కీ పనితీరు సూచికలు (KPI) ఒక సంస్థ యొక్క ప్రస్తుత పనితీరు గురించి తీర్పులు చేయడానికి ఉపయోగించే కారకాలు. అన్ని పరిశ్రమల్లోని సంస్థలు మూల్యాంకనం మరియు వ్యూహాత్మక ప్రణాళిక కోసం కీ పనితీరు సూచికలను ఉపయోగిస్తాయి. సూచికలు సాధారణంగా నెలవారీ లేదా త్రైమాసిక ఆధారంగా నివేదించబడతాయి, స్థిరమైన పర్యవేక్షణను అందిస్తాయి. కీ పనితీరు సూచికలు పరిశ్రమ లేదా సంస్థ-నిర్దిష్టంగా ఉంటాయి, కానీ అన్ని లేదా చాలా సంస్థలకు సాధారణమైన కొన్ని సూచికలు ఉన్నాయి.
లాభం
ది ఫౌండేషన్ ఫర్ పెర్ఫార్మెన్స్ మెజర్మెంట్ ప్రకారం, లాభదాయకత కీలక పనితీరు మెట్రిక్గా పరిగణించబడుతుంది. లాభదాయకత నికర ఆర్ధిక లాభం గా నిర్వచించబడింది. లాభం స్థిరమైన పెరుగుదలతో సంస్థలు విజయవంతమవుతాయి, అయితే లాభాల క్షీణత క్షీణించిన పనితీరు మరియు సంస్థ మనుగడలో ఉంటే మార్పులకు అవసరమైన సంకేతాలు సూచిస్తాయి.
కస్టమర్ సంతృప్తి
కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది ఒక కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను ఎంతవరకు కలుస్తుంది లేదా మించిపోయింది అనే దాని యొక్క కొలమానం. కస్టమర్ సంతృప్తి నేరుగా విశ్వసనీయత, సిఫార్సు మరియు పునరావృత వ్యాపారంతో ముడిపడి ఉంటుంది. కస్టమర్ సంతృప్తి తగ్గుదల లాభదాయకత మరియు మార్కెట్ వాటాను ప్రభావితం చేస్తుంది. సర్వేలు సాధారణంగా సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి ఉపయోగిస్తారు.
కస్టమర్ నిలుపుదల
కస్టమర్ నిలుపుదల అనేది ఒక సంస్థచే దాని యొక్క కస్టమర్ బేస్ను కాపాడుకునే అన్ని అంశాలను కలిగి ఉంటుంది. విశ్వసనీయ వినియోగదారులు మరింత ఖర్చు, సిఫార్సు మరియు కొత్త వినియోగదారులు చూడండి. వినియోగదారుని నిలుపుదల రేట్లలో తగ్గుదల కస్టమర్ సేవ, సంతృప్తి లేదా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో సమస్యలను సూచిస్తుంది.
ఉద్యోగి ఉత్పాదకత
కార్డిన్ ట్రైనింగ్ ఇంటర్నేషనల్ ప్రకారం ఉద్యోగి ఉత్పాదకత నేరుగా సంస్థల యొక్క అనేక అంశాలను ప్రభావితం చేస్తుంది, వీటిలో సామర్థ్యం, అమ్మకాలు మరియు లాభదాయకత ఉంది. ఉద్యోగుల ఉత్పాదకతను అనేక గంటలలో కొలవవచ్చు, పని గంటలు, హాజరుకాని రేటు, ఉత్పత్తి మరియు అమ్మకాల పరిమాణం వంటివి. ఉద్యోగి ఉత్పాదకత క్షీణత ఉద్యోగి సంతృప్తి లేదా ప్రేరణ లేకపోవడం సూచిస్తుంది మార్కెటింగ్ Motivators సూచిస్తుంది.