పనితీరు కొలత అనేది ఉద్యోగుల అవసరాలను తీర్చేందుకు, ఆపై ఆ మెట్రిక్లకు వ్యతిరేకంగా వాస్తవ ఉద్యోగుల పనితీరును విశ్లేషించే క్రమంలో కొలమానాలను ఉంచే ప్రక్రియ. ఈ విధమైన సమాచారం ఒక ఉద్యోగి యొక్క సామర్థ్యాన్ని నిర్ణయించడానికి ఉత్తమంగా ఉంటుంది, మేనేజర్ పరిశీలించాల్సిన పనితీరు అంచనాతో సమస్యలను కలిగి ఉంటుంది.
కస్టమర్ పెర్స్పెక్టివ్
పనితీరు కొలత కొలమానాలు ఒక-వైపుగా ఉంటాయి మరియు బ్రిటిష్ డిపార్టుమెంటు ఆఫ్ ట్రేడ్ అండ్ ఇండస్ట్రీ ప్రకారం, కంపెనీ మరియు క్లయింట్ సంబంధాల మొత్తం కథను ఇవ్వవు. ఉద్యోగి పనితీరు సంఖ్యను మీ కంపెనీకి సంబంధించినంత వరకు సమావేశమవుతారు, కాని సేవ అందించే నాణ్యతకు ఎలాంటి కొలత లేదు. ఇది పరిమాణంలో ఒక కొలత మాత్రమే. నాణ్యతలో తగ్గుదల సమయంలో తగ్గుదల సమయంలో, కస్టమర్తో సంబంధం ఇప్పటికే దెబ్బతినవచ్చు.
నాణ్యత నియంత్రణ
ఉద్యోగులు వ్యవస్థను మార్చటానికి ప్రయత్నించారు మరియు మెట్రిక్లు వారి అనుకూలంగా పని చేస్తాయి మరియు నాణ్యత నియంత్రణతో సమస్య ఏర్పడవచ్చు, చార్టర్డ్ సర్టిఫైడ్ అకౌంటెంట్స్ అసోసియేషన్ పేర్కొంది. నాణ్యతా నియంత్రణ స్థానంలో ఉండకపోతే మరియు పనితీరు అంచనా కొలత కొలమానాలను సాధించడానికి మాత్రమే ఆధారపడి ఉంటుంది, అప్పుడు తక్కువస్థాయిలో ఉండే సంఖ్యలను చేరుకోవడానికి ప్రత్యామ్నాయాలు చేయబడతాయి. ఉదాహరణకు, ఒక లోపలి విక్రయాల ప్రతినిధి ఒక మెట్రిక్ ఇచ్చినట్లయితే 20 అవుట్బౌండ్ ఫోన్ను ఒక రోజు పిలుస్తుంది, అప్పుడు అతను తన స్నేహితులను మరియు కుటుంబాన్ని ఒక రోజుకు 20 సార్లు కాల్ చేయాల్సి ఉంటుంది. మెట్రిక్స్ యొక్క దృఢమైన నాణ్యతా నియంత్రణ ప్రక్రియ యొక్క ప్రభావాన్ని పెంచడానికి సహాయంగా స్థానంలో ఉండాలి.
సిస్టమ్కు విస్మరించడం
నిర్వహణ నిపుణుడు హ్యారీ హాట్రీ తన పుస్తకంలో "పనితీరు మెజర్మెంట్" ప్రకారం, ఒక ఉద్యోగిపై పనితీరు మెట్రిక్లను ఉంచడం వలన మిగిలిన వ్యవస్థ ఎలా పనిచేస్తుందో అర్థం చేసుకోలేదు. ఉద్యోగి తన పనితీరు కొలత సంఖ్యలను సాధించగలడు, కానీ అసమర్థమైన క్రమంలో-తీసుకొనే వ్యవస్థ కారణంగా అతను అదనపు ప్రయత్నంలో పాల్గొంటాడు. మరోవైపు, వ్యవస్థ చాలా సమర్థవంతంగా పనిచేస్తున్నందున, పనితీరు పనితీరు ప్రమాణాలను మించి ఉండవచ్చు. ఆ పరిస్థితిలో ఉద్యోగి మరింత ఉత్పాదకతను కలిగి ఉంటాడు, కానీ వ్యవస్థల యొక్క సరైన కొలత లేకుండా, ఉద్యోగి ఎంత పనితీరును అంచనా వేయవచ్చో చెప్పడం సాధ్యం కాదు మరియు ఎంత వ్యవస్థ ఉంది.
