ఉత్పత్తి లేదా వ్యాపారంతో సంతృప్తి చెందిన వినియోగదారుడు ఆ ఉత్పత్తి లేదా వ్యాపారం యొక్క మొత్తం మంచి అవగాహన కలిగి ఉంటారు. వినియోగదారుల అవగాహన మంచిగా ఉన్నప్పుడు, ఈ సంస్థ నుండి వస్తువులని కొనుగోలు చేయడం కొనసాగుతుంది. ఈ వినియోగదారులు కూడా ఇతరులకు నిరాశపరిచే అనుభవాలను వ్యాప్తి చేస్తారు. వినియోగదారుల అవగాహనలు భావాలను బట్టి ఉంటాయి. కస్టమర్ల అవగాహన కొలత కంపెనీలు సంతృప్తికరంగా ఉన్న వినియోగదారులను ఎంతగానో వ్యక్తపరిచే సంస్థలచే ఉపయోగించబడే ముఖ్యమైన సాధనం.
మీ కంపెనీ ఉత్పత్తులపై మార్కెట్ పరిశోధన నిర్వహించండి. కస్టమర్ అవగాహనలను కొలిచేటప్పుడు, కంపెనీ తీసుకోవాల్సిన తొలి అడుగు ఏమిటంటే వినియోగదారుడు కొనుగోలు చేస్తున్నదానిని ఎందుకు గుర్తించాలి మరియు ఎందుకు.
వినియోగదారులకు ఇవ్వడానికి ఒక సర్వే సృష్టించండి. మీ సంస్థ యొక్క కస్టమర్ యొక్క సానుకూల అవగాహనలను కొలిచేందుకు మరియు పెంచడానికి ఏకైక మార్గం కస్టమర్ యొక్క మీ కంపెనీ గురించి వారికి ఎలా అనిపిస్తుంది. ఒక సర్వే సృష్టించడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ నుండి నేరుగా సమాచారాన్ని పొందగలుగుతారు. సర్వే విజయవంతం కావడానికి, ఇది అనేక కీలక అంశాలను కలిగి ఉండాలి. సర్వే సాధారణ మరియు చిన్న ఉండాలి. ఇందులో ఉన్న సమాచారం నుండి ఉత్పాదక నివేదికలను రూపొందించడానికి అనుమతించే విధంగా కూడా సర్వే సృష్టించాలి.
సర్వే ఫలితాలను విశ్లేషించండి. సర్వేలు పంపిణీ మరియు తిరిగి సేకరించిన తరువాత, కంపెనీ ఫలితాలు విశ్లేషించాలి. ఫలితాలను విశ్లేషించేటప్పుడు, కస్టమర్ అవగాహన ఆత్మాశ్రయమని గుర్తుంచుకోవాలి. ఇది వ్యక్తి నుండి వ్యక్తికి చాలా మారుతుంది మరియు ఒక ప్రత్యేక కొలత తీసుకున్న మొత్తం నమూనాకు తగినది కాదు.
ఫలితాలను అంచనా వేయండి. ఫలితాలు విశ్లేషించిన తరువాత, సమాచారం కొలుస్తారు. దీనితో సహా అనేక కీలక ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పడం ద్వారా సాధించవచ్చు: వినియోగదారుల అంచనాలను అర్థం చేసుకుని, సమావేశం అవుతున్నారా? సర్వే ఫలితాలు మునుపటి సర్వే ఫలితాలతో పోల్చవచ్చు. ఒక సర్వే నిర్వహించిన ప్రతిసారీ ఫలితాలు మంచివి కావాలి.
