అన్ని రకాల కాల్స్ను నిర్వహించడం
విస్తృత పదం "కాల్ సెంటర్" అనేది వివిధ రకాలైన ఆపరేషన్లను సూచిస్తుంది, ఇన్కమింగ్ (ఇన్బౌండ్) ను స్వీకరించే లేదా అవుట్గోయింగ్ (అవుట్బౌండ్) కాల్స్ చేసే కేంద్రాలు. చిన్న కాల్ కేంద్రాల్లో రెండు వేర్వేరు క్లయింట్ల కోసం, అవుట్బౌండ్ కాల్లను నిర్వహిస్తున్న విభాగ సమూహాలను కలిగి ఉండగా, పెద్ద కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలు డజన్ల కొద్దీ లేదా వందల వేర్వేరు రకాల ఇన్బౌండ్ కాల్స్ను కూడా స్వీకరించవచ్చు, రోజు.
ది అవుట్బౌండ్ కాల్ సెంటర్
ఔట్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ లో, ప్రతినిధులు ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను విక్రయించడం, బిల్లులను సేకరిస్తున్నారు, సర్వేలు తీసుకోవడం లేదా ఇతర కస్టమర్ సంప్రదింపు-సంబంధిత పనుల సంఖ్య వంటి వాటి కోసం కాల్స్ చేస్తూ ఉండవచ్చు. ఈ కాల్స్ ఒక కంప్యూటర్ నుండి ("ప్రిడిక్టివ్ డయలింగ్ సిస్టం" గా పిలువబడుతాయి) ఒక ఏజెంట్కు కాల్ నుండి సంఖ్యను మరియు చేతులను డయల్ చేస్తుంది లేదా ఎజెంట్ ను ఒక సంఖ్య నుండి డయల్ చేయటానికి ఎజెంట్లను అనుమతిస్తుంది. అవుట్బౌండ్ కాల్స్ వాణిజ్య టెలిఫోన్ లైన్ల మీద ప్రయాణిస్తాయి, అయితే సుదూర వాహకాలు తరచూ చర్చలు జరిపే కనిష్ట సంఖ్యలను రూపొందించే కేంద్రాలను కాల్ చేయడానికి భారీ మొత్తంలో డిస్కౌంట్లను అందిస్తాయి.
ఇన్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ పర్పస్
కొన్ని ముఖ్యమైన విశిష్టతలు ఉన్నప్పటికీ, ఇన్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ కొంతవరకూ ఒక అవుట్బౌండ్ కాల్ సెంటర్ రివర్స్లో పనిచేస్తుంది. ఈ తరహా కేంద్రాలకు ఇన్కమింగ్ కాల్స్ తరచూ టోల్ ఫ్రీ సంఖ్యల ద్వారా పంపిణీ చేయబడతాయి మరియు కాల్ రకాన్ని ఆధారంగా కాలర్ ఎంపిక చేసుకునే సమన్వయ వాయిస్ రెస్పాన్స్ (ఐ.వి.ఆర్) వ్యవస్థ ద్వారా పంపవచ్చు.ఇన్బౌండ్ సెంటర్ వద్ద కాల్ వచ్చినప్పుడు, ఇది ఐవిఆర్ అందించిన సమాచారంపై లేదా దానిపై వచ్చిన లైన్ ఆధారంగా గుర్తించబడుతుంది మరియు ఎజెంట్ అందుబాటులోకి రావడం కోసం కాల్స్ అందించడానికి రూపొందించిన ఒక వ్యవస్థలో ఉంచబడుతుంది (ఈ వ్యవస్థ ఆటోమేటెడ్ గా పిలువబడుతుంది కాల్ పంపిణీ, లేదా ACD, వ్యవస్థ). ఎజెంట్ వారు పని కోసం సిద్ధంగా ఉన్నారని సూచించడానికి ఒక ప్రత్యేక టెలిఫోన్ సమితికి లాగ్ ఇన్ చేయాలి, మరియు ACD స్వయంచాలకంగా దీర్ఘకాలిక వేచి ఉన్న ఎజెంట్లకు ఇన్కమింగ్ కాల్స్ అందిస్తుంది. ఏజెంట్ బహుళ కాల్ రకాలను ఆమోదించినట్లయితే - కస్టమర్ సమాచారం మరియు ప్రత్యక్ష అమ్మకాలు కాల్స్, ఉదాహరణకు - ఏజెంట్ ఒక కంప్యూటర్ స్క్రీన్లో లేదా హ్యాండ్సెట్లో ఒక చిన్న డిజిటల్ "విష్పర్" ద్వారా సమాచారాన్ని అందుకుంటారు.. ఏజెంట్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం, సమాచారాన్ని అందించడం లేదా విక్రయాలను పూర్తి చేయడం ద్వారా కాల్ చేసి, కాల్ పూర్తి చేసి, ACD వ్యవస్థ కోసం మరొక కాల్ని ఇవ్వడానికి వేచి ఉండండి.
VoIP మరియు కాల్ సెంటర్స్
వాయిస్ ఓవర్ ఇంటర్నెట్ ప్రోటోకాల్, లేదా VoIP, మార్చబడిన కాల్ సెంటర్ ఎన్విరాన్మెంట్లను తగ్గించింది. VoIP క్యారియర్లు వసూలు చేస్తున్న తగ్గిన (లేదా ఉచిత) సుదూర రేట్లు నుండి అవుట్ లాంచ్ కాల్ సెంటర్ లాభాలు, అయితే VoIP కాల్ని కలిగి ఉన్న అదే డేటా కనెక్షన్లో అనుసంధానిత కాల్ సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా ఇన్బౌండ్ కేంద్రాలు ప్రయోజనం పొందుతాయి. VoIP సాంకేతిక పరిణితి మరియు మెరుగుపడినప్పుడు, మరింత ప్రయోజనకరంగా ప్రయోజనాలను పొందేందుకు మరింత కాల్ సెంటర్లను ఆపరేషన్ యొక్క ఈ మోడ్కి తరలించవచ్చు.
