యజమాని లేదా మేనేజర్గా మీరు లైంగిక వేధింపులకు సంబంధించి ఉద్యోగుల నుండి ఫిర్యాదులు అందుకోవచ్చు, కార్యాలయంలో లేదా ఇతర సమస్యలలో సమస్యలు. వ్యాపార సంబంధ యజమానులు సంస్థకు సంబంధించి సేవలు, ఉత్పత్తులు మరియు ఇతర సమస్యల గురించి వినియోగదారుల నుండి ఫిర్యాదులను కూడా పరిష్కరించారు. సంస్థ యొక్క సమగ్రతను కాపాడటానికి, యజమాని లేదా నిర్వాహకుడు కార్యాలయాలను మరియు కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరిచేందుకు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించాల్సిన అవసరం ఉందని కనుగొంటారు.
పనిప్రదేశాల ఫిర్యాదులు
తీర్పు లేకుండా ఉద్యోగితో ఫిర్యాదు గురించి చర్చించండి. ఇది మరొక వ్యక్తిని కలిగి ఉంటే, అటువంటి దుర్వినియోగ ప్రవర్తన లేదా లైంగిక వేధింపు వంటివి, ఏమి జరిగిందో మరియు అది జరిగినప్పుడు అడుగుతుంది.
మీరు లైంగిక వేధింపులకు సంబంధించి కంపెనీ విధానం పోస్ట్ చేసారని నిర్ధారించుకోండి; ఏ ఫిర్యాదులను తట్టుకోలేదని మరియు దర్యాప్తు చేయబడతాయని కార్మికులకు సలహా ఇచ్చే ఒక ప్రకటనను ఈ విధానం కలిగి ఉండాలి.
ఫిర్యాదు చేస్తున్న ఉద్యోగితో ఉద్యోగి ప్రతీకారం నుండి స్వతంత్రంగా ఉన్నాడని మరియు మీరు ఆరోపించిన పరిస్థితిని దర్యాప్తు చేస్తారని - ఇది విధులు, వేధింపులు లేదా సహోద్యోగులతో సమస్యల యొక్క అసమతుల్యత అని ప్రశ్నించండి.
మీరు ఉద్యోగితో మాట్లాడేటప్పుడు నోట్స్ తీసుకోండి; ఆమె ఫిర్యాదు గురించి ఏవైనా సంబంధిత వాస్తవాలను రాయండి. మీ కంపెనీ విధానం మరియు పరిస్థితి యొక్క తీవ్రతపై ఆధారపడి, ఆమె వ్రాతపూర్వకంగా ఆమె అధికారికంగా ఫిర్యాదు చేయాలని మీరు అడగవచ్చు.
ఫిర్యాదులో పాల్గొన్న ఎవరైనా ఫిర్యాదు దాఖలు చేసారని మరియు తగని ప్రవర్తన తట్టుకోలేదని చెప్పండి. దర్యాప్తు కొనసాగుతున్నప్పుడు ప్రతి పక్షం రోగి ఉండాలని అడగండి.
ఫిర్యాదును పరిశోధించండి. ఉదాహరణకు, ఉద్యోగి తనకు అవసరమైన గంటల పనిని నింపడానికి తగినంత గంటలు లేదనుకుంటే, అతను తన సమయాన్ని గడుపుతున్నాడని రూపుమాపడానికి ఒక నివేదికను పూర్తి చేయాలని అడగండి. ఫిర్యాదు లైంగిక వేధింపులు గురించి, ఆరోపించిన దుర్వినియోగం మరియు పాల్గొన్న ప్రతి వ్యక్తి వినండి చేసిన ఇంటర్వ్యూ ఇతరులు.
ఫిర్యాదు యొక్క మీ పరిశోధన నుండి మీరు అందుకున్న సమాచారాన్ని తీసుకోండి మరియు నిర్ణయం తీసుకోండి. మానవ వనరులతో సంప్రదించడం, మీ సంస్థ యొక్క న్యాయవాది లేదా ఇతరులు ఫిర్యాదుపై ఆధారపడి ఉండాలి.
తగిన చర్య తీసుకోండి మరియు ఫిర్యాదు గురించి నిర్ణయాలు తీసుకోండి, వ్యక్తిని ఎక్కువ గంటలు ఇవ్వడం, కార్యాలయంలో సంఘర్షణను చర్చించడం లేదా అవసరమైన ఉద్యోగిని కాల్చడం వంటివి. ఉద్యోగి యొక్క సిబ్బంది ఫైలులో ఫిర్యాదు గురించి డాక్యుమెంటేషన్ నిర్వహించండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఫిర్యాదులు
కస్టమర్ నుండి ఫిర్యాదు తీసుకోండి మరియు తీర్పు లేకుండా వినియోగదారుని చదివే లేదా వినండి.
ఫిర్యాదు కోసం ఒక నిర్దిష్ట ఉద్యోగి బాధ్యత అని నిర్ణయించండి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ కంపెనీని ఒక ఉత్పత్తి గురించి అడిగినప్పుడు మరియు ఉద్యోగి ఆరోపణలు లేదా ఆకస్మిక ఆరోపణలు ఎదుర్కొంటున్నట్లయితే, ఆమె ఉద్యోగి పేరును తీసుకున్నారా అని అడుగుతుంది.
అటువంటి పరిస్థితి మళ్ళీ జరుగుతున్న అవకాశాన్ని తగ్గించడానికి మరియు అందుకున్న చికిత్సకు క్షమాపణ చెప్పడానికి మీరు ఉద్యోగితో సరైన చర్యలు తీసుకుంటారని అనుకుందాం.
కస్టమర్ అందుకున్న ఉత్పత్తి లేదా సేవలో ఏమి తప్పు అని అడుగు.
వినియోగదారునికి క్షమాపణ చెప్పండి; వివరించిన విధంగా అతను ఒక పని ఉత్పత్తి లేదా ఉత్పత్తి అందుకోలేదని మీరు చింతిస్తున్నాము తెలుసు.
మీ కంపెనీ విధానాల ఆధారంగా కస్టమర్ రీఫండ్, మార్పిడి, మరమ్మత్తు లేదా ఇతర ఎంపికను ఆఫర్ చేయండి.
కస్టమర్తో అనుగుణంగా అతను ఒక మార్పిడి లేదా మరమ్మత్తు అభ్యర్థించినట్లయితే, ప్రతిదీ క్రమంలో పనిచేస్తుందని నిర్ధారించుకోండి. అతని క్రమంలో అతనికి ధన్యవాదాలు మరియు మీ వ్యాపారానికి అతన్ని ఆహ్వానించండి.
హెచ్చరిక
వారి ఫిర్యాదులను విన్నప్పుడు ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్లను బెదరించడం మానుకోండి.
