దాదాపు ప్రతి వ్యాపారం కాలానుగుణంగా కష్టంగా, సంతోషంగా లేదా అసమంజసమైన కస్టమర్ని కలుస్తుంది. క్లయింట్ అనేది వ్యాపారానికి రాబడి యొక్క మంచి మూలం అయితే, మీరు వ్యూహం, సంధి మరియు క్రియాశీల శ్రవణ ద్వారా సంబంధాన్ని కాపాడుకోవటానికి తేలికగా నడవాలని కోరుకోవచ్చు.
అంతరాయం లేకుండా వినండి
కష్టం లేదా దయచేసి కష్టంగా ఉన్న ఒక క్లయింట్ కేవలం వినడానికి కావలసిన. ఆందోళనలను తొలగించకండి, అవి ఎంత చిన్నవిషయమై ఉన్నామో లేదో. దానికి బదులుగా, క్లయింట్ ఏమి చెప్తున్నారో వినండి, పేర్కొన్న అభ్యర్థన లేదా సమస్యగా మీరు నమ్మేవాటిని పునరావృతం చేయండి, అప్పుడు పరిస్థితులను బట్టి ధృవీకరించడానికి, క్షమాపణలు చెప్పడానికి, పరిష్కరించడానికి, లేదా చర్చలు చేయడానికి మార్గాలను చూడండి. ఉదాహరణకు, "నేను మీకు సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నాను, మీ కాల్స్ సకాలంలో తిరిగి వస్తుందని మీరు భావిస్తున్నారు. మీరు ఒక సందేశాన్ని వదిలిపెట్టినప్పుడు మీరు తిరిగి వెళ్ళడానికి ఆమోదయోగ్యమైన సమయం ఫ్రేమ్గా భావించారా?"
మిమ్మల్ని మీరు కాపాడుకోండి
ఎంపిక చేయబడని లేదా నిరంతరంగా నిలకడగా ఉండుట, కష్టం కస్టమర్ ఒక క్రూరత్వం కావచ్చు. మీరు ఏమి నిర్ణయి 0 చుకోవాలనుకు 0 టారు, అ 0 తేకాక, మీ పారామితులను వ్రాయడ 0 లో నిలబెట్టుకోవడ 0 లేదు. ఉదాహరణకు, "మీకు ఆదివారం డెలివరీ సేవ కావాలి నాకు తెలుసు, కాని మేము ఆదివారాలు తెరిచే కాదు, అందువల్ల ఇది ఒక ఎంపిక కాదు." లేదా, "మీరు మా లిఖిత ఒప్పందాన్ని సూచిస్తే, మాకు 20 శాతం డిపాజిట్ అవసరమవుతుంది ప్రాజెక్ట్. నగదు, చెక్కు లేదా ప్రధాన క్రెడిట్ కార్డు ద్వారా ఆ డిపాజిట్ను నేను ప్రాసెస్ చేయవచ్చు."
ప్రొఫెషనల్గా ఉండండి
కష్టతరమైన కస్టమర్ మీకు తొందరపడకండి. అరుస్తుంటారు, బెటిటల్స్, క్లెయిమ్ చేసే ఒక క్లయింట్, మీరు ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు నిమగ్నమవ్వాలని ప్రయత్నిస్తారు, కానీ మిగిలిన ప్రశాంతత మరియు ప్రొఫెషినల్ మీరు కఠినమైన వాటర్లను నావిగేట్ చేస్తుంది. ఉదాహరణకు, "మీరు సమయం పూర్తయినట్లుగానే ప్రాజెక్ట్ను పూర్తి చేయలేదని నేను అర్థం చేసుకున్నాను, కానీ ఈ రోజు పూర్తి చేయడానికి మేము అన్ని వనరులను ఉంచుతున్నాము." అవసరమైతే, వివాదాస్పదమైన లేదా వేడిచేసిన పరిస్థితుల నుండి మిమ్మల్ని సంగ్రహించండి. "మీరు ప్రమాదకర భాషను ఉపయోగించినప్పుడు మీతో మాట్లాడుతున్నంత సౌకర్యవంతమైనది కాదు అని నేను భయపడుతున్నాను. ఇప్పుడు విరామం తీసుకుందాం మరియు నేను మీకు ఒక గంటలోనే స్టేట్ అప్డేట్ ఇస్తాను."
వాళ్ళని వెల్లనివ్వు
కొన్నిసార్లు అది కష్టం కస్టమర్ తో సంబంధం నిర్వహించడానికి అధికం మరియు ఒత్తిడి విలువ కాదు. మీరు చాలా సమయం లేదా శక్తిని ఒకే స్వేచ్ఛా చక్రంకి అంకితం చేస్తున్నారని లేదా కస్టమర్ నుండి ఉత్పత్తి చేసిన ఆదాయం కృషికి సమానంగా లేదని మీరు కనుగొనవచ్చు. మీరు ఒక క్లయింట్ని కాల్పులు చేయాలని నిర్ణయించుకుంటే, మీ ప్రవర్తనలో మర్యాదపూర్వకమైన మరియు ధృడంగా ఉండండి. క్లయింట్ అందించిన సమస్యల రకాన్ని బట్టి, మీరు మీ పదాలలో ప్రత్యక్షంగా లేదా అస్పష్టంగా ఉండవచ్చు. ఉదాహరణకు, "మీ ఖాతా యొక్క డిమాండ్లను నేను ఇకపై కొనసాగించలేకపోతున్నాను మరియు వచ్చే నెలలో మా కాంట్రాక్టును పునరుద్ధరించడం లేదు" అని లేదా "మీ మాటల దుర్వినియోగాన్ని దాటి నేను భయపడ్డాను లైన్, మరియు నేను ఇకపై మీరు వ్యాపార చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాను."
