మీరు ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సేవా విభాగంతో మీరు అనేక రన్-ఇన్లు కలిగి ఉంటే, కంపెనీ పేలవమైన కస్టమర్ సర్వీస్ సూచికలను కలిగి ఉంటుంది లేదా వాటిని ఉపయోగించదు. తమ ఉద్యోగులు వినియోగదారులకు అందించే సేవ నాణ్యతను కొలిచేందుకు కస్టమర్ సేవ సూచికలను కంపెనీలు ఉపయోగిస్తున్నాయి. ఈ సూచికలు వినియోగదారులకు దాని ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో ఎంత సంతృప్తికరంగా ఉన్నాయో తెలియజేస్తాయి. ఒక కంపెనీ నిర్వహిస్తున్న వ్యాపార రకాన్ని బట్టి సూచికలు మారుతూ ఉంటాయి.
కస్టమర్ సంతృప్తి
కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది కంపనీ వారి మొత్తం అనుభవంతో ఎలా సంతృప్తి చెందిన వినియోగదారుల యొక్క కొలమానం. కస్టమర్ సంతృప్తి కూడా వ్యాపార పనితీరు యొక్క నిర్దిష్ట ప్రాంతాలు కొలుస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఒక షిప్పింగ్ కంపెనీ పికప్ పనితీరు కోసం ఒక కస్టమర్ సంతృప్తి సూచిక ఏర్పాటు చేయవచ్చు, ఆన్-డెలివరీ, క్లెయిమ్స్-ఫ్రీ సర్వీస్ మరియు ఇన్వాయిస్ ఖచ్చితత్వం.
కస్టమర్ నిలుపుదల
కస్టమర్ నిలుపుదల అనేది వినియోగదారుల పనితీరు సూచిక, అనేక కంపెనీలు వారి పనితీరు అంచనా సూచికలను చేర్చడానికి బాగా చేస్తాయి. స్టాండర్డ్ చార్టర్డ్ బ్యాంకు యొక్క అభ్యాసాల యొక్క కాన్స్టాంటైన్ మావివిల్ల సమీక్ష, వ్యక్తిగత సమాచార, సేవా పనితీరు మరియు ఫిర్యాదు నిర్వహించడం మూడు సూచికలు, బ్యాంక్ కస్టమర్ నిలుపుదలను మెరుగుపరచడానికి మరియు ట్రాక్ చేయగలదని గుర్తించింది. కస్టమర్ నిలుపుదల నిర్వహణ యొక్క అవగాహన మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల యొక్క వాస్తవ స్థాయి సాధించటం మధ్య మాగ్విల్లె ఒక ఖాళీని కనుగొన్నాడు.
చిలుకుతాయి
మరో సాధారణ కస్టమర్ సర్వీస్ సూచిక చిందే ఉంది - రద్దు సంఖ్య మరియు కంపెనీ అనుభవాలు తిరిగి. దాని చిలుక స్థాయిని కొలవడం ద్వారా, ఒక సంస్థ దాని ఉత్పత్తులతో ఎంత సంతృప్తికరంగా ఉన్న వినియోగదారులకు ఒక భావాన్ని పొందుతుంది. చమురు స్థాయిలు ఎంత లాభదాయక వ్యాపారాన్ని సంపాదించాలో మరియు ఎంత లాభదాయకమైన వ్యాపారాన్ని సంపాదించాలనే దాని గురించి ఒక కంపెనీకి తెలియజేయండి. చికాకు స్థాయిని ట్రాక్ చేయడం ద్వారా, ఒక సంస్థ దాన్ని తగ్గించడానికి వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయవచ్చు.
కస్టమర్తో సమయం
ఖాతాదారులకు ఫోన్లో, ఇమెయిల్ ద్వారా లేదా ముఖాముఖి పరస్పర చర్యలో ఖర్చు చేసే మొత్తం ఉద్యోగులు మరొక కస్టమర్ సేవ సూచిక. "కస్టమర్తో సమయం" అని పిలిచారు, ఈ సూచిక వినియోగదారులకు అనుకూలమైన అనుభవాన్ని ఇస్తుందో లేదో అర్థం చేసుకోవడానికి ఈ సూచిక సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ సేవా కేంద్రాల కాల్స్ యొక్క పొడవును కొలవడం మరియు సర్వేలను నిర్వహించడం ద్వారా, ఒక సంస్థ తన ఖాతాదారులకు ప్రతి క్లయింట్తో ఫోన్లో ఖర్చు చేయాలనే లక్ష్యాన్ని చేరుకోవచ్చు. కస్టమర్ తన అవసరాలకు అనుగుణంగా కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా చాలా తక్కువగా లేదా కొంత సమయం గడుపుతూ కంపెనీలు ప్రతి కస్టమర్ను వ్యక్తిగతంగా చికిత్స చేయడానికి ప్రోత్సహించాలి. అయితే, లక్ష్యాన్ని కలిగి ఉండటం ఉద్యోగులకు, ముఖ్యంగా కొత్తవారికి, ఒక ఉపయోగకరమైన ఆధారాన్ని ఇస్తుంది.
