ప్రభావవంతమైన కమ్యూనికేషన్ రెండు విధాలుగా పనిచేస్తుంది: సరైన సందేశం తెలియజేయడం మరియు సందేశాన్ని ఇతర వ్యక్తి (లు) ద్వారా సరిగ్గా స్వీకరించబడిన మరియు గ్రహించగలదని నిర్ధారించుకోండి. విజయవంతమైన సంభాషణను కలిగి ఉండటం, మీరు సంభాషించేవాటిని మీ సందేశం ఎలా అర్థం చేసుకోవచ్చో మీరు గుర్తించాలి. మీ కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేస్తే, మీరు అందించే దాని గురించి మరియు వారు మీ వ్యాపారంలో అవసరమైన వాటిని గురించి ఎలా భావిస్తున్నారో తెలుసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది; ఇది మీ అగ్ర వినియోగదారులతో సంబంధాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
అవగాహన ప్రదర్శించండి. మీ కస్టమర్ యొక్క ఆలోచనలు మరియు ఆందోళనలను ఖాతాలోకి తీసుకోండి. మీరు కస్టమర్తో మాట్లాడినప్పుడు, ఆమె వ్యక్తిత్వాన్ని మరియు అవసరాలను ఒక కస్టమర్గా తెలుసుకోవాలి.
తరచుగా సందేశాన్ని రిపీట్ చేయండి. మీరు దాని అతి ముఖ్యమైన అంశాలను నొక్కిచెప్పినప్పుడు మీ కస్టమర్కి సందేశం విజయవంతమవుతుంది. మీ సేవలు మరియు ఉత్పత్తుల యొక్క ముఖ్యమైన లక్షణాలను నొక్కి చెప్పండి.
అంతరాయాల గురించి తెలుసుకోండి. మీకు కస్టమర్ యొక్క పూర్తి శ్రద్ధ ఉన్నప్పుడు విజయవంతమైన కమ్యూనికేషన్ జరుగుతుంది. మీరు ఒక బహిరంగ ప్రదేశంలో ఉన్నట్లయితే (మీ వ్యాపార స్థలం వంటిది), ఒకరితో ఒకరు మరియు ఇతర సంభాషణల నుండి మాట్లాడాలని నిర్ధారించుకోండి. మీ వ్యాపారంలో బిగ్గరగా సంగీతం సాధారణ సంభాషణను ముంచివేయగలదు, కనుక దీనిని నివారించండి.
ఆచరణాత్మక వివరాలు అందించండి. మీ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను మరింత పూర్తిగా అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయపడే కస్టమర్ల సమాచారాన్ని అందించండి.
బాగా వినండి. మీ పోషకులను ఖచ్చిత 0 గా వినడ 0 వారితో మాట్లాడడ 0 చాలా ప్రాముఖ్య 0. సమర్థవంతమైన వినడం నోటి మరియు అశాబ్దిక సందేశాలకు జాగ్రత్తగా శ్రద్ధ చూపుతోంది. మీ కస్టమర్ ఏమి చెబుతున్నారో మరియు అతని శరీర భాషపై దృష్టి పెట్టండి.
చిట్కాలు
-
త్వరగా తీర్పులు చేయవద్దు. కస్టమర్ ఆమె చెప్పేది గురించి ఒక అభిప్రాయాన్ని ఏర్పరుచుకునేందుకు ఆమెకు ప్రతిదాన్ని చెప్పడానికి అనుమతించండి.
అంతరాయం కలిగించవద్దు. కస్టమర్ అతను ఏమి చెప్పాలో మర్చిపోకూడదని మీరు కోరుకోరు.
కస్టమర్ చెబుతున్నదానిపై నిజాయితీగా ఉన్న వ్యక్తులను ప్రోత్సహిస్తుంది, కనుక మీరు ఆమెకు సహాయం చేయగలరు.
