సేవల మార్కెటింగ్ మిక్స్ మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాలు కలయికను సూచిస్తుంది, ఒక సంస్థ ప్రత్యక్ష ఉత్పత్తులను వ్యతిరేకించకుండా, అద్భుతమైన సేవలను ప్రోత్సహించడానికి మరియు విక్రయించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ఉత్పత్తి, ధర, ప్రదేశం మరియు ప్రమోషన్ - - సాంప్రదాయిక ఉత్పత్తి విక్రయాల యొక్క నాలుగు Ps తో పాటు సేవల మార్కెటింగ్ మిక్స్ మూడు మార్కెటింగ్ సేవలను కలిగి ఉంది - ప్రజలు, ప్రక్రియ మరియు భౌతిక సాక్ష్యం. సేవలు మార్కెటింగ్ మిక్స్ కూడా విస్తరించిన మార్కెటింగ్ మిక్స్ అని కూడా పిలుస్తారు.
ది ఫోర్ Ps
తన సెమినల్ బుక్ లో, "బేసిక్ మార్కెటింగ్: ఎ మేనేజరియంటల్ అప్రోచ్", E. జెరోం మెక్కార్టి నాలుగు సాంప్రదాయిక విక్రయాల యొక్క ముఖ్య మూలంగా ఉన్న వర్గీకరణను ప్రవేశపెట్టారు. ఉత్పత్తి ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క ప్రత్యక్ష మరియు కనిపించని ప్రయోజనాలను సూచిస్తుంది, మరియు వినియోగదారుల అవసరాలను ఇది ఎలా కలుస్తుంది. ధర అనేది ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క ధర నిర్మాణం యొక్క సముచితత్వాన్ని సూచిస్తుంది. స్థలం వినియోగదారు లేదా సేవ యొక్క లభ్యతను సూచిస్తుంది. ప్రమోషన్ ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురిపెట్టి లక్ష్య ప్రేక్షకులను అవగాహన చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది.
పీపుల్
ఉత్పత్తులను కాకుండా, వాటిని సృష్టించే బాధ్యత కలిగిన వ్యక్తుల నుండి స్వతంత్రంగా వినియోగించబడే, ప్రజలు సేవలను వినియోగంలో ప్రజలు సమగ్ర పాత్రను పోషిస్తారు. సేవల వినియోగానికి వినియోగదారుల సంతృప్తి సేవను అందించే వ్యక్తులతో పరస్పర నాణ్యత ఆధారంగా ఉంటుంది. సేవల నియమావళికి సంబంధించి నైపుణ్యాలు మరియు జ్ఞానాలకు అదనంగా, సేవల సిబ్బంది కూడా వ్యక్తుల మధ్య సంభాషణకు ఒక ఆత్రుత కలిగి ఉండాలి.
ప్రాసెస్
సేవల పంపిణీని సులభతరం చేయడానికి ఒక సంస్థ అమలుచేసే విధానాలను ప్రాసెస్ సూచిస్తుంది. సమర్థవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన ప్రక్రియలు సేవా డెలివరీ సిబ్బంది కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా, తగిన పరిష్కారాలను గుర్తించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి మరియు సేవలను మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్కి స్పందిస్తారు. సేవ డెలివరీ ప్రక్రియలు వినియోగదారుని సంతృప్తి మెరుగుపరచడానికి, కస్టమర్ నిలుపుదల పెంచడానికి, మరియు సేవ సమర్పణ యొక్క విలువను పెంచుతుంది.
భౌతిక సాక్ష్యం
భౌతిక సాక్ష్యం సేవలు అందించే పర్యావరణం కలిగిన ప్రత్యక్ష మరియు అస్పష్టమైన అంశాలను సూచిస్తుంది. మొత్తం సేవా గురించి కస్టమర్ అభిప్రాయాలను ప్రభావితం చేసే సేవా వాతావరణం యొక్క శారీరక అంశాలు. ఉదాహరణకు, ఒక శుభ్రమైన మరియు సౌకర్యవంతమైన రెస్టారెంట్ అంతర్గత భోజన అనుభవాన్ని వినియోగదారుల అవగాహనలను మెరుగుపరుస్తుంది. వినియోగదారుల అవగాహనలను ప్రభావితం చేసే సేవా వాతావరణం యొక్క అపార మూలకాలు - సేవ యొక్క డెలివరీ మరియు ఇతర వినియోగదారుల అభిప్రాయం వంటి సేవా పంపిణీ యొక్క ముఖ్యమైన అంశాలు.
పొందిక మరియు అనుగుణ్యత
సేవల మార్కెటింగ్ మిక్స్ యొక్క ప్రయోజనాలను పెంచుకోవడానికి, వ్యాపారాలు మిశ్రమానికి అనుగుణంగా ఉండాలి మరియు అనుగుణ్యతను కలపాలి. మిశ్రమానికి అనుగుణంగా, మార్కెటింగ్ మిక్స్ యొక్క ప్రతి అంశాన్ని ఇతరులు బలపరుస్తారు. ఉదాహరణకు, కాగితపు పలకలపై పనిచేసే ఖరీదైన భోజనం అధిక సంతృప్తి సాధించడానికి అవకాశం లేదు. మార్కెట్లో లేదా సేవల పంపిణీ వాతావరణంలో మార్పులకు ప్రతిస్పందనగా మార్కెటింగ్ మిక్స్ని మార్చడానికి వ్యాపార సామర్థ్యాన్ని మిశ్రమానికి అనుగుణంగా చెప్పవచ్చు. ఉదాహరణకు, కంప్యూటర్ మద్దతు సేవల ప్రదాత, తక్కువ ధరలో ఇటువంటి సేవలను అందించే మార్కెట్లోకి కొత్తగా ప్రవేశించినవారితో పోటీ పడటానికి దాని ధరలను తగ్గించవచ్చు.
