"వావ్! గొప్ప సేవ!" మీ గట్ లో, మీరు ప్రకటన అంటే ఏమిటో తెలుసు. దురదృష్టవశాత్తు, ఇద్దరు వ్యక్తులు సరిగ్గా అదే నిర్వచనాన్ని కలిగి ఉంటారు. అద్భుతమైన సేవను ఏది చేస్తుంది అనేదాని గురించి మీ వయస్సు, ఆదాయము, విద్య మరియు పెంపకాన్ని వాస్తవ సేవ అనుభవంగానే నిర్ణయిస్తారు. సేవల యొక్క ఈ అశాశ్వత మరియు అస్పష్టమైన స్వభావం వారు ఎలా మార్కెట్ చేయబడుతుందో ప్రభావితం చేస్తాయి.
నాణ్యత భేదం
వారి పుస్తకంలో "మార్కెటింగ్ సేవలు: లీడింగ్ త్రూ క్వాలిటీ", ప్రొఫెసర్లు లియోనార్డ్ బెర్రిమాన్ మరియు ఎ. పరశురామన్ వివరించారు "టాప్ మరియు ఆఫ్ లైన్ సేవల మార్కెటింగ్" తక్కువ మరియు ఫాన్సీ, మరియు సంరక్షణ మరియు సాధారణ జ్ఞానం వంటి మరింత పాత ఫ్యాషన్ ధర్మాలను గురించి తక్కువ. " బెర్రిమాన్ మరియు పరశురామన్ మాట్లాడుతూ మార్కెట్ సేవలకు మాత్రమే నాణ్యమైనది, ఎందుకంటే "ప్రదర్శన అనేది ఉత్పత్తి." వారు పోటీదారులకు సేవ నాణ్యత కంటే సేవా వ్యాపారుల భావనను సులభంగా కాపీ చేయగలరని వారు పేర్కొన్నారు.
Intangibility
సేవలు, స్వభావంతో, కనిపించనివిగా ఉంటాయి, అంటే వారు టచ్ భావన ద్వారా గ్రహించలేరని అర్థం, మరియు వారు కేవలం ఏదో ఒక వ్యాపారానికి సంబంధించిన మంచివాటిలో మాత్రమే ఉంటారు. సేవల యొక్క ఈ అవకాశము ముఖ్యంగా "గొప్ప సేవ" కష్టమైనది మరియు అధిక ఆత్మాశ్రయము, ప్రత్యేకించి వేర్వేరు జనాభా సమూహాల మీద ఆధారపడి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, సాధారణ Gen-Xer మర్యాద నేర్పించలేదు మరియు బహుశా "దయచేసి" మరియు "ధన్యవాదాలు" అని చెప్పలేదు ఎవరైనా గురించి కాదు. దీనికి విరుద్ధంగా బేబీ బూమర్, సాంఘిక ప్రశంసలు లేకపోవటం వలన సాధారణంగా విసుగు చెందుతుంది. అందువల్ల, విక్రయదారులు ప్రత్యేకంగా ప్రతి సమూహం యొక్క అవసరాలను గుర్తించి మాట్లాడాలి.
ప్రమాణీకరణ యొక్క కఠినత
సేవలను ప్రజలచే అందించబడుతున్నాయి మరియు యంత్రాలచే కాదు, స్థాయి, నాణ్యత, వ్యవధి మరియు సేవా అవుట్పుట్ యొక్క తీవ్రత సంభవించవచ్చు. సేవను అందించినప్పుడు తీర్పులు చేయవలసి ఉంటుంది. ఈ తీర్పులు సర్వీసు డెలివరీలో ప్రామాణీకరణ లేకపోవడానికి కారణమయ్యాయి. ఉదాహరణకు, కాల్ సెంటర్లోని ప్రతి ఉద్యోగి ఒకే విధమైన శిక్షణ పొందుతున్నప్పటికీ, కొందరు వినియోగదారుల ప్రశ్నలకు ఎక్కువ సమయం గడుపుతారు మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి పని చేస్తారు. అదనంగా, ప్రతి సేవా ఉద్యోగికి అద్భుతమైన సేవ చేసే దాని స్వంత ఆలోచన ఉంది.
కొనుగోలు మరియు వినియోగం కలిపి
ప్రీపెయిస్ మరియు వార్షిక సభ్యత్వాలను మినహాయించి, ఒక సేవ కొనుగోలు చేసిన తర్వాత, అది కూడా వినియోగించబడుతుంది. సేవల యొక్క పాడైపోయే స్వభావం అంటే సంబంధాల మార్కెటింగ్ అత్యంత ప్రాముఖ్యతనిస్తుంది. లేకపోతే, క్లయింట్ సంతృప్తికరమైన అనుభవం కంటే తక్కువగా వేరే సర్వీసు ప్రొవైడర్ను ఉపయోగించుకోవాలని నిర్ణయించుకుంటారు. అనుభవం యొక్క నాణ్యత విక్రయదారుల దృష్టి. భీమా ఏజెంట్లు మరియు రియల్టీలు నమ్మదగిన మంచి పొరుగువారిపై దృష్టి పెడతాయి. మరియు "పేషెంట్ ట్రస్ట్ అంచనా వేసే వైద్యుడు బిహేవియర్స్" అని పిలిచే జర్నల్ ఆఫ్ ఫ్యామిలీ ప్రాక్టిస్లో 2001 లో నిర్వహించిన ఒక అధ్యయనం, డాక్టర్ మరియు రోగికి మధ్య బంధం వారి ప్రాధమిక సంరక్షణ ప్రదాతకి రోగి విధేయత యొక్క ప్రాథమిక నిర్ణాయకమని కనుగొన్నారు.
