ఒక నాణ్యత హామీ కార్యక్రమం కాల్ సెంటర్ మేనేజర్లు వినియోగదారులకు ప్రతిస్పందన మరియు సేవ యొక్క సరైన స్థాయి పంపిణీ సహాయపడుతుంది.కార్యక్రమాలను అమలు చేయడానికి, కాల్ సెంటర్కు ఉద్దేశించిన లక్ష్యాలను, ప్రమాణాలు మరియు విధానాలను రూపొందించడం, ఎజెంట్ యొక్క పనితీరును అర్థం చేసుకోవడంలో మరియు పర్యవేక్షణకు శిక్షణను అభివృద్ధి చేయడం.
కాల్ సెంటర్ లక్ష్యాల ఏర్పాటు
నాణ్యత హామీ కార్యక్రమం తప్పనిసరిగా మీ కాల్ సెంటర్ లక్ష్యాలతో సరిపోలాలి. కాల్ సెంటర్లు ఇన్కమింగ్ కస్టమర్ సేవ లేదా మద్దతు కాల్స్, సెట్ లక్ష్యాలు మరియు స్పీడ్ వేగం మరియు ఖచ్చితత్వం కోసం నాణ్యత ప్రమాణాలు నిర్వహించడానికి ఉంటే. ఒక లక్ష్యం యొక్క ఉదాహరణ "వినియోగదారులకు 20 నిమిషాల సగటు సమయం ఫ్రేమ్ లోపల వారి విచారణల యొక్క మొదటిసారి తీర్మానం అందించడం." టెలిమార్కెటింగ్ కార్యక్రమాలను నిర్వహించే కాల్ సెంటర్ లు ఫలితాలపై దృష్టి సారించాల్సిన లక్ష్యాలు మరియు చట్టాలతో అనుగుణంగా ఉంటాయి. ఫెడరల్ ట్రేడ్ కమీషన్ అమలు చేసిన టెలిమార్కెటింగ్ సేల్స్ రూల్కు అనుగుణంగా కొనసాగించేటప్పుడు, ఫోన్ ద్వారా మా ఉత్పత్తుల అమ్మకాలను గరిష్టం చేయడానికి "ఉదాహరణగా చెప్పవచ్చు.
క్వాలిటీ స్టాండర్డ్స్ సెట్
కాల్ సెంటర్ పనితీరు యొక్క వివిధ అంశాలకు కొలమానాలను ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా, మీరు నాణ్యతను పర్యవేక్షించగలరు మరియు ఎజెంట్ లక్ష్యాలను చేరుకునేలా నిర్ధారించుకోవచ్చు. ఒక కాల్ నిర్వహించడానికి సగటు సమయం వంటి కొలమానాలు, అదే విచారణ లేదా సార్లు ఏజెంట్లు బదిలీ కాల్స్ తో తిరిగి కాల్ వినియోగదారుల సంఖ్య సమాచారాన్ని పొందేందుకు కాల్స్ వివిధ జట్టు సభ్యుల సామర్ధ్యం మరియు ప్రభావం యొక్క ఒక సూచనను అందిస్తాయి. క్యూ నిడిగిన కాలాల కాలాలు లేదా సంఖ్యల సంఖ్యపై కొలతలు కాల్ సెంటర్ సామర్ధ్యం లేదా సిబ్బంది స్థాయిలలో హైలైట్ అవుతాయి.
సంతులనం నాణ్యత మరియు కార్యాచరణ అవసరాలు
బ్యాలెన్స్ కార్యాచరణ నాణ్యత విధానాలతో అవసరం. కాల్-హ్యాండ్లింగ్ సమయాల కోసం దృఢమైన లక్ష్యాలను ఏర్పరచడం ఉదాహరణకు, కస్టమర్ యొక్క విచారణను పూర్తిగా పరిష్కరించడానికి ఏజెంట్ యొక్క సామర్థ్యాన్ని పరిమితం చేయవచ్చు. కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిపై తదుపరి ప్రభావంతో, అసంపూర్ణ ప్రతిస్పందనను పొందవచ్చు. సమయ ఏజెంట్లు వ్యక్తిగతంగా కాల్స్పై మదింపు చేసేటప్పుడు, పర్యవేక్షకులను వివేచనను ఉపయోగించడం విధానాలు అనుమతించాలి.
నాణ్యతా విధానాలను ప్రచురించండి
మీ పనితీరును పర్యవేక్షించడానికి ఉపయోగించే మెట్రిక్స్ మరియు పద్ధతులకు మార్గదర్శినితో ఏజెంట్లను అందించండి. వివిధ రకాలైన కాల్స్ నిర్వహించడానికి ప్రమాణాలు మరియు టెలిఫోన్ వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం లేదా టెలిమార్కెటింగ్ సేల్స్ రూల్ వంటి ఏవైనా సంబంధిత చట్టాలకు అనుగుణంగా మార్గదర్శకాలను కలిగి ఉండటం నాణ్యతా విధానం.
శిక్షణనివ్వండి
ఎజెంట్ నాణ్యతా విధానాలను అర్థం చేసుకోవడానికి, కొత్త నియామకాలకు మరియు ప్రస్తుత ఏజెంట్లకు శిక్షణనివ్వండి. నాణ్యత కార్యక్రమ లక్ష్యాలను వివరించండి మరియు కాల్స్ సమయంలో నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి సాంకేతికతను ప్రదర్శించేందుకు సెషన్లను అమలు చేయండి. ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా కొత్త నియామకాల్లో లేదా ఏజెంట్లకు వ్యక్తిగత కోచింగ్ అందించడం సాధ్యం కాదు.
మానిటర్ ప్రదర్శన
కాల్ సెంటర్ మేనేజ్మెంట్ సాఫ్ట్వేర్ మరియు కాల్ రికార్డింగ్ పరికరాలు మీరు వ్యక్తిగత కాల్స్ యొక్క కంటెంట్ మరియు వ్యవధిని అలాగే క్వీయింగ్ టైమ్స్ మరియు విసర్జించిన కాల్ల సంఖ్యల వంటి కార్యాచరణ కొలమానాలను పర్యవేక్షించటానికి అనుమతిస్తాయి. ఫలితాలను విశ్లేషించడం ద్వారా, మీరు సమస్యలను గుర్తించి, నివారణ చర్య తీసుకోవచ్చు. ఫలితాలను ఏజెంట్లతో భాగస్వామ్యం చేయండి మరియు వ్యక్తిగత మరియు బృందం నాణ్యతా పనితీరులో మెరుగుపర్చడానికి గుర్తింపు మరియు రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్ను అమలు చేయండి.
