సగటున, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ను కలిగి ఉండటానికి కొత్త వినియోగదారుని పొందేందుకు ఐదు రెట్లు ఎక్కువ వ్యాపారాన్ని ఖర్చు చేయవచ్చు. కొత్త అవకాశానికి విక్రయించే సంభావ్యత 5 నుంచి 20 శాతం మాత్రమే. ప్రస్తుత కస్టమర్కు విక్రయించే సంభావ్యత 60 నుంచి 70 శాతం. వ్యాపారంలో, కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్, లేదా CRM లో మీ నైపుణ్యాలను నిర్మించడం, భారీ డివిడెండ్లను చెల్లించవచ్చు, కానీ అది మీ వినియోగదారులతో ఆపివేయకూడదు. మీ ఉద్యోగులు, భాగస్వాములు మరియు పంపిణీదారులతో సంబంధాలు అంతే ముఖ్యమైనవి.
CRM బిజినెస్ అండర్స్టాండింగ్ కస్టమర్స్ నీడ్స్
ఏ విజయవంతమైన వ్యాపార కేంద్రం వద్ద వినియోగదారులు అవసరం ఏమి అర్థం, వారి ప్రాధాన్యతలను మరియు వారు పరిష్కరించడానికి ఇష్టపడలేదు ఏమి. మీరు ఒక ఇ-కామర్స్ వెబ్ సైట్ ను తక్కువగా కనిపించే పరస్పర చర్యతో అమలు చేస్తున్నప్పటికీ, ప్రతి లావాదేవీ మీకు మరియు మీ కస్టమర్ల మధ్య క్రొత్త సంబంధాన్ని సూచిస్తుంది. ప్రతి వదలిపెట్టిన షాపింగ్ కార్ట్ ఆ సంబంధం ముందుకు కదిలించడంలో వైఫల్యాన్ని సూచిస్తుంది. ఈ నైపుణ్యాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి, మీ మార్కెట్లో పోకడలు మరియు ప్రాధాన్యతలను మీరే అవగాహన చేసుకోండి, వారి అవసరాలను మరియు నిర్వహణా సర్వేల గురించి మీ కస్టమర్లతో మాట్లాడండి.
వ్యక్తులుగా వ్యక్తులు వ్యవహరించండి
మీ వినియోగదారుల అవసరాలను గ్రహించుట అనేది మీ సంబంధం నిర్వహణ నైపుణ్యాలను మెరుగుపర్చడంలో మొదటి అడుగు. వ్యక్తులుగా వ్యక్తులను తెలుసుకోవడం అనేది బలమైన, దీర్ఘ-కాల సంబంధాలను అభివృద్ధి పరచడానికి పారామౌంట్. వినియోగదారులు కోసం, ఈ వారి పేర్లు నేర్చుకోవడం ప్రారంభమవుతుంది - మరియు వాటిని గుర్తు. మీ కస్టమర్లు, అవకాశాలు, ఉద్యోగులు మరియు పంపిణీదారులతో మాట్లాడండి. మీకు ఏవైనా సాధారణ ఆసక్తులను కనుగొని, మీ వ్యాపార సంబంధాలను మరింత తీవ్రతరం చేసేందుకు ఆ సారూప్యతలను రూపొందించండి. మీరు వివరాలను గుర్తుంచుకోవడంలో కష్టంగా చూస్తే, ప్రతి సంభాషణ తరువాత మీరు తిరిగి వెళ్లగల తర్వాత గమనికలను చేయండి.
అండర్-ప్రామిస్ మరియు ఓవర్ డెలివర్
ఒక సంబంధం తగ్గించటానికి వేగవంతమైన మార్గం వాగ్దానం విచ్ఛిన్నం. మీరు బుధవారం నాటికి ఒక ప్రాజెక్టును పంపిణీ చేయబోతున్నారని చెప్పితే, గురువారం ముగించినంత మాత్రాన అది అంతటికీ పూర్తికానిది కాదు. విశ్వసనీయతను పెంపొందించడానికి, మీ కస్టమర్లు మరియు మీరు పని చేసే వ్యక్తులు మీరు మీ పదాలను ఉంచుకుంటారని అర్థం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. మీరు ఖచ్చితంగా కాకపోతే, మీరు బుధవారం ఒక ప్రాజెక్ట్ను పూర్తి చేయగలిగితే, దాని గురించి నిజాయితీగా ఉండండి, ఇది గురువారం పూర్తయిందని వాగ్దానం చేస్తుంది - అన్నింటిలో ఉంటే - ఇది మంగళవారం బట్వాడా.
మిమ్మల్ని మీరు తెలుసుకోండి మరియు మీరే నిర్వహించండి
అందరూ బలాలు మరియు బలహీనతలను కలిగి ఉన్నారు. ప్రతి ఒక్కరూ ప్రేరేపించినప్పుడు వాటిని సెట్ చేసే బటన్లు ఉన్నాయి. మీరు చింతించకపోవచ్చని మీరు చెప్పే లేదా చేయగల పరిస్థితిలో మిమ్మల్ని కనుగొనడానికి ముందు, మీ బలాలు మరియు బలహీనతల స్వీయ జాబితాను తీసుకోండి. ప్రతి ఒక్కరికి ఇన్వాయిస్లో మంచిది కాదు లేదా కోపంగా ఉన్న వినియోగదారులతో దౌత్యపరంగా వ్యవహరించవచ్చు - కనీసం, కొన్ని అభ్యాసం లేకుండా కాదు. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ కోర్సు తీసుకొని మీ అవగాహనను మరింతగా పరిశీలిస్తుంది. ఈ సమయంలో, మీరు మీ సంస్థలోని ఇంకొకరికి మంచిగా లేని పనులను అప్పగించండి.
