కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (సిఆర్ఎం) వ్యవస్థలు వ్యాపార యజమానులను వారి వినియోగదారులతో పరస్పర చర్చకు సహాయపడటానికి వ్యూహం, వ్యవస్థ మరియు ఉపకరణాలతో అందిస్తాయి. 1990 ల చివరలో, ఇంటర్నెట్ మరియు ఎలక్ట్రానిక్ వాణిజ్యం CRM ను మార్చాయి మరియు ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (ECRM) అనే క్రొత్త పదం జన్మించింది. నేడు రెండు మధ్య తక్కువ వ్యత్యాసం ఉంది. ECRM సాధారణంగా CRM యొక్క సహజ పరిణామంగా పరిగణించబడుతుంది మరియు ఇది ఒకప్పటి ప్రత్యేక వ్యాపార వ్యూహం కాదు.
వ్యాపారం మరియు కస్టమర్ మధ్య సంబంధం
వ్యాపారంలో CRM పాత్ర, దాని వ్యాపారాలతో సంబంధాలు మరియు సమాచారాలను రూపొందించడానికి, నిర్వహించడానికి మరియు ట్రాక్ చేయడానికి వ్యాపారాన్ని కల్పించే ప్రక్రియలు మరియు వ్యవస్థలను నిర్వచించడం.
ఎలక్ట్రానిక్ వాణిజ్యం మరియు ఇంటర్నెట్ CRM లో మార్పుకు మరియు కస్టమర్ మరియు వ్యాపారం మధ్య సంబంధాన్ని దోహదపడింది. కస్టమర్ సపోర్టుని ఆన్లైన్లో కొనుగోలు చేయడానికి, వినియోగదారుడు ఇంటర్నెట్ ద్వారా ఎలక్ట్రానిక్ వ్యాపారాన్ని కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఎంపిక చేసుకున్నాడు.
ECRM వెబ్ ఆధారిత కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్స్ మరియు మద్దతును నిర్మించటానికి మరియు నిర్వహించడానికి కావలసిన వ్యాపారాల యొక్క పెరుగుతున్న అవసరాలను తీర్చటానికి నకిలీ చేయబడింది.
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM)
CRM కొత్త సాంకేతికత కాదు; కమ్యూనికేట్ చేసేందుకు ఇంటర్నెట్ను ఉపయోగించుకునే ముందుగా ఇది ప్రామాణిక వ్యాపార ప్రక్రియ. "కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్" అనే పదం వినియోగదారులకు, క్లయింట్లు మరియు విక్రయాల అవకాశాలతో వ్యాపారాన్ని నిర్వహిస్తున్న ఎవరితోనూ సంప్రదించడానికి ఉపయోగించిన వ్యూహాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ఉపయోగిస్తారు. CRM వ్యవస్థలు వ్యాపారాన్ని దాని అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు మద్దతు ప్రాజెక్టులను నిర్వహిస్తుంది, ఇది ప్రస్తుత కస్టమర్ సంబంధాలను పెంచుకోవడం మరియు కొత్త వాటిని ఏర్పరుస్తుంది.
సాంప్రదాయకంగా, CRM అనేది కార్యాలయాలు లేదా శారీరక రిటైల్ స్థలం ("ఇటుక మరియు మోర్టార్" వ్యాపారాన్ని కూడా పిలుస్తారు) వంటి భౌతిక వ్యాపార ప్రదేశాలలో ఉపయోగించే ప్రక్రియలు మరియు వ్యవస్థల సమితి.
ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (ECRM)
1990 ల చివరలో ఇంటర్నెట్ ఇటుక మరియు మోర్టార్ వ్యాపార నమూనాను మారుస్తుందని స్పష్టమైంది. వెబ్ ఆధారిత కమ్యూనికేషన్స్ మరియు ఎలక్ట్రానిక్ వాణిజ్యం (ఇ-కామర్స్) ఆరంభం వ్యాపారాన్ని ఎలా నిర్వహించిందో కాకుండా వ్యాపారాన్ని దాని వినియోగదారులతో కమ్యూనికేట్ చేసే విధంగానే మార్చింది.
ఈ మార్పు కొత్త హార్డ్వేర్, వ్యవస్థలు మరియు వెబ్ అప్లికేషన్లలో పెట్టుబడి పెట్టడానికి ఒక వ్యాపారం అవసరం. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్స్, మార్కెటింగ్, మరియు అమ్మకాలు మరియు ఆ వ్యాపార ప్రక్రియలకు వెబ్ను ఉపయోగించి మద్దతును నిర్వహించేందుకు కొత్త ప్రక్రియలను అభివృద్ధి చేయవలసిన అవసరం ఉంది.
క్రొత్త వెబ్-ఆధారిత టెక్నాలజీలను స్వీయ సేవ కస్టమర్ మద్దతు, ఇమెయిల్ మరియు ఆన్లైన్ అమ్మకాలు వంటి వాడకం కోసం కొత్త వ్యాపారం మరియు వ్యవస్థలను ప్రతిబింబించడానికి ఈ పదజాలాన్ని ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (ECRM) కు నవీకరించారు.
CRM మరియు ECRM మధ్య ఉన్న తేడా
రెండు వేర్వేరు వ్యాపార వ్యూహాలను CRM మరియు ECRM లను ఒకసారి నిర్వచించిన రేఖలు ఇప్పుడే ఉనికిలో లేవు, పేర్లను పెద్ద తేడాగా వదిలివేసాయి. ఇ-కామర్స్ మరియు వెబ్ ఆధారిత కస్టమర్ స్వీయ-సేవ అనువర్తనాలకు మారడం ఇరువైపులా ఉన్నప్పుడు ECRM ఒక ప్రసిద్ధ పదం, కానీ ఈరోజు, ఎ.ఐ.సి.ఎమ్.ఎమ్ ఒక ప్రత్యేక పదంగా అవసరం లేదని పలు పరిశ్రమ నిపుణులు నమ్ముతారు.
ఎందుకంటే CRR యొక్క సహజ పరిణామం అయిన ECRM ప్రక్రియలను సూచిస్తుంది. చాలా పరిశ్రమ నిపుణులు మరియు CRM విక్రేతలు నేడు ECRM ను వ్యవస్థలను వివరించడానికి ఉపయోగించరు, కానీ CRM ఉపయోగించడానికి - కొత్త వ్యవస్థలలో ECRM వ్యూహాలు, ఉపకరణాలు మరియు అనువర్తనాలను కలిగి ఉంటుంది.
