కస్టమర్-కేంద్రీకృత ఇంజనీరింగ్ అనేది ఉత్పత్తుల యొక్క ప్రాధమిక భావన నుండి వారి జీవిత ముగింపు వరకు కస్టమర్ అంచనాలను కలిసేలా రూపొందించే ఒక ప్రక్రియ. వినియోగదారుని-కేంద్రీకృత ఇంజనీరింగ్ అనేది ఉత్పత్తి విశ్వసనీయతను నిర్ధారిస్తుంది, తద్వారా వినియోగదారు సంతృప్తి మరియు లాభదాయకతను మెరుగుపరుస్తుంది. కన్సల్టెన్సీ సంస్థ కస్టమర్ ఫోకస్ ఇంజనీరింగ్ ప్రకారం, సంస్థలు వారి వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలను మరియు వారి వినియోగదారులతో వ్యాపార ప్రక్రియలను సర్దుబాటు చేయడం ద్వారా 40 శాతం వరకు లాభదాయకతను మెరుగుపరుస్తాయి.
ఫోకస్
కస్టమర్ ఫోకస్ ఇంజనీరింగ్ వెబ్సైట్ ప్రకారం, ఒక సంస్థ అభివృద్ధి, తయారీ మరియు మద్దతులో ప్రతి దశలో ఒక సంస్థ వినియోగదారుల అంచనాలను కలుస్తుంది అని కస్టమర్-కేంద్రీకృత ఇంజనీరింగ్ యొక్క విభాగం నిర్ధారిస్తుంది. కస్టమర్-ఇన్ఫోసిస్ ఇంజనీరింగ్ యొక్క ఫ్రేమ్ సంస్థ దాని వినియోగదారుల అవసరాలను మొదటిసారి కలిసేలా సహాయపడుతుంది.
లైఫ్-సైకిల్
జీవన వ్యయం అనేది కస్టమర్-ఇన్ఫోసిస్ ఇంజనీరింగ్ యొక్క ఒక ముఖ్యమైన అంశం. జీవన వ్యయం అనేది ఒక ఉత్పత్తిని కొనుగోలు మరియు వినియోగంలో వినియోగించే ఖర్చులను సూచిస్తుంది. నాణ్యతను, విశ్వసనీయత మరియు మద్దతుపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం ద్వారా, కస్టమర్-ఇన్ఫ్యూటీ ఇంజనీరింగ్ డౌటైమ్, రిపేర్ మరియు రీప్లేస్మెంట్ కస్టమర్లు ఎదుర్కొంటున్న ఖర్చులను తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది, దీని వలన ఉత్పత్తులు విఫలమైనప్పుడు, వారి జీవన వ్యయాలను తగ్గించడం.
సమన్వయ
కస్టమర్-ఫోకస్ ఇంజనీరింగ్ కస్టమర్ ఫోకస్డ్ ఇంజనీరింగ్ వెబ్సైట్ ప్రకారం, ఒక ముఖ్యమైన సమన్వయ పాత్రను అందిస్తుంది. ఈ ప్రక్రియ, ఉత్పత్తి, అభివృద్ధి, ఉత్పత్తి మరియు ఉత్పత్తికి మద్దతునిచ్చే అన్ని వేర్వేరు విభాగాల పనిని ఏకీకృతం చేయడానికి సాంకేతిక సమన్వయాన్ని అందిస్తుంది. ప్రక్రియ అన్ని వ్యక్తిగత ఉత్పత్తి సంబంధిత పనులకు కస్టమర్ కోణం తెస్తుంది.
వ్యయాలు
కస్టమర్-కేంద్రీకృత ఇంజనీరింగ్ సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తి సంబంధిత ఖర్చులను తగ్గించవచ్చు. అభివృద్ధి దశలో, కస్టమర్ అవసరాలు మరియు సాంకేతిక వివరాల అమరిక విజయవంతంకాని భావనల యొక్క మరల యొక్క మొత్తం తగ్గిపోతుంది. ఉత్పత్తి విశ్వసనీయత మెరుగుపరచడం ద్వారా, కస్టమర్-కేంద్రీకృత ఇంజనీరింగ్ కూడా సంస్థ యొక్క అమ్మకాల మద్దతు వ్యయాన్ని తగ్గించటానికి సహాయపడుతుంది. నమ్మదగిన పనితీరు తక్కువ అభ్యర్ధనలకు దారితీస్తుంది, దాని యొక్క టెలిఫోన్ మరియు క్షేత్ర మద్దతు అవస్థాపనను తగ్గించటానికి ఒక సంస్థను ఎనేబుల్ చేస్తుంది.
ప్రమాదం
కొత్త ఉత్పత్తి వ్యూహాన్ని కస్టమర్ అవసరాలు సమగ్రపరచడం ద్వారా కొత్త ఉత్పత్తి అభివృద్ధిలో ప్రమాదం స్థాయిని తగ్గిస్తుంది. ప్రారంభ భావన దశలో, ఒక సంస్థ మార్కెట్ విజయాన్ని అందించే అవకాశం ఉన్న ఆలోచనలపై దృష్టి సారించగలదు. స్టాన్ఫోర్డ్ విశ్వవిద్యాలయం, విజయవంతమైన కొత్త ఉత్పత్తుల యొక్క 90 శాతం మార్కెట్ అవసరాల మీద దృష్టి పెట్టింది, కేవలం 10 శాతం మాత్రమే దాని ప్రాథమిక కారణాల వలన కలిగేది.
మెట్రిక్స్
కొలత వినియోగదారుని-కేంద్రీకృత ఇంజనీరింగ్ వ్యూహంలో ముఖ్యమైన అంశం. ఉత్పత్తి అభివృద్ధిలో పునర్నిర్మాణం యొక్క స్థాయిలు వంటి కొలమానాలను కవర్ చేయాలి; సంతృప్తి స్థాయిలలో మార్పులు; ఉత్పత్తి తిరిగి లేదా గుర్తుచేసుకున్న సంఖ్యలను; మరియు సేవ అభ్యర్థనల తగ్గింపు.
