సంతృప్తికరమైన కస్టమర్ స్నేహితులను లేదా కుటుంబ సభ్యులకు మీ కంపెనీని సిఫార్సు చేయటం వలన మీ కస్టమర్లను సంతృప్తిపరచడం ఒక విజయవంతమైన వ్యాపారాన్ని అమలు చేసే కీలకమైనది. సట్మెట్రిక్స్ సిస్టమ్స్ ఇంక్. ఒక నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ను కేటాయించడం ద్వారా వినియోగదారుల యొక్క సంతృప్తి స్థాయిని కొలవటానికి ఒక పద్ధతిని అభివృద్ధి చేసింది. ఈ స్కోర్ను లెక్కిస్తే వినియోగదారుని సంతృప్తి పట్ల మీ కంపెనీ యొక్క పనితీరు యొక్క లక్ష్య కొలతను ఇస్తుంది మరియు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క మీ వినియోగదారుల అవగాహనను స్పష్టమైన చిత్రాన్ని చిత్రీకరిస్తుంది.
లావాదేవీ పూర్తయిన తర్వాత మీ సర్వేను చిన్న సర్వేతో అందించండి. సర్వే కస్టమర్ను 0 నుండి 10 వరకు, మీ వ్యాపారాన్ని లేదా సేవను ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తారని అంచనా వేయాలి.ప్రతిస్పందన రేట్లను పెంచుటకు, వినియోగదారులు సర్వే పూర్తిచేసేందుకు బహుమతి ప్రమాణపత్రం లేదా ఇతర వస్తువులను పొందటానికి అవకాశం కల్పించాలని భావిస్తారు.
"ప్రమోటర్లు" లేదా మీ కంపెనీని సిఫార్సు చేయగల వినియోగదారుల శాతాన్ని నిర్ధారించడం, సర్వేకు ప్రతిస్పందించిన మొత్తం సంఖ్యతో ప్రమోటర్ల సంఖ్యను విభజించడం ద్వారా. సర్వేలో 9 లేదా 10 కు సమాధానమిచ్చిన వినియోగదారుడు ప్రమోటర్లు. సర్వే చేసిన 30 మందిలో 9 లేదా 10 మందితో 15 మంది ప్రతిస్పందించారు, ప్రమోటర్ల మీ శాతం 50 శాతం.
"శత్రువులు," లేదా మీ కంపెనీని సిఫార్సు చేసేవారి శాతం, ప్రతికూల వ్యక్తుల సంఖ్యను ప్రతికూల వ్యక్తుల సంఖ్యను విభజించడం ద్వారా వినియోగదారుల శాతంను లెక్కించండి. 6 నుండి 0 ను 0 డి జవాబిచ్చే వినియోగదారుడు విమర్శకులుగా వర్గీకరిస్తారు. సర్వే చేసిన 30 మందిలో ఆరు మంది విమర్శకులు ఉంటే, శత్రువులు శాతం 20 శాతం.
ప్రమోటర్ల శాతం నుండి మీ నికర ప్రమోటర్ స్కోర్ను గుర్తించేందుకు ప్రతికూల వ్యక్తుల శాతం తీసివేయి. ఉదాహరణలో, మీ వినియోగదారులలో 50 శాతం ప్రమోటర్లు మరియు 20 మంది విమర్శకులుగా, మీ నికర ప్రమోటర్ స్కోరు 30 శాతం.
చిట్కాలు
-
"పాసివ్స్" అనేవి మీ కంపెనీని 7 లేదా 8 ను సాధించిన వ్యక్తులు. అవి సాధారణంగా సంతృప్తి చెందాయి కానీ వారి స్నేహితులకు చెప్పడానికి తగినంతగా ఆకట్టుకోలేదు.
