సేవా నివేదికలు ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యతను ట్రాక్ చేయడానికి కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు వ్రాసిన పత్రాలు. మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవం కోసం ఉత్పత్తిని ఎలా మార్చాలి లేదా సేవ ప్రోటోకాల్లను సవరించాలనే దానిపై ప్రణాళికలను రూపొందించడానికి నిర్వహణ ఈ నివేదికలను ఉపయోగిస్తుంది. అలాంటి అనుసరణలు మంచి కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు రిఫరల్స్ ఫలితంగా ఉండటం వలన ఇది ముఖ్యం, ఇది వ్యాపారం కోసం అధిక ఆదాయంలోకి అనువదించవచ్చు. మీరు ఒక సేవా నివేదికను వ్రాస్తున్నప్పుడు, వ్యాపార అభివృద్ధికి స్పష్టమైన మరియు విలువైన సమాచారం అందించడం ముఖ్యం.
కస్టమర్ యొక్క పేరు మరియు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని రాయండి, దాని ఇమెయిల్ చిరునామాతో సహా వర్తిస్తుంది.
తయారీ, మోడల్ సంఖ్య, సీరియల్ నంబర్, కస్టమర్ కాల్ కొనుగోలు సమయం లేదా ఉత్పత్తి ఆధారిత సేవ నివేదికల కోసం సందర్శించండి. సర్వీస్ రిపోర్ట్ సేవతో మాత్రమే వ్యవహరిస్తే, తయారీ, మోడల్ మరియు సీరియల్ సమాచారాన్ని బదులు సేవ యొక్క సేవ శీర్షిక మరియు వివరణను అందించండి.
ఉత్పత్తి లేదా సేవ గురించి నిర్దిష్ట కస్టమర్ వ్యాఖ్యలను పేర్కొంటూ, సమస్యను వివరించండి. సమస్య reoccurring అని పేర్కొనండి.
కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదును తీసివేయడానికి ఇవ్వబడిన లేదా అందించిన నిర్దిష్ట సేవలు లేదా ఉత్పత్తులను జాబితా చేయండి. ఉదాహరణకు, మీ వ్యాపారం కంప్యూటర్లు మరియు సాఫ్ట్వేర్లో వ్యవహరిస్తే, "హార్డు డ్రైవు విఫలమైందని కస్టమర్ అనుమానించినట్లయితే" "చెడ్డ డ్రైవ్ విభాగాలను గుర్తించడానికి డిస్క్ తనిఖీలు వ్రాసారు" అని వ్రాసి ఉండవచ్చు.
వ్యక్తుల సమస్యలతో సహా సమస్య యొక్క కారణాన్ని తెలియజేయండి. వర్తించదగినట్లయితే ఏ భాగాలు లోపభూయిష్టంగా ఉన్నాయో సూచించండి.
భవిష్యత్లో ఇటువంటి ఫిర్యాదులను నివారించడానికి లేదా వ్యవహరించడానికి సహాయపడే ఏవైనా వ్యాఖ్యలను లేదా గమనికలను చేర్చిన ఒక పేరాను వ్రాయండి. ఉదాహరణకు, ఒక నిర్దిష్ట బృందానికి ఫిర్యాదు పంపించబడిందని మీరు గమనించవచ్చు, సమస్య ఏమిటంటే కంపెనీకి పెద్ద ఎత్తున సూచించడం లేదా సమస్య పరిష్కారానికి ఒక ప్రత్యేక ఉపకరణం అవసరమవుతుందని మీరు గమనించవచ్చు.
కస్టమర్ యొక్క సంతృప్తి యొక్క ప్రాథమిక రేటింగ్ని మీ కంపెనీచే నిర్ణయించిన మార్గదర్శకాలను అందించండి (ఉదా., 10 ఖచ్చితంగా సంతృప్తి పొందినది).
సైన్ ఇన్ చేసి రిపోర్టు తేదీ.
చిట్కాలు
-
అనేక వెబ్సైట్లు ఇక్కడ సూచించిన సమాచార విభాగాలను కలిగి ఉండే సేవల నివేదికల కోసం టెంప్లేట్లను అందిస్తాయి. అటువంటి టెంప్లేట్ను ఉపయోగించడం లేదా మీ స్వంత టెంప్లేట్ను రూపొందించడం, పలు కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల నుండి మరింత స్థిరమైన డేటా సేకరణకు దారి తీస్తుంది.
మీ నివేదిక యొక్క పదాలు వీలైనంత సంక్షిప్తంగా ఉంచండి. "నేను" భాషను ఉపయోగించడం మానుకోండి. అంశము అర్ధమయ్యే మరియు వాక్యాలతో ప్రారంభమయ్యే అసంపూర్ణ వాక్యాలు ఆమోదయోగ్యమైనవి (ఉదా., "అందించిన ప్రత్యామ్నాయం భాగం"), బులెట్లు వంటివి. కస్టమర్ రిపోర్టులు చదవడానికి మరియు సృష్టించేందుకు చాలా త్వరగా ఉండాలి, ఎందుకంటే ప్రతినిధి ఒక రోజులో డజన్ల కొద్దీ సిద్ధం చేసుకోవాలి.
కాల్ అయినా లేదా సందర్శిస్తే, మీరు అయినప్పటికీ, ప్రతినిధి పేరును సూచించడానికి ఖచ్చితంగా ఉండండి.
