ఒక ఉత్పత్తిపై ఒక సమస్యను కొనుగోలు చేయడంలో లేదా పరిష్కరించడంలో వారి వినియోగదారులకు సహాయం చేయడానికి కాల్ సెంటర్లను అందించే అనేక రకాలైన వ్యాపారాలు ఉన్నాయి. విమానయానం నుండి, ఎలక్ట్రానిక్ కంపెనీలకు బ్యాంకులకు, ఫంక్షనల్ కాల్ కేంద్రాలు వినియోగదారుని ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తాయి, తద్వారా వారు వారి సమస్యను పరిష్కరించి, వారి కొత్త ఉత్పత్తిని మరింత ప్రభావవంతంగా ఉపయోగించుకోవచ్చు. ఆ ఆపరేటింగ్ కాల్ కేంద్రాలు వారు సరైన పనితీరు స్థాయిలో నడుస్తున్నట్లు నిర్ధారించుకోవాలి. ఇది చేయటానికి, వారు రాక రేటు వంటి వివిధ గణాంకాలను చూస్తారు. ఇన్కమింగ్ కాల్స్ రేటు కొలిచేందుకు ఇది ఉపయోగిస్తారు.
ఇన్కమింగ్ కాల్స్ మొత్తాన్ని రోజులో లెక్కించండి.
మీ ఎంపిక సమయం యూనిట్ను ఒక రోజుకి సమానంగా మల్టిపుల్ చేయండి. ఉదాహరణకు, మీరు నిమిషానికి రాక రేటును లెక్కించారని చెప్పండి. ఒక గంట 60 నిమిషాలు మరియు ఒక రోజు 24 గంటలు. అందువలన, ఒక రోజులో నిమిషాల సంఖ్య 24 x 60 = 1,440. ఒక సెకను రేటును ఎంచుకుంటే, 60 x 60 x 24 అవుతుంది, ఎందుకంటే ఒక నిమిషం 60 సెకన్లు ఉంటుంది. ఇది ఒక రోజులో 86,400 సెకన్లు సమానం. మీరు ఒక్కో గంట రేటును ఎంచుకుంటే, ఇది కేవలం 24 గా ఉంటుంది.
ఇన్కమింగ్ కాల్స్ సంఖ్యను రోజుకు సెకన్లు, నిమిషాలు లేదా గంటల ద్వారా విభజించండి. ఉదాహరణకు, ఒక రోజు కాలంలో 10,000 కాల్స్ వచ్చి, మీరు నిమిషానికి రాక రేటును లెక్కించాలని కోరుకుంటారు. సమీకరణం చదువుతుంది:
10,000 కాల్స్ / 1,440 = 6.94444 లేదా రాక రేటు నిమిషానికి కేవలం 7 కాల్స్.
