే, మీరు ఆ విభాగానికి సంబంధించిన వ్యాఖ్య కార్డులను విభిన్నంగా ఏమి చేస్తున్నారో చూడడానికి మరియు ఇతర విభాగాలలో ప్రతిబింబించడానికి ఒక మార్గాన్ని కనుగొనేలా చేయవచ్చు. అదేవిధంగా, మీరు అమ్మకాలను కోల్పోతున్నట్లయితే, ప్రసంగించవలసిన సమస్యలను గుర్తించడానికి వ్యాఖ్య కార్డులు మీకు సహాయపడతాయి.
