రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్ అండ్ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) దగ్గరి సంబంధ వ్యాపార అంశాలు. అయినప్పటికీ, చాలా అనుభవం కలిగిన విక్రయ నిపుణులు CRM అనేది వినియోగదారుని నిలుపుదల యొక్క ముఖ్యమైన భావనలను పెంచే సంబంధం మార్కెటింగ్ యొక్క పరిణామమని అంగీకరిస్తారు.
కస్టమర్ రిటెన్షన్ బేసిక్స్
కాలక్రమేణా కస్టమర్-నిలుపుదల మరియు నిర్మాణానికి కస్టమర్ విధేయత దీర్ఘకాలిక వ్యాపార విజయానికి కీలకం అని దీర్ఘకాలం నమ్మకంతో సంబంధం మార్కెటింగ్ మరియు CRM రెండింటిని కలిగి ఉన్నాయి. ఒక్కో వ్యాపార లావాదేవీలను కొనసాగుతున్న వినియోగదారుల సంబంధాలలోకి మార్చడానికి ప్రయత్నించే వ్యాపార నియమాల అమలుకు సంబంధించిన ప్రతి భావన.
రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్
లావాదేవీ-కేంద్రీకృత కార్యకలాపాల నుండి వ్యాపారాలు దూరంగా ఉన్నందున 1980 మరియు 1990 లలో రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్ ఉద్భవించింది. ఇది కొత్త వినియోగదారులను తీసుకొని మరియు వాటిని వ్యక్తిగత వినియోగదారు సమూహాలుగా లేదా మార్కెట్ విభాగాలలోకి ఉంచే ఆలోచనను కేంద్రీకరించి, ఆపై కస్టమర్ జీవిత చక్రంలో వారి స్థానాల ఆధారంగా సమూహాలకు మార్కెటింగ్ చేస్తుంది. కీ పాయింట్లు వినియోగదారు సమూహాలు మరియు ఇంటరాక్టివ్ కమ్యూనికేషన్ల కోసం మార్కెటింగ్ను అనుకూలీకరించాయి.
వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్, 1999 లో ప్రారంభించబడిందని నమ్మాడు, ప్రారంభంలో టెక్నాలజీ ఆధారిత వ్యాపార ప్రక్రియ డేటాబేస్ మార్కెటింగ్ సామర్ధ్యాలను బలోపేతం చేసింది. CRM యొక్క ప్రధాన ఉద్ఘాటన ఇప్పటికీ బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మిస్తోంది మరియు నిర్వహించబడుతున్నప్పటికీ, ఇది చాలా సంస్థలకు సాధారణ మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాల యొక్క చాలా సంక్లిష్టమైన మరియు మరింత విశ్వవ్యాప్తంగా సూచించబడిన భాగం. CRM ప్రతి వ్యక్తి కస్టమర్కు మార్కెటింగ్ మరియు వ్యాపార పరిష్కారాలను అనుకూలీకరించడం ద్వారా అనంతమైన సమాచార నిల్వ మరియు తిరిగి పొందగలిగే సామర్ధ్యాలపై ఆధారపడటం ద్వారా ఒకదాని తరువాత మరొకటి వెళ్ళడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
