మార్కెట్ రీసెర్చ్ సంస్థ B2B ఇంటర్నేషనల్ ప్రకారం, ఒక కస్టమర్కి ఒక క్రొత్త వస్తువును పొందటానికి ఖర్చయ్యే ఖర్చులలో పదో వంతు ఖర్చవుతుంది. B2B ఇంటర్నేషనల్ కూడా వినియోగదారులను ప్రతికూల అనుభవాలను తరచుగా సానుకూల వాటిని కంటే గుర్తుచేస్తుంది. అందువల్ల, సంతృప్తి సూచికలను నిర్వచించడం మరియు పరిశీలించడం ఒక వ్యాపార విజయానికి కీలకం. ఈ సూచికలు కస్టమర్ సంతృప్తి యొక్క విస్తృతిని చూపుతాయి లేదా ప్రదర్శిస్తాయి. ఈ సూచికలను ముఖం- to- ముఖం స్పందనలు, సర్వేలు మరియు పునరావృత వ్యాపారం ద్వారా ట్రాక్ చేయండి.
ముఖా ముఖి
ఒక అందం సెలూన్ల క్లయింట్ ఆమె పొందింది సేవలు ఆమె స్పందన ముఖ కవళికలు, పదాలు మరియు భావోద్వేగాలు ద్వారా సూచిస్తుంది. ఇది చాలా సేవా రకాల్లో వ్యాపారం కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ సంతృప్తి యొక్క స్పష్టమైన సూచిక క్లయింట్ యొక్క నిష్క్రమణ ముందు తదుపరి నియామకం ఏర్పాటు. ఒక ఉదారంగా చిట్కా వినియోగదారు సంతృప్తిని సూచిస్తుంది. ఫేస్-టు-ఫేస్ పరస్పర చర్య వినియోగదారులకు వినియోగదారులతో ఎలా నమోదు చేస్తుందో తెలుసుకోవడాన్ని సులభం చేస్తుంది. కస్టమర్లకు సేవను మెరుగుపరచడానికి అవసరమయ్యే అవకాశాలను కూడా ఇది అనుమతిస్తుంది.
జెనెరిక్ సర్వేలు
పెద్ద సంస్థలు సూచికలను ట్రాక్ చేయడానికి సర్వేలను ఉపయోగిస్తాయి. కస్టమర్ ఎవరు ఉన్నా సమితి వరుస ప్రశ్నలకు సరిపోయే ప్రదేశాలలో సాధారణ సర్వేలు పని చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, కొన్ని రెస్టారెంట్ గొలుసులు సేవలు, మర్యాద, ఆహార నాణ్యత మరియు ధర గురించి అడిగే వినియోగదారులకు సర్వేలను అందిస్తాయి. ఇటువంటి సర్వేలకు సమాధానాలు నేరుగా సంతృప్తిని సూచిస్తాయి. ప్రతి వినియోగదారునికి ఒక హార్డ్ కాపీని సర్వే అందించడానికి రిటైల్ అవుట్లెట్లు, ఉపాధి సంస్థలు మరియు ఇతర వ్యాపారాలకు ఎక్కువ జనాదరణ పొందిన ఆన్లైన్ సర్వేలు ఇస్తున్నాయి.
లక్ష్య సర్వేలు
ప్రశ్నలకు సమాధానాలివ్వాల్సిన విషయాల్లో కంపెనీలు లక్ష్యమైన సర్వేలను ఉపయోగిస్తాయి. ఉదాహరణకు, కొన్ని ఉత్పత్తులు ఒక భావి క్లయింట్ కంపెనీ నిర్వహణ-స్థాయి సిబ్బంది కోసం రూపొందించబడ్డాయి. ఉదాహరణకు ఉద్యోగుల బృందానికి అందించిన కోర్సు ముగిసిన తరువాత, పాల్గొన్నవారు శిక్షణపై తమ అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి ఒక సర్వేని పూరించడానికి పాల్గొంటారు. శిక్షణా ఉద్యోగి పనితీరును మెరుగుపరుస్తోందని సూచించడానికి, మేనేజర్ వేర్వేరు సర్వేని పూర్తి చేయగలడు.
కొలుస్తారు ఏమిటి
వినియోగదారు సంతృప్తి సూచికలు ఏదో ఒక కొలత. వారు కస్టమర్ ఒక ప్రత్యేక స్టోర్లో మళ్ళీ బూట్లు కొనడం లేదా ఎలా ఆమె ఒక రిసార్ట్ స్పా వద్ద ఉండడానికి ఆనందించారు ఎలా ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందనగా వస్తానని. సూచికలు ప్రశంసలు, ఆమోదం లేదా విశ్వసనీయత యొక్క డిగ్రీని బహిర్గతం చేస్తున్నాయి, మరియు ఒక వ్యాపారాన్ని దాని వినియోగదారులతో ఎంతవరకు సంప్రదించాలో బాగా అర్థం చేసుకోవచ్చు.
