మొత్తం నాణ్యతా నిర్వహణతో తగినంతగా సరిపోదు. TQM నిరంతరం ప్రక్రియలను మెరుగుపరచడానికి మరియు సంతృప్తి పెరుగుతుంది. వ్యాపారంలో ప్రతి ఒక్కరూ డిపార్ట్మెంట్ లేదా ర్యాంక్తో సంబంధం లేకుండా సహాయపడుతుంది. ప్రభావవంతమైన TQM కార్యక్రమం ఆదాయం మరియు లాభాలలో అనుకూలమైన వినియోగదారుల ద్వారా మరియు సమర్థవంతంగా పనిచేయడం ద్వారా నిలకడగా అభివృద్ధికి మద్దతు ఇస్తుంది.
స్పెషలిస్ట్ విజన్
ఒక వ్యాపార నాణ్యత కోసం ప్రసిధ్ధి చెందాలని కోరుకుంటే, అది "నాణ్యత" ను నిర్వచించడం ద్వారా ప్రారంభించాలి. ఉదాహరణకు, ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవను అందించడంలో తప్పులు లేకపోతుందా? లేదా కస్టమర్ల కోసం పెట్టుబడిపై ఇది గొప్ప రాబడి? వ్యాపారంలో ఉన్న ప్రతి ఒక్కరూ ఏమి చేయాలో తెలుసుకోవాలి మరియు దాని గమ్యస్థానానికి చేరుకోవడంలో సహాయం చేయాలని కోరుకుంటున్నారు.
సక్సెస్ నిర్వచించడం
TQM కార్యక్రమాలు చర్య మరియు కొలవగల ఉండాలి. వినియోగదారుని సంతృప్తి మరియు మార్కెట్ వాటా వంటి క్లిష్టమైన విజయావకాశాలను గుర్తించడం కంపెనీలు వారి లక్ష్యాలతో తమ చర్యలను సమీకరించడానికి అనుమతిస్తాయి. అప్పుడు వారు సంతృప్తి రేటింగ్స్ మరియు మార్కెట్ వాటా శాతాలు వంటి కొలమానాలు పర్యవేక్షణ ద్వారా వారి పురోగతిని ట్రాక్ చేయవచ్చు.
అందరూ పాల్గొనండి
TQM లో, సంతృప్తి ఒక విభాగానికి మాత్రమే పరిమితం కాదు. అది ఒంటరిగా నిర్వహణ బాధ్యత కాదు. అన్ని ఉద్యోగులు కారణం దోహదం. కాబట్టి, వ్యాపారాలు వారి పాత్రల ఉద్యోగులకు తెలియజేయాలి మరియు వారి పద్ధతిని ప్రణాళికా ముందు వారి ఇన్పుట్ను అభ్యర్థించాలి.
అప్రోచ్ ప్రణాళిక
కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్స్ పెరుగుతున్నట్లుగా, ఒక సంస్థ కావలసిన మెరుగుదలను లక్ష్యంగా చేసుకున్నప్పుడు, ఇది వంటి చర్యలు తీసుకుంటుంది:
- సమస్యను నిర్వచించడం: వినియోగదారుడు సంతోషంగా లేరు.
- సంబంధిత డేటా సేకరణ: గత మూడు నెలల కస్టమర్ సర్వే స్పందనలు.
- రూట్ కారణం కనుగొనడం: వినియోగదారుడు సేవ కోసం ఫోన్ లో చాలా పొడవుగా వేచి.
పని చేయడం
మొత్తం నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థలు క్రమంగా సమస్యలను అధిగమించడానికి మరియు అవకాశాల ద్వారా అవకాశాలను స్వాధీనం చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది:
- ఒక పరిష్కారం అభివృద్ధి: తదుపరి అందుబాటులో ఉన్న కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధికి కాల్స్ను స్వయంచాలకంగా రౌటింగ్ చేస్తుంది.
- ఒక కొలత ఎంచుకోవడం: వినియోగదారులకు సమయం పట్టుకోండి.
- మార్పులను అమలుచెయ్యి: కాల్లను స్వయంచాలకంగా ప్రారంభించండి.
ఫలితాలను తనిఖీ చేస్తోంది
కంపెనీలు తమ TQM కార్యక్రమాల యొక్క ప్రభావాన్ని అంచనా వేయడానికి ముందు మార్పులను తయారు చేయటానికి ముందే డేటాను పోల్చడం ద్వారా విశ్లేషించవచ్చు. స్వయంచాలకంగా తరువాత అందుబాటులో ఉన్న సేవకు ప్రతినిధికి కాల్స్ చేస్తే విజయవంతమవుతుంది, అప్పుడు సంస్థ కస్టమర్ల కోసం తక్కువ సమయాన్ని కలిగి ఉండాలి. సంతృప్తి స్కోర్లు అలాగే పెరుగుతాయి.
ఫైండింగ్స్ మీద నటన
విజయవంతమైన TQM కార్యక్రమాల ఫలితాలను డాక్యుమెంట్ చేసి, సంస్థ అంతటా వాటిని భాగస్వామ్యం చేయడం ద్వారా వ్యాపారాన్ని దీర్ఘకాలిక లాభాలను పొందవచ్చు. కస్టమర్ సేవా బృందం తన పనితీరును మెరుగుపరుస్తున్నప్పుడు, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ బాగా సహాయపడుతుంది, కాబోయే వినియోగదారులతో పనిచేసేటప్పుడు వారు అదే మెరుగుదలలను సూచించగలరు.
వ్యవస్థీకరణ మెరుగుదలలు
అంతేకాక, వినియోగదారు సంతృప్తి గణనలను పెంచడానికి ఉపయోగించిన ప్రక్రియ ఇతర సమస్యలకు అన్వయించవచ్చు, బహుశా నేర్చుకున్న పాఠాల ఆధారంగా శుద్ధీకరణలతో. ఉదాహరణకు, లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తుల సంఖ్యను తగ్గించే ప్రయత్నాల ప్రభావాన్ని కొలిచే ముందు-మార్పు మరియు పోస్ట్-మార్పు డేటాను ఉత్పత్తి విభాగం పోల్చవచ్చు.
సస్టింగ్ సక్సెస్
పనిలో ప్రతి ఒక్కరూ పంచుకునే ప్రతి ఒక్కరూ, ప్రతి ఒక్కరూ బహుమతులు లో భాగస్వామ్యం చేయాలి. కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరిచే లక్ష్యాన్ని సంస్థ సాధించినట్లయితే, ఇది వ్యక్తుల, విభాగాల మరియు మొత్తం సంస్థ కోసం సెట్ చేసిన లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి ఉద్యోగుల బోనస్లకు చెల్లించవచ్చు.
