పోటీలో ఉండటానికి, వ్యాపారాలు వారి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ చూడండి. CRM వ్యాపారాన్ని దాని వినియోగదారులతో కలిగి ఉన్న సంబంధాల నియంత్రణను సూచిస్తుంది. ఒక CRM వ్యవస్థ వెనుక ఉన్న ప్రాథమిక భావన ఖాతాదారులను కనుగొని, నిర్వహించడం ద్వారా వ్యాపార కార్యాచరణను నిర్వహించడం. CRM లు ఈ ప్రయోజనం కోసం వ్యాపార ప్రక్రియలను నిర్వహించడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగిస్తున్నాయి. దీనర్థం ఏమిటంటే CRM లు అవసరమైన ప్రక్రియలు అవసరం మరియు వారు ఎలా పనిచేయాలో సూచించాల్సిన అవసరాలు అవసరమని అర్థం.
ఫంక్షనల్ అవసరాలు
క్రియాత్మక అవసరాలు వ్యాపారానికి కస్టమర్తో వ్యాపారాన్ని నిర్వహించాల్సిన అవసరం ఉంది. అత్యంత ప్రాధమిక స్థాయిలో, ఫంక్షనల్ అవసరాలు కాబట్టి కార్యాచరణ అవసరాలు. వారు వెబ్సైట్ కలిగి, ప్రతినిధుల నిర్దిష్ట సంఖ్యలో, ఇంటర్నెట్ మరియు ఖాతాదారులకు అనుగుణంగా ఫోన్ మరియు యాక్సెస్, మరియు నిర్దిష్ట సాఫ్ట్వేర్ లేదా హార్డ్వేర్ వంటి వాటిని కలిగి ఉండవచ్చు. ఈ అంశాలు కొన్నిసార్లు సాంకేతిక అవసరాలు లేదా విక్రేత అవసరాలు వంటి ఉపవర్గాలకు విభజించబడ్డాయి. ఫంక్షనల్ అవసరాలు ఒక సంస్థ యొక్క మొత్తం లక్ష్యాల ఆధారంగా విభేదిస్తాయి, అయితే cioupdate.com యొక్క ఎన్నో ఓ 'కానర్, అన్ని ఫంక్షనల్ అవసరాలు కస్టమర్కు అనుగుణంగా ఉండాలి, మరియు నిర్వాహకులు కంపెనీ లక్ష్యాలను నిర్వచించటానికి మరియు పరిమితం చేయడానికి అనవసరమైన వనరు వ్యయం.
బడ్జెట్
CRM బడ్జెట్ అవసరాలు ఒక సంస్థ మార్కెటింగ్, ఉత్పత్తులు, కస్టమర్ సేవ, నిర్వహణ మరియు శిక్షణ ఎంత ఖర్చు చేస్తుందో చూడండి. కంపెనీలు లేదా ఇదే కంపెనీలు గతంలో చేసిన వాటిపై ఆధారపడి వ్యాపారాలు తరచుగా CRM బడ్జెట్లు అభివృద్ధి చేస్తాయి. అయినప్పటికీ, ఒక వ్యాపారం యొక్క ఫంక్షనల్ అవసరాలు వినియోగదారులకు తగ్గట్టుగా మారవచ్చు, ఓ'కాన్నోర్ CRM బడ్జెట్లకు లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న లక్ష్యాన్ని చేరుకోవడం మంచిదని నొక్కిచెప్పాడు. అంటే CRM అధికారి చివరకు CRM బడ్జెట్ను అభివృద్ధి చేయాలని కోరుకుంటున్నాడని కంపెనీ చివరికి కోరుకుంటున్నది. CRM బడ్జెట్ అవసరాలకు ఈ విధానం యొక్క ప్రయోజనాలు ఎల్లప్పుడూ భవిష్యత్తు ఆధారిత మరియు CRM అధికారి సంస్థ యొక్క మొత్తం లక్ష్యాలపై దృష్టి కేంద్రీకరిస్తుంది.
కస్టమర్ నాలెడ్జ్
కస్టమర్ యొక్క జ్ఞానం అనేది అన్ని CRM వ్యవస్థల యొక్క ఒక ప్రాథమిక భాగం. కస్టమర్ ధోరణులను మరియు సమూహాలను అవగాహన కలిగిస్తుంది, వినియోగదారులు మొదటగా లేదా పదే పదే వ్యాపారాన్ని ఎన్నుకోవడం మరియు కస్టమర్ ఎంపికలను ప్రభావితం చేసే అంశాలు. అందువల్ల CRM అవసరాలు కస్టమర్ డేటా మరియు విశ్లేషణల చుట్టూ కేంద్రీకృతమై ఉంటాయి, కస్టమర్ సర్వేలు మరియు జాబితా మరియు రసీదుల ఆధారంగా విక్రయాల గణాంకాలు.
అమలు మరియు నిర్వహణ
అమలు మరియు నిర్వహణ అవసరాలు మొత్తం CRM వ్యవస్థను పని క్రమంలోకి లాగడానికి అవసరమైనదానిని నిర్దేశిస్తాయి. ఈ అవసరాలు సమయం వంటి అంశాలు (ఉదా., ఎంతకాలం ప్రాసెస్ తీసుకుంటాయో) లేదా వాటిని నవీకరణలు లేదా యోగ్యతాపత్రాలకు సంబంధించిన వివరాలను కలిగి ఉండవచ్చు. ఈ అవసరాలు సాధారణంగా ఇతర అవసరాల కన్నా విస్తృతంగా ఉంటాయి, ఎందుకంటే ఇతర అవసరాలు ఎలా పరిష్కరించబడుతున్నాయో అవి తరచుగా నిర్ణయిస్తాయి.
