21 వ శతాబ్దం ప్రారంభంలో బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమకు కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) చాలా ముఖ్యం. అనేక బ్యాంకులు CRM సాధనాలను ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను కొనుగోలు చేయడానికి మరియు వారితో సంబంధాలను మెరుగుపర్చడానికి ఉపయోగించాయి.
కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు నిలుపుదల
మరింత పోటీ మరియు పెరిగిన నియంత్రణ బ్యాంకులు గుంపు నుండి నిలబడటానికి మరింత కష్టతరం చేసాయి. ఏదేమైనప్పటికీ, CRM యొక్క అభివృద్ధి సాంకేతిక పరిజ్ఞాన ప్రాప్తిని అందించే టెక్నాలజీకి అందించింది, ఇది ATM లు మరియు ఆన్లైన్ బ్యాంకింగ్ వంటి సౌకర్యాలను అందించడానికి కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను ఉపయోగించడం ద్వారా వినియోగదారుని నిలుపుదలను మెరుగుపరచడానికి వారికి సహాయపడింది. వినియోగదారుడు సైన్-అప్లు, లావాదేవీలు మరియు అభిప్రాయ ప్రక్రియల ద్వారా సేకరించిన డేటాను ఉపయోగించి వినియోగదారుల విశ్వసనీయతను మెరుగుపరచడానికి CRM సాధనాలను కూడా బ్యాంకులు ఉపయోగించవచ్చు.
కాల్ సెంటర్స్
బ్యాంకు కాల్ సెంటర్లు వివిధ ప్రయోజనాల కోసం CRM పరిష్కారాలను ఉపయోగిస్తాయి. సేవా తీర్మాన ప్రక్రియ జరిమానా-ట్యూన్ చేయడానికి కాల్ లావాదేవీలు మరియు ట్రబుల్షూటింగ్ పద్ధతులను ట్రాక్ చేయడానికి ధర-నడిచే కాల్ సెంటర్లు CRM ను ఉపయోగిస్తాయి. సగటు హ్యాండిల్ టైమ్ మరియు కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ రేటింగ్స్ వంటి మెట్రిక్లు బ్యాంకు కాల్ సెంటర్లు తమ కస్టమర్ మద్దతును నిలుపుకోవటానికి సహాయపడతాయి. లాభదాయకమైన కాల్ కాల్ కేంద్రాలు కూడా CRM కస్టమర్ ఖాతా రికార్డులను యాడ్-ఆన్ విక్రయ అవకాశాల కోసం ఉపయోగిస్తాయి.
అమ్మకాలు
CRM పరిణామంతో బ్యాంకుల వద్ద సేల్స్ మరింత ప్రాముఖ్యతను సంతరించుకున్నాయి. ఉత్పత్తులు మరియు ప్రీమియర్ కస్టమర్ ఖాతాల బండ్లింగ్ అనేది సింగిల్-ఉత్పత్తి కస్టమర్ ఖాతాలను పూర్తి ఉత్పత్తి సూట్లను ఆర్థిక సేవల పరిధితో సహా బ్యాంకులు ఉపయోగించే పద్ధతుల యొక్క ఉదాహరణలు. CRM సాప్ట్వేర్తో, బ్యాంకర్స్ ప్రస్తుతం మీరు ఏ ఉత్పత్తులను ఉపయోగిస్తున్నారో, ఏ ఉత్పత్తులకు అర్హమైనది మరియు ప్రయోజనాలు మీరు అదనపు ఉత్పత్తి లేదా సేవను జోడించాలని సులభంగా చూడవచ్చు.
