డెల్ ఎగ్జిక్యూటివ్ సపోర్ట్ ఎలా చేరాలి?

డెల్ ప్రపంచంలోని అతిపెద్ద కంప్యూటర్ తయారీదారులలో ఒకటి మరియు లక్షలాది PC లను ప్రతి సంవత్సరం విక్రయిస్తుంది. చాలా మంది డెల్ వినియోగదారులు వారి కొనుగోళ్లతో చాలా తక్కువ సమస్యలు ఉన్నప్పటికీ, చాలా కంప్యూటర్ల అమ్మకం ఉన్నప్పుడు లోపభూయిష్ట లేదా సమస్య ఉత్పత్తులు ఖచ్చితంగా ఉంటాయి. అందువల్ల, మీరు డెల్ ఉత్పత్తితో సమస్యలను ఎదుర్కొంటుంటే, మీరు కంపెనీ కస్టమర్ సేవ లేదా సాంకేతిక మద్దతు విభాగాన్ని సహాయం కోసం సంప్రదించాలి. సమస్యను సరిచేయడానికి ప్రారంభ ప్రయత్నాలు విజయవంతం కాకపోతే, మీరు ఫిర్యాదు లేదా సమస్య పరిష్కారం కాని సమస్యల విభాగానికి (సాధారణంగా డెల్ ఎగ్జిక్యూటివ్ సపోర్ట్ అని పిలుస్తారు) సమస్యను పెంచుకోవాలి.

మీ డెల్ కొనుగోలుతో సంబంధం ఉన్న అన్ని వ్రాతపనిలను సేకరించండి. డెల్ కస్టమర్ సర్వీస్ను సంప్రదించడానికి ముందు మీ ఇన్వాయిస్ లేదా ఆర్డర్ సంఖ్యను కలిగి ఉండండి. అలాగే, మీ డెల్ ఉత్పత్తి లేదా సిస్టమ్ కోసం సేవ ట్యాగ్ కోసం చూడండి మరియు రికార్డ్ చేయండి. చాలా సందర్భాల్లో, సేవ ట్యాగ్ ఉత్పత్తి యొక్క దిగువన లేదా వెనుక భాగంలో ఉంటుంది.

కాల్ డెల్ కస్టమర్ సర్వీస్ 1-800-924-9897. కాల్కు వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధి కోసం వేచి ఉండండి. మీ సమస్యను CSR కు స్నేహపూర్వక, మర్యాదపూర్వకమైన పద్ధతిలో వివరించండి మరియు ప్రశాంతత మరియు సడలించడం. మీ సమస్యకు CSR మీకు ఆమోదయోగ్యమైన పరిష్కారాన్ని అందిస్తుందో లేదో చూడడానికి వేచి ఉండండి. అనేక సందర్భాల్లో, మీరు కలిగి ఉన్న సమస్యపై (అంటే, బిల్లింగ్ సమస్యలు లేదా సాంకేతిక మద్దతు) ఆధారంగా వేరే విభాగానికి CSR మీ కాల్ని బదిలీ చేయవచ్చు. ఫిర్యాదులను లేదా సమస్యలను పరిష్కరించలేని సమస్యల విభాగానికి ముందుగా మీరు ప్రధాన కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగాన్ని సంప్రదించాలి.

డెల్ కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగానికి మీ ప్రారంభ కాల్ విజయవంతం కాకపోతే, కేసు, ఫిర్యాదు లేదా సూచన సంఖ్యను పొందండి. మీరు రిఫరెన్స్ సంఖ్యను స్వీకరించడానికి ముందు డెల్ కస్టమర్ సర్వీస్ను అనేకసార్లు కాల్ చేయాలి. మీరు మాట్లాడే CSR ఫిర్యాదు లేదా కేసు సంఖ్యను జారీ చేయకపోతే, పర్యవేక్షకుడితో మాట్లాడాలని అడగండి. కేసు, ఫిర్యాదు లేదా రిఫరెన్స్ నంబర్ వ్రాయండి (డెల్ CSR లు ఈ పదాన్ని పరస్పరం వాడతారు).

డెల్ "పరిష్కారం కాని సమస్యల" మద్దతు పేజీకి నావిగేట్ చేయండి (వనరులు చూడండి).

మీ ఇ-మెయిల్ చిరునామా, కేస్ లేదా రిఫరెన్స్ నంబర్ మరియు డెల్ ఆర్డర్ నంబర్ "పరిష్కారం కాని సమస్యల" పేజీలో సంబంధిత ఫీల్డ్ లలో నమోదు చేయండి. మీ డెల్ కొనుగోలుతో మీకు ఏవైనా పరిష్కారం కాని సమస్యలు లేదా సమస్యల గురించి క్లుప్త వివరణ ఇవ్వండి. "సమర్పించు" బటన్ క్లిక్ చేయండి.

మీ అభ్యర్ధనకు ప్రతిస్పందించడానికి పరిష్కరించని సమస్యల బృందానికి 48 గంటలు వేచి ఉండండి. మీరు 48 గంటల్లో ప్రత్యుత్తరాన్ని అందుకోకపోతే, మరొక అభ్యర్థనను సమర్పించండి. చాలా సందర్భాల్లో, అయితే, డెల్ కేటాయించిన సమయ ఫ్రేమ్లో పరిష్కరించని సమస్యల పేజీలో చేసిన విచారణలకు ప్రతిస్పందిస్తారు. పరిష్కరించని సమస్యల పేజీని ఉపయోగించి నివేదించిన సమస్యలకు, డెల్ సీనియర్ సిఎస్ఆర్లు మరియు పర్యవేక్షకులను కేసులకు కస్టమర్ సమస్యలకు త్వరిత పరిష్కారాలను కనుగొనడం వేగవంతం చేస్తుంది.

చిట్కాలు

• మీరు డెల్ వెబ్సైట్లో సాధారణ కస్టమర్ సర్వీస్ విభాగాన్ని కూడా సంప్రదించవచ్చు. అయితే శాఖను నేరుగా కాల్ చేస్తే, సాధారణంగా వేగంగా ప్రతిస్పందన సమయాలలో మరియు సమస్యల పరిష్కారానికి దారితీస్తుంది. ఇంకొక వైపు, వెబ్లో డెల్ ఎగ్జిక్యూటివ్ సపోర్ట్ (అపరిష్కృత సమస్యల బృందం) మాత్రమే మీరు సంప్రదించవచ్చు.