కస్టమర్ రెస్పాన్స్ మదింపు వినియోగదారుల నుండి సేకరించే సమాచారం మరియు సంస్థ యొక్క ఉత్తమ ఆసక్తుల ఆధారంగా ఏ సలహాలను అమలు చేయవచ్చో నిర్ణయించడం. వ్యాపారాలు వారి సేవలను మెరుగుపరచడానికి మరియు తమ వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడానికి, అలాగే వారి కస్టమర్ సేవ పద్ధతులకు ముఖ్యమైన మెరుగుదలలు చేయడానికి వినియోగదారుల సమాచారంపై ఆధారపడతాయి. ఈ సమాచారాన్ని సర్వేలు, ప్రశ్నావళి మరియు వినియోగదారు సలహాల నుండి సేకరించారు.
హోమ్ కస్టమర్ సర్వే
వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారుల అవసరాలను మరియు అంచనాలను అంచనా వేయడానికి ఇంటి కస్టమర్ సర్వేలను ఉపయోగిస్తాయి. కస్టమర్ యొక్క రసీదులకు జోడించిన ఇమెయిల్ సర్వేలు, మెయిల్ సర్వేలు, ఫోన్ సర్వేలు లేదా టేక్-హోమ్ సర్వేలు ఉన్నాయి. ఈ సర్వేలు కస్టమర్ యొక్క తాజా పరస్పర చర్య గురించి సమాచారాన్ని అభ్యర్థిస్తుంది, కస్టమర్ వారు అందుకున్న సేవ గురించి ఎలా భావిస్తున్నారో, కంపెనీ సిబ్బందితో వారి పరస్పర చర్య మరియు వారు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తి యొక్క వారి అభిప్రాయం. ఈ సర్వేలు కస్టమర్ ప్రతిస్పందనలను సేకరించే ముఖ్యమైన మార్గాలను అందిస్తాయి, ప్రత్యేకంగా ఒక సంస్థతో సంభాషణ తరువాత ఏర్పడిన స్పందనలు.
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రశ్నాపత్రం
కస్టమర్ సేవా ప్రశ్నావళి అనేది వినియోగదారులు కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగిని ఒక సమస్యతో సంప్రదించేటప్పుడు తీసుకున్న క్లుప్త సర్వేలు. వారి ఫిర్యాదుల గురించి వినియోగదారులను అడుగుతూ, వారి షాపింగ్ అనుభవాన్ని గురించి సర్వేలను తీసుకోవాలని మరియు ఉత్పత్తి సమస్యల గురించి సర్వేలను పూర్తి చేయమని వారిని కోరింది. కస్టమర్ సేవ ప్రశ్నాపత్రాలు చిన్న భౌతిక సర్వేలు, కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగి లేదా ఒక కస్టమర్ సమస్య గురించి ఉద్యోగి ఒక సాధారణ అంచనా నుండి ఒక శాబ్దిక ప్రశ్నాపత్రం కావచ్చు. ఈ సర్వేలు క్లిష్టమైన సమస్యలను నిర్వహించడానికి సంస్థ యొక్క పద్ధతుల యొక్క కస్టమర్ యొక్క అవగాహనను అర్థం చేసుకునేందుకు కంపెనీలను ఒక ముఖ్యమైన అంచనా సాధనాన్ని అందిస్తుంది.
కస్టమర్ సలహాలు
వినియోగదారులు వారి సేవలను మెరుగుపరుచుకునే మార్గాలపై తరచుగా వినియోగదారులకు సలహాలు ఇస్తారు. వ్యాపారాలు సలహా రూపాలను ఉపయోగించవచ్చు, సేవ సమయంలో చేసిన సలహాలను లేదా కంపెనీకి పిలుపునిచ్చిన వినియోగదారులచే చేసిన సలహాలను వినండి. ఈ సూచనలు వినియోగదారుల అభిప్రాయాలను వినడానికి అవకాశం కల్పిస్తాయి మరియు సమాచారం స్వచ్ఛందంగా ఉన్నందున, సర్వేలు లేదా ప్రశ్నాపత్రాల నుండి భిన్నంగా ఉంటాయి. కస్టమర్ సేవను కాల్ చేయమని, ఉద్యోగిని ఆందోళన చేసేందుకు ఒక వినియోగదారుని సంప్రదించడానికి ఒక కస్టమర్ ఎంచుకోవాలి. వినియోగదారులు వినియోగదారుడు అమలు చేయాలనుకుంటున్న ఇతర సేవలను కొనుగోలు చేయడానికి లేదా తెలుసుకోవడానికి ఏ ఉత్పత్తులు ఎంచుకోవాలో నిర్ణయించడానికి ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగించవచ్చు.
కస్టమర్ ఎక్స్పెక్టేషన్
వ్యాపారాలు ప్రతి కస్టమర్ ప్రతిస్పందనను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి, అన్యాయమైన అభ్యర్థనల ఆధారంగా మార్పులను నివారించడం. ఇది అసమంజసమైన డిమాండ్లను, కస్టమర్ అంచనాలను కస్టమర్ అంచనాలను కలిగి ఉంది, ఇది చాలా అధికమైనది లేదా వ్యాపారం యొక్క ఉత్తమ ఆసక్తి లేని సూచనలు. వినియోగదారులు కస్టమర్ నిరీక్షణను అంచనా వేయడం ద్వారా ఈ సమస్యలను విశ్లేషించడం, వినియోగదారులకు తగనిది లేదా అధికమైన సేవ కోసం ఒక నిరీక్షణ ఉన్నట్లు నిర్ణయించడం.
