ప్రతి వ్యాపార యజమాని వారి వినియోగదారుని అర్థం చేసుకోవాలి. వినియోగదారుని కొనుగోలు నిర్ణయం ప్రక్రియ అనేది మీ సంస్థ యొక్క విక్రయాల పనితీరును బలోపేతం చేసేందుకు మరియు అలాగే మీ పైప్లైన్ను పూర్తిస్థాయిలో ఉంచడానికి కొనసాగుతున్న అమ్మకాలు మరియు వ్యాపార అభివృద్ధి వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి ఒక ముఖ్యమైన మార్గం. మీ వినియోగదారు-కొనుగోలుదారు ప్రవర్తనా విధానాన్ని అవగాహన చేసుకోవడం, మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క ఆసక్తి నుండి మీ కస్టమర్ యొక్క ప్రయాణంలో కొనుగోలు చేయడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
ఒక ఐదుస్థాయి వినియోగదారుల కొనుగోలు నిర్ణయం ప్రక్రియ
1910 లో తత్వవేత్త మరియు మనస్తత్వవేత్త జాన్ డ్యూయీ చేత పరిచయం చేయబడిన, ఐదు దశల ఫ్రేమ్ ఫ్రేమ్ కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు-నిర్ణయ ప్రక్రియను విశ్లేషించడానికి మంచి మార్గం.
నొప్పి పాయింట్ గుర్తించడం
నొప్పిని గుర్తించడం తరచుగా కొనుగోలుదారు నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియలో మొదటి మరియు అతి ముఖ్యమైన అడుగుగా గుర్తించబడుతుంది. ఒక కస్టమర్ తప్పనిసరిగా ఒక ఖాళీని లేదా కొంత ఇతర అవసరాన్ని కొనుగోలు చేయవలసి ఉంటుంది. అవసరాన్ని ఆకలి లేదా దాహం లేదా అంతర్గతమైన ఉద్దీపన లేదా ప్రకటన-పదం-నోటి వంటి అంతర్గత ప్రేరణ ద్వారా ప్రేరేపించబడవచ్చు.
పరిశోధన, పరిశోధన, పరిశోధన
కస్టమర్ లేదా అవకాశాన్ని వారు ఒక సమస్య లేదా ఒక అసమర్థ అవసరాన్ని గుర్తించిన తర్వాత, తదుపరి దశ పరిష్కారం కోసం పరిశోధన చేస్తున్నారు. కొనుగోలుదారు ఒక గూగుల్ శోధన ఆన్లైన్, ఉత్పత్తి లేదా సేవా సమీక్షలను చదవవచ్చు, పదాల నోటి సిఫార్సులను కోరండి మరియు వారి ఇన్పుట్ కోసం స్నేహితులను లేదా కుటుంబ సభ్యులను అడగవచ్చు. కొనుగోలుదారులు వారి సెంట్రల్ కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని సమర్ధించటానికి సమాచారాన్ని గుర్తించడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి అంతర్గత మరియు బాహ్య వ్యాపార పరిసరాలలో శోధిస్తారు.
ఉత్తమ ఎంపికలను మూల్యాంకనం చేస్తుంది
ఒక కొనుగోలుదారు తనకు అవసరమైన మొత్తం సమాచారాన్ని సేకరిస్తే, ఆమె అది అంచనా వేస్తుంది. కొనుగోలుదారు ప్రశ్నలను అడుగుతాడు మరియు ఏ ఉత్పత్తులు, బ్రాండ్లు లేదా సర్వీసు ప్రొవైడర్లు ఆమెకు చాలా సమర్థవంతంగా అవసరమవచ్చో నిర్ణయిస్తారు. కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఈ దశను ప్రభావితం చేసే కారకం కొనుగోలుదారు వైఖరి. కొనుగోలుదారు సానుకూల దృక్పథం కలిగి ఉంటే మరియు పరిశోధన ప్రక్రియను ఆనందించి ఉంటే, ఆమె ఎంచుకోవడానికి ఉత్పత్తుల యొక్క పెద్ద ఎంపిక ఉంటుంది. ఆమె విఫలమైతే మరియు కొనుగోలు-నిర్ణయ ప్రక్రియను ఒక విధిగా పరిగణించినట్లయితే, అది కేవలం ఒకే కంపెనీ లేదా బ్రాండ్ విశ్లేషించబడుతుంది.
నిర్ణయం తీసుకోవడం
నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియ తన నిర్ణయాన్ని తీసుకునే కొనుగోలుదారుతో ముగుస్తుంది. ఈ దశలో, పరిశోధన జరుగుతుంది మరియు ఎంపికల విశ్లేషణ - ఇప్పుడు అది కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకోవటానికి సమయం. ప్రముఖ మార్కెటింగ్ కన్సల్టెంట్ అయిన ఫిలిప్ కోట్లర్ ప్రకారం, తుది కొనుగోలు నిర్ణయం రెండు అంశాలచే "అంతరాయం కలిగించబడుతుంది": ఇతర వినియోగదారుల నుండి ప్రతికూల అభిప్రాయం మరియు అభిప్రాయాన్ని అంగీకరించడానికి ప్రేరణ స్థాయి. ఉదాహరణకు, గత మూడు దశల ద్వారా వెళ్ళినప్పుడు, ఒక కస్టమర్ కొత్త టెలిస్కోప్ను కొనుగోలు చేయడానికి ఎంచుకుంటాడు. అయినప్పటికీ, అతని మంచి స్నేహితుడు, గొప్ప ఖగోళ శాస్త్రజ్ఞుడు, ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని ఇస్తాడు, అతను తన మనస్సు మార్చుకోవచ్చు. అంతేకాకుండా, ఆకస్మిక ఉద్యోగ నష్టం లేదా పునస్థాపన వంటి ఊహించలేని పరిస్థితుల కారణంగా ఈ నిర్ణయం అంతరాయం కలిగించవచ్చు.
పోస్ట్ కొనుగోలు ప్రవర్తన
ఈ చివరి దశలో, వినియోగదారులు వారి నిర్ణయాలు వారి అంచనాలను కలిగి ఉంటే నిర్ణయిస్తారు. వారు సంతృప్తి లేదా అసంతృప్తి ఉంటుంది. కస్టమర్ సంతృప్తి పడినట్లయితే ఇది బ్రాండ్ లాయల్టీకి దారి తీస్తుంది, ఎందుకంటే కస్టమర్ తిరిగి వచ్చి, వారు కొనుగోలు చేసిన మంచి సమీక్షలను వ్యాప్తి చేస్తారు.
ప్రజలు నిర్ణయాలు తీసుకునే విధానాన్ని మీరు సాక్ష్యం ఆధారిత వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు డేటా ఆధారిత రూపకల్పన ఎంపికలను రూపొందించడానికి అనుమతిస్తుంది. మీరు శాశ్వత సాక్ష్యాలపై ఆధారపడటానికి శోదించబడవచ్చు, కానీ మీ అమ్మకాల వ్యూహాలకు సరైన దిశను కనుగొనడానికి సర్వేలు, దృష్టి సమూహాలు, ప్యానెల్లు మరియు ఇతర నిష్పాక్షికమైన పరిశోధన పద్ధతులను ఉపయోగించడం ద్వారా మంచి ఫలితాలను పొందుతారు.
వినియోగదారులు కొనుగోలుదారు నిర్ణయం తీసుకునే విధానానికి నియంత్రణను కలిగి ఉంటారని భావిస్తారు, దీని ద్వారా వారు అనుసరించే మరియు కొనుగోలు చేయగలరు. వ్యాపారాలు కొనుగోలు నిర్ణయం యొక్క నియంత్రణలో మాత్రమే కాకుండా, వారు సరైన ఎంపిక చేసుకున్నారని నిర్ధారించే డిజైన్, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయాలి.
