వ్యాపార విజయాలు ఎక్కువగా వినియోగదారుల ఆనందం మరియు సంతృప్తిపై ఆధారపడి ఉంటాయి. వాల్మార్ట్ వ్యవస్థాపకుడైన సామ్ వాల్టన్ ఈ విధంగా వ్రాశాడు, "సంస్థగా ఉండే లక్ష్యం కస్టమర్ సేవ మాత్రమే ఉత్తమమైనది కానీ పురాణ గానీ కాదు." కస్టమర్ సర్వీస్ ఆపరేటింగ్ విధానాలను వినియోగదారుని అవసరాలకు సుసంపన్నమైన సమయం ఆసన్నమైంది. ఆ కస్టమర్ అవసరాలను మార్చడానికి మరియు పరిణామం చెందవచ్చని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం. ఇప్పటికే ఉన్న మరియు సంభావ్య వినియోగదారుల రెండింటిలోనూ ఒక సంస్థ ఆ అవసరాలను తీరుస్తుంది, ఇది భవిష్యత్ విజయానికి బలమైన అంచనా. బలమైన, ప్రతిస్పందించే కస్టమర్ సేవ ఆపరేటింగ్ విధానాల యొక్క కొన్ని ప్రధాన అంశాలు ఉన్నాయి.
చిట్కాలు
-
ఒక ప్రామాణిక ఆపరేటింగ్ విధానాలు ఒక సంస్థ తీసుకున్న పునరావృతం చర్యలు పత్రబద్ధం చేయబడిన వ్రాతపూర్వక సూచనల సమితి. ప్రామాణిక ఆపరేటింగ్ విధానాలు స్పష్టమైన, సంక్షిప్తమైన భాషలో వ్రాయాలి. వర్తమాన కాలపు క్రియలను వాడండి మరియు చిన్న, సరళమైన మరియు సులభంగా చదివిన విధానాలను ఉంచండి.
వినియోగదారులకు వినండి
వినియోగదారుల అవసరాలతో ట్యూన్ లో ఉండటం అనేది కస్టమర్ సేవా ఆపరేటింగ్ విధానాల్లో ప్రాథమిక అంశంగా చెప్పవచ్చు. ఒక కస్టమర్ అవసరాన్ని లేదా ఆందోళనను వ్యక్తం చేస్తున్నప్పుడు, ఒక ఫిర్యాదు కూడా, వారు చురుకుగా గుర్తించడం ద్వారా గౌరవం అనుభూతి పొందాలనుకుంటున్నారు. కస్టమర్ వారు వినిపించిన వాటిని భరోసా చేయడానికి మరియు వాటిని సరిదిద్దడానికి వీలు కల్పించడానికి వీరు ఏమి చెప్పారో తిరిగి ఒక పద్ధతిని చెప్పవచ్చు. తరచుగా, సమస్యను ఎదుర్కొంటున్న వ్యాపారాన్ని ఒక భయపెట్టే విషయం సమీపిస్తుంటుంది, అందువల్ల సమీక్షిస్తుండడం కోసం కీర్తిని నిర్మించడం చాలా ముఖ్యమైనది. యాక్టివ్ లిజనింగ్ ఒక వ్యాపారాన్ని నిజంగా వారి కస్టమర్లను తెలుసుకోవడానికి అనుమతిస్తుంది. గౌరవం ఈ విధమైన దీర్ఘకాలిక తదుపరి చేయడానికి దశలను ఒక వ్యాపార తెలియజేయవచ్చు.
కస్టమర్ అవసరాల గురించి ఎదురు చూడండి
వినియోగదారులకు వినడం నిజంగా ఏ కంపెనీ అయినా వారు కోరుకుంటున్న దాన్ని అంచనా వేయడానికి మరియు భవిష్యత్లో అవసరం ఏమి చేయగలదనే దానిలో భాగంగా ఉంటుంది. దాని విధానాలను అనుకూలపరచడం ద్వారా, దాని వ్యాపారాల యొక్క ఎల్లప్పుడూ మారుతున్న, ఎప్పటికప్పుడు పెరుగుతున్న అవసరాలకు అనుగుణంగా ఒక వ్యాపారాన్ని దాని కస్టమర్ సేవ ఆపరేటింగ్ విధానాలను రూపొందించుకోవచ్చు. కస్టమర్లను విజయవంతంగా వినిపించే ఒక అద్భుత ఉదాహరణ ఆపిల్. డెవలపర్లు ఏమి పనిచేస్తారో తెలుసుకోవడానికి మరియు బీట్ పరీక్ష కోసం ఉత్పత్తులు నిరంతరంగా అందుబాటులో ఉన్నాయి మరియు ఇంకా ఏమి లేవు మరియు ఇంకా ఏమి లేవు. Apple CEO టిమ్ కుక్ వ్యక్తిగతంగా వినియోగదారుల ఇమెయిల్లకు ప్రతిస్పందించడానికి అసాధారణం కాదు. కస్టమర్ సేవ యొక్క ఈ అంశం బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుతుంది, ఇది ఆర్థిక విజయానికి దాదాపు హామీ ఇస్తుంది.
క్రమబద్ధత
స్పష్టమైన కస్టమర్ సేవ విధానాలు కలిగి ఉన్నవాటిని మీరు ఏమంటున్నారో చెప్పుకునే సమయం మరియు వినియోగదారులు చెప్పేదానిని మీరు గౌరవిస్తారు. బహుళ శాఖలు, దుకాణాలు లేదా ఫ్రాంచైజీలు ఉంటే; ప్రక్రియలు సాధ్యమైనంత ఏకరీతిగా ఉండాలి. ఉదాహరణకు, ప్రతి టార్గెట్ దుకాణానికి ముందు ఉన్న ఒక కస్టమర్ సేవా విభాగాన్ని కలిగి ఉంది మరియు ప్రతి రాబడి ప్రామాణిక ప్రక్రియను అనుసరిస్తుంది. ఇది సుపరిచితం, మరియు సుపరిచితమైనది ఏమిటంటే ప్రజలకు సుఖంగా మరియు ఒక గొప్ప కస్టమర్ సేవా కీర్తిని పెంచుతుంది. మర్యాద మరియు తాదాత్మ్యం తో స్వాగతం పలికారు స్థిరమైన విధానం వినియోగదారులు నిధి భారీ కీ.
ఎవరైనా కస్టమర్ సేవ యొక్క స్థాయిని పొందుతుంది వారి మొత్తం కస్టమర్ అనుభవం నుండి సుసంపన్నం లేదా తీసివేయు ఉంటుంది. వారు గతంలో సానుకూల అనుభవాన్ని అనుభవిస్తున్నందున వారు తరచుగా ఒక స్టోర్ లేదా రెస్టారెంట్ లేదా సర్వీసు ప్రొవైడర్ను మరొకటి ఎంచుకుంటారు. మీ వినియోగదారులను గౌరవించి, వారి అవసరాలకు అనుగుణంగా, స్థిరమైన, సానుభూతితో, మర్యాదపూర్వకమైన పద్ధతిలో ఒక వ్యాపారాన్ని విచ్ఛిన్నం చేయవచ్చు. అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ ఆపరేటింగ్ విధానాలు ఇది జరిగేలా చేస్తుంది, మరియు ఇది దీర్ఘకాలానికి చివరి వరకు చేస్తాయి.
