అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం, వ్యాపారాన్ని పెంచుతుంది, టర్నోవర్ని తగ్గించడం, విశ్వసనీయ వినియోగదారులను సృష్టించడం, సిబ్బంది ధైర్యాన్ని మెరుగుపరచడం మరియు మీ బాటమ్ లైన్పై సానుకూల ప్రభావాన్ని పొందవచ్చు.
కస్టమర్ సేవా సమర్థత ప్రణాళికను అభివృద్ధి చేయండి. ఒక వ్యాపారం ఒక వ్యాపార లేదా మార్కెటింగ్ పథకాన్ని రూపొందిస్తుంది వంటి, కస్టమర్ సేవ కార్యక్రమాలు మరియు లక్ష్యాలను ఒక సంస్థ లోపల స్పష్టంగా నిర్వచించాలి. మీ కస్టమర్ల గురించి మొదట అభిప్రాయాన్ని పొందేందుకు ఈ ప్రక్రియలో ఉద్యోగులను చేర్చుకోండి, మీ వ్యాపారాన్ని ఇష్టపడక, మీ ప్లాన్ని తగినట్లుగా రాయండి. ఉదాహరణకు, మీరు లైన్ లో మరియు ఫోన్లో వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించడానికి, టైమ్ డెలివరీ ఆర్డర్లకు హామీ ఇవ్వడం లేదా ఉత్పత్తులపై లేదా సేవలపై పోటీదారుల యొక్క ధరను సరిపోల్చడానికి మీరు ప్రయత్నించవచ్చు.
మంచి కమ్యూనికేషన్ మరియు ప్రజల నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండే వ్యక్తులను తీసుకోండి. ముఖాముఖిలో, వివిధ కస్టమర్ సేవ సమస్యలను ఎలా నిర్వహించాలో వివరించడానికి అవకాశాలను అడగండి, అసంతృప్త కస్టమర్, కోల్పోయిన ఆర్డర్ లేదా లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి వంటివి. కారుణ్య, ప్రశాంతత మరియు అవగాహన ఉన్న వ్యక్తులను నియమించు, మరియు అక్కడికక్కడే సమస్యలను పరిష్కరించగలగాలి. ఒకసారి ఉద్యోగంలో, కస్టమర్ ఆందోళనలను జాగ్రత్తగా చూసుకోవటానికి ఈ సిబ్బందిని తగినంత స్వయంప్రతిపత్తి ఇవ్వండి.
కస్టమర్ సేవ రంగంలో ఉత్తమ పద్ధతులపై కొనసాగుతున్న వృత్తిపరమైన అభివృద్ధి కార్యక్రమాల ద్వారా మీ ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వండి. మీ వ్యాపారంలో వచ్చిన పాత్ర-నాటకం దృశ్యాలు మరియు ఉద్యోగులు కస్టమర్ మరియు ఉద్యోగి పాత్రను నిర్వహిస్తారు. ఏమి జరిగిందో మరియు మెరుగుపరచాల్సిన అవసరం గురించి ఇతరుల నుండి అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయండి. మీ కస్టమర్ విధానాన్ని మీరు ఎలా కోరుకుంటారో మీరు కోరుకుంటున్నదానిపై పునరావృతమయ్యే అవకాశాన్ని శిక్షణ సెషన్ ఉపయోగించండి.
మిస్టరీ మీ వ్యాపారాన్ని సేకరించి, మీ కస్టమర్లకు సులభతరం చేయడానికి మార్గాలను చూడండి. రోజు మధ్యలో ఉన్న మీ వ్యాపార స్థలంలో ఆపడానికి స్నేహితుడిని లేదా సహోద్యోగిని నియమించుకుని, ఎవరైనా తనతో మాట్లాడటానికి లేదా ఆమె ఆర్డర్ తీసుకోవడానికి ఎంత సమయం పట్టిందో అంచనా వేయండి. ఎంత సమయం ఆమె లైన్ లో మరియు అమ్మకందారుడు ఎంత స్నేహపూర్వక గేజ్ ఉంది. మీ మిస్టరీ దుకాణదారుడు కూపన్ లేదా ప్రోత్సాహక కోడ్ను ఉపయోగించుకోండి లేదా ప్రక్రియ ఎంత సులభమో చూడడానికి ఒక అంశాన్ని తిరిగి ఇవ్వడానికి ప్రయత్నించాలి. కస్టమర్ యొక్క కళ్ళ ద్వారా విషయాలను చూడటం ద్వారా సేవను మెరుగుపరచడానికి మీకు కొత్త మార్గాలను అందిస్తుంది.
మీ కస్టమర్గా సులభం చేసుకోండి. ఆటోమేటెడ్ ఫోన్ సిస్టమ్స్లో అంతులేని ఉచ్చులు లేదా మీ వెబ్సైట్లో లెక్కలేనన్ని పేజీ క్లిక్స్లో చిక్కుకున్నట్లు వంటి వినియోగదారులు హోప్స్ ద్వారా జంప్ చేయవద్దు. వ్యక్తిగతంగా, ఒక దుకాణదారుడు తేలికగా గుర్తించి దాన్ని తిరిగి పొందగలిగినప్పుడు ఒక అంశం కోసం చూస్తున్నప్పుడు మీ స్టోర్ ద్వారా దుముకుతూ వద్దు. దాచిన ఫీజులు, పరిమిత తిరిగి చెల్లించే విధానాలు, స్వీయ-చెక్అవుట్ కియోస్క్లు లేదా మీతో వ్యాపారం చేయటం కష్టతరం చేసే విధానాలను వదిలించుకోండి. మీరు వారి ప్రతి అవసరాన్ని గురించి ఆలోచించి, హాజరయ్యారు వంటి వినియోగదారులు అనుభూతి ఉండాలి.
మీ వ్యాపారంలో వారి అనుభవాల గురించి మీకు తెలియజేయడానికి వినియోగదారులను ప్రోత్సహించండి. డేటాను సేకరించడానికి సర్వేలు, అభిప్రాయ కార్డ్లు మరియు ఆన్లైన్ పోర్టల్లను ఉపయోగించండి. సేవా స్థాయిలను మెరుగుపరచడానికి మరియు నిరంతరంగా సేవలను అందించే ఉద్యోగులను గుర్తించడానికి సమాచారాన్ని ఉపయోగించండి.
