అధిక కాల్ వాల్యూమ్ను అనుభవించే వ్యాపారాలలో, ఫోన్ క్యూ వ్యవస్థలో ముఖ్యమైనవిగా కొన్ని ఉపకరణాలు ఉన్నాయి. ఒక క్యూ అనేది కాల్స్ యొక్క శ్రేణి మరియు రౌటింగ్ ద్వారా స్వయంచాలకంగా తగిన వ్యక్తి లేదా శాఖకు పంపడం ద్వారా, క్యూ అనేది రిసెప్షనిస్ట్ అవసరాన్ని తీసివేయవచ్చు.
వారు ఎలా పని చేస్తారు
ఒక ఫోన్ క్రమం వ్యవస్థ అనేది ఒక బహుళ ఫోన్ ఫోన్ వ్యవస్థకు అనుబంధంగా ఉంటుంది, ఇది ఫోన్ కాంటాక్ట్ కాల్ను నిర్వహించడానికి సిద్దంగా ఉండటానికి కాల్స్ ఉంచడానికి అనుమతిస్తుంది. క్యూ వ్యవస్థలో కాలర్ నిరీక్షణను అనుభవిస్తుంది మరియు ఎజెంట్ ఫీల్డింగ్ కాల్స్ ఒక సమయంలో వాటిని అందుకుంటాయి. ఎజెంట్ ఎన్ని కాల్స్ వేచి ఉండాలో మరియు ఎంతకాలం ఉంటాయో కూడా చూడవచ్చు. పలు ఫోన్ క్యూ వ్యవస్థలు సంస్థ కంప్యూటర్ వ్యవస్థలతో కలిసి పనిచేస్తాయి, రిటైల్ వ్యాపారం లేదా ఇతర ప్రాసెసింగ్లను నిర్వహించడం కోసం ఏజెంట్లను అనుమతించడం ద్వారా, ఫోన్ కాల్స్ యొక్క స్వభావం గురించి సమాచారాన్ని పాటు సమాచారాన్ని ట్రాక్ చేస్తుంది.
వ్యాపారం కోసం ప్రయోజనాలు
మీ వ్యాపార ఫోన్ కోసం ఒక క్యూ వ్యవస్థ ఉంచితే కాల్ని కోల్పోయే అవకాశం తగ్గిస్తుంది. ఇంటెలిజెంట్ ఫోన్ క్యూ వ్యవస్థలు కంప్యూటర్లు ఏర్పాటు చేసిన కంపెనీ పారామితుల ప్రకారం కాల్స్ పంపిణీ మరియు వాటిని డేటా సేకరించండి. ఒక ఫోన్ క్యూ వ్యవస్థ మానవ ప్రమేయం లేకుండా ఒక కాలర్ సరిగ్గా రద్దయిపోయేలా అనుమతించే మెను ఎంపికల జాబితాను అందిస్తుంది.
రిపోర్టింగ్ ఫంక్షన్
ఫోన్ క్యూ విధానాలు, సాధారణంగా ACD లేదా ఆటోమేటిక్ కాల్ పంపిణీ వ్యవస్థలు అని పిలుస్తారు, వ్యాపారాలు వారి కాల్ వాల్యూమ్పై నివేదికలను అమలు చేయడానికి అనుమతిస్తాయి, అనగా కాల్ సెంటర్కు వచ్చే కాల్స్ గురించి వ్యాపారాన్ని చాలా తెలుసుకోవచ్చు. కాల్స్ వచ్చినప్పుడు, ఎంత కాలర్లను ఉంచుకుంటారో, ఎంత కాలం సగటు కాల్ ఉంటుంది మరియు సాధారణంగా సంభవిస్తుంది కంపెనీలు తెలివిగా వారి సిబ్బందిని మరియు redraft కాల్ ఏజెంట్ స్క్రిప్ట్లను నిర్వహించడానికి అనుమతిస్తుంది.
