కస్టమర్ సర్వీస్ ఏ వ్యాపారం యొక్క జీవనాడిగా ఉంది. మీ కస్టమర్లతో మంచి సంబంధాలు లేకుండా, మీ అమ్మకాలు, సంతృప్తి, ఉద్యోగి సంతృప్తి మరియు లాభాలను మీరు అపాయకరం చేస్తున్నారు. కస్టమర్ సేవలను మెరుగుపరుచుకోవడం లో తొలి అడుగు, కస్టమర్ సేవలో విఫలమవడం వ్యాపారంలో జరుగుతుంది.
వైఫల్యాల ప్రాముఖ్యత
పేద కస్టమర్ సేవ పేలవమైన వ్యాపార సంబంధాలను సృష్టిస్తుంది మరియు దీర్ఘకాలంలో లాభదాయకత తగ్గుతుంది.
సమస్యలను గుర్తించడం
కస్టమర్ సేవ వైఫల్యాలను గుర్తించడానికి ఒక ముఖ్యమైన మార్గం కస్టమర్ సర్వేల ఉపయోగం ద్వారా. కస్టమర్ అసంతృప్తి కోసం నిర్దిష్టమైన కారణాలను డేటా జాగ్రత్తగా విశ్లేషిస్తుంది.
బ్రేక్డన్స్ యొక్క రూపాలు
వ్యాపారంలో కస్టమర్ సేవ వైఫల్యాలు పలు రూపాల్లో వస్తాయి, ఉదాసీనత, జ్ఞానం లేకపోవడం, అసహ్యం మరియు అగౌరవం.
బ్రేక్డన్స్ ఖర్చు
కస్టమర్ సేవ వైఫల్యాలు మీరు డబ్బు ఖర్చు. మీ సేవతో అసంతృప్తి చెందుతున్న చాలా మంది వినియోగదారులు ఫిర్యాదు చేయరు, వారు కేవలం తిరిగి రాలేరు.
నివారణ మరియు పరిష్కారాలు
ఒక వివేకవంతమైన వ్యాపార నిర్వాహకుడు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవలను అందించడానికి ఉపకరణాలను కలిగి ఉన్నాడని నిర్ధారించడానికి సరైన శిక్షణను అందిస్తుంది. నిర్వాహకుడు సంభావ్య కస్టమర్ సేవ వైఫల్యాన్ని గుర్తించి, దాని ఖ్యాతిని, లాభాలను ఖరీదు చేసే ముందు వాటిని తొలగించాలి. ఒక ఉద్యోగి వినియోగదారులకు స్థిరంగా మరియు అగౌరవంగా ఉంటే, సరైన చర్య తీసుకోవాలి. ఉద్యోగి ప్రతిస్పందించకపోతే, రద్దు అవసరం కావచ్చు. కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ మరియు కస్టమర్ అసంతృప్తి యొక్క ప్రదేశాలు దగ్గరగా శ్రద్ధ చెల్లించి విశ్వసనీయ వినియోగదారుల బేస్ నిర్మించడానికి సహాయం చేస్తుంది.
