"CRM యొక్క ప్రాముఖ్యత ఏమిటి?" అనే ప్రశ్నకు సమాధానమివ్వడానికి మీరు కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ గతంలోని గత భాగాలను చూడవలసి ఉంది మరియు CRM ను "వస్తువు" గా కాకుండా వ్యాపారం కోసం ఒక వ్యూహంగా భావిస్తారు. పదం ప్రతి పదం దాని స్వంత న ముఖ్యమైనది, మరియు కలిసి ఉన్నప్పుడు, ప్రధాన ప్రాముఖ్యత యొక్క ఒక సిద్ధాంతాన్ని సృష్టిస్తుంది.
గుర్తింపు
కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్, లేదా CRM అనేది వినియోగదారు వ్యూహం, సంతృప్తి మరియు నిలుపుదలపై దృష్టి సారించే వ్యాపార వ్యూహం. ఏ వ్యాపారం యొక్క లాభం లాభమే అయినప్పటికీ, CRM స్ట్రాటజీలు కస్టమర్తో ప్రారంభమవుతాయి మరియు అమ్మకం వైపు పని చేస్తాయి, ఉత్పత్తి లేదా సేవతో మొదలవుతుంది మరియు కస్టమర్ వైపు దారితీసే "విక్రయ" వ్యూహంతో ఉంటుంది. కస్టమర్తో మొదలుపెడుతూ కస్టమర్ కావాలనుకోవటానికి, కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి మరియు వ్యాపారాన్ని ఏవిధంగా కలుసుకోగలరో నిర్ణయించడానికి సమాచారాన్ని విశ్లేషించడం మరియు ఆ అవసరాలను అధిగమించడం.
లక్ష్యాలు
CRM యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకోవడానికి, మీరు దాని అంతిమ లక్ష్యాలను చూడాలి. ఐదు ప్రధాన CRM లక్ష్యాలు ఉన్నత కస్టమర్ సేవ, అవసరమైన-ఆధారిత అమ్మకాల వ్యూహం, సమర్థవంతమైన క్రాస్-అమ్మకం, అమ్మకాల సిబ్బంది మద్దతు మరియు కస్టమర్ తరం మరియు నిలుపుదల విధానాలు. ఈ లక్ష్యాలను గుర్తిస్తే, మీ వ్యాపారాన్ని మీరు ప్రతి కస్టమర్కు ప్రత్యేకంగా ఉత్పత్తి, ధర, ప్రదేశం మరియు ప్రమోషన్తో కలిపి ఒక మార్కెటింగ్ మిశ్రమాన్ని సృష్టించాలి. CRM యొక్క లక్ష్యాలను అనుసరిస్తూ కస్టమర్ మరియు కొనుగోలు ప్రక్రియను అధ్యయనం చేసే ప్రక్రియ, మీ సేల్స్ సిబ్బందిని అవసరాలను కలిగి ఉన్న ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను సరిపోల్చడానికి అవసరమైన శిక్షణ మరియు సాంకేతికతతో అందించడం మరియు విలువ మరియు లాభం కలిపేందుకు మార్గాలు కనుగొనడానికి క్రాస్తో లాభం అమ్మకం.
వ్యూహాలు
CRM వినియోగదారులకు దృష్టి పెట్టే వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేస్తుంది, ఎందుకంటే వినియోగదారులు బాటమ్ లైన్పై గణనీయమైన ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటారు. అత్యవసర CRM వ్యూహాలలో కస్టమర్ నిలుపుదల లేదా విజయం-తిరిగి వ్యూహాలు, కొత్త కస్టమర్ తరం, కస్టమర్ విధేయతకు అనుగుణంగా పనిచేసే వ్యక్తిగతీకరించిన విక్రయ ప్రణాళికలు మరియు మార్కెటింగ్ మిక్స్లో సరైన ఉత్పత్తులను అందించడానికి ఉత్పత్తి / సేవ లైన్ యొక్క నిరంతర విస్తరణ. ఈ వ్యూహాలను చేపట్టడానికి సమర్థవంతంగా నిబద్ధత మరియు కమ్యూనికేషన్ అవసరమవుతుంది, దానితో పాటుగా సాంకేతిక మరియు అవస్థాపనకు మద్దతు అవసరం.
అమలు
CRM కలిసి ఒక సంస్థ తీసుకుని చేయవచ్చు. కస్టమర్ అవసరాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం మరియు CRM వ్యూహాల యొక్క విజయవంతమైన అమలును అత్యంత ప్రాముఖ్యతనివ్వడం అన్నిటికీ ఒక సాధారణ లక్ష్యాన్ని సృష్టిస్తుంది. అయితే CRM వ్యూహాలను అమలు చేయడం, సమయం మరియు డబ్బు రెండింటికి పెట్టుబడి అవసరం. నెట్వర్క్ యొక్క మౌలిక సదుపాయాల మరియు CRM సాప్ట్వేర్ రూపంలో టెక్నాలజీ విజయవంతంగా అమలు కోసం అవసరం, శిక్షణ సిబ్బంది పూర్తిస్థాయి సామర్ధ్యానికి సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగించుకోవడం.
సంభావ్య
CRM లబ్ధి కోసం వ్యాపార సామర్థ్యాన్ని గణనీయంగా పెంచుతుంది. అంతర్గత సంభాషణను పెంచుతుంది, ఉద్యోగులకు ఒక సాధారణ లక్ష్యంగా కలిసి పనిచేయడానికి మార్గాలను అందిస్తుంది, విక్రయ ప్రక్రియ సులభతరం మరియు మరింత ప్రభావవంతం చేస్తుంది మరియు ముఖ్యంగా సంతృప్తి మరియు విశ్వసనీయతను పెంచుతుంది. CRM కు నిబద్ధత కల్పించే ఒక వ్యాపారం కూడా వారి జీవిత చక్రం ద్వారా వారి కదలికలు, అవసరాలు మరియు కొనుగోలు అలవాట్లను మార్చడం మరియు వ్యాపారం మరియు ఆర్ధిక పరిస్థితులు మారడం వంటి మార్పులను మార్చటానికి మరియు పరిణమిస్తుంది. నిరంతర విజయం మరియు లాభదాయకత కోసం ఈ పరిణామం అవసరం.
