నికర ప్రోత్సాహక స్కోరు, NPS, ఒక సంస్థ యొక్క పురోగతిని అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించే ఒక వ్యాపార పదం. ఈ సాంకేతికత మూడు సమూహాలలో వినియోగదారులు వస్తాయి అని ఆవరణలో ఆధారపడి ఉంటుంది. ప్రమోటర్లు వ్యాపార మరియు ఉత్పత్తులు యొక్క అద్భుతమైన అభిమానులు. పాసివ్స్ అప్పుడప్పుడు కొనుగోలు చేస్తారు, కానీ ఇంకొకరి నుండి అదే ఉత్పత్తిని పొందవచ్చు. విమర్శకులు ఏ కారణం అయినా సంతోషంగా ఉన్న వినియోగదారులు. ఎన్పిఎస్ ప్రమోటర్ల సంఖ్యను తీసుకుంటుంది మరియు మొత్తం నుండి కొలతలను రాబట్టడానికి స్కోర్గ్రాటర్స్ను తీసివేస్తుంది. ఒక వ్యాపారం విజయవంతంగా పెరుగుతుంది కాబట్టి, స్కోర్ పెరుగుతుంది.
మీరు పరిగణించే కస్టమర్లను "ప్రమోటర్లు" గుర్తించండి.
"డిఫెండర్స్" గా భావించిన వినియోగదారులను గుర్తించి వాటిని గుర్తించండి.
మొత్తం ప్రమోటర్లు మరియు డెట్రాక్టర్లను కౌంట్ చేయండి.
ప్రోత్సాహకుల సంఖ్య నుండి మొత్తం స్ట్రక్టర్ల సంఖ్యను తీసివేయుము. ఉదాహరణకు, మీరు 100 మొత్తం కస్టమర్లను కలిగి ఉంటే మరియు మీ జాబితాలో 75 నుండి చురుకుగా కొనుగోలు చేస్తున్నట్లు సూచిస్తే, వారు ప్రమోటర్లు. మీ 100 కస్టమర్లలో, 7 అప్పుడప్పుడు లేదా సరళంగా కొనుగోలు చేయండి మరియు సమీకరణంలో భాగం కాదు. మిగిలిన 18 సార్లు ఒకసారి లేదా రెండుసార్లు కొనుగోలు చేసి ఎప్పుడూ తిరిగి రాలేదు లేదా కొనుగోలులో తీవ్రంగా పడిపోయింది. ఆ వినియోగదారుల నిర్ణేతలు పరిగణించండి. ఫార్ములా ప్రమోటర్లు ఉపయోగించండి - Detractors = నికర ప్రమోటర్ స్కోరు. కాబట్టి 75 - 18 = 57. ఈ ఉదాహరణలో, మీ NPS 57 శాతం.
చిట్కాలు
-
సగటు సంస్థ 5 నుండి 10 శాతం NPS ని కలిగి ఉంది.
