CRM & CRS మధ్య విబేధాలు

విషయ సూచిక:

CRM కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్, ఆధునిక వ్యాపారాలచే అత్యంత తరచుగా ఉపయోగించే పదాలలో ఒకటి. కస్టమర్ సంబంధాలు వ్యాపార విజయాల్లో అత్యంత ముఖ్యమైన అంశాలలో ఒకటి, మరియు వ్యాపారాలు సహజంగా వినియోగదారునితో ట్రస్ట్ మరియు సంబంధం సృష్టించడానికి సహాయం చేసే వ్యవస్థలను రూపొందించాలి. CRS, మరోవైపు, కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ స్ట్రాటజీ, విస్తృత వ్యాపార లక్ష్యాలను వివరించడానికి ఉపయోగించే విస్తృత పదం.

వ్యూహాత్మక స్థాయి

CRM నుండి CRM ప్రణాళికలు రూపొందించబడ్డాయి. పరిశ్రమ స్థాయిలో, CRS అనేది కస్టమర్ సేవ ముఖ్యమైనది మరియు దృష్టి కేంద్రీకరించవలసిన అవసరం. వినియోగదారుల రకం ఆధారంగా CRS మార్పులు పరిశ్రమలో ఉన్నాయి మరియు పరస్పర వ్యాపారాల స్థాయి ఈ కస్టమర్లతో ఉంటుంది. CRM, మరోవైపు, వ్యాపారాలను సంప్రదించడానికి మరియు వారి సమాచారాన్ని నిర్వహించడానికి ఉపయోగించే నిర్దిష్ట పద్ధతులు మరియు వ్యవస్థలతో వ్యవహరించే మరింత వ్యూహరచన వ్యూహం.

సిస్టమ్స్

CRM ప్రధానంగా కస్టమర్ సేవ యొక్క సాంకేతిక-కాని అంశాలతో వ్యవహరిస్తుంది, ఉద్యోగులు, కస్టమర్లు మరియు వారి పరస్పర చర్యలను అధ్యయనం చేస్తుంది. CRS CRM: CI లేదా కస్టమర్ ఇంటెలిజెన్స్ కు మరో కారకంను జత చేస్తుంది. కస్టమర్ ఉద్యమాలను అధ్యయనం చేయడానికి మరియు కస్టమర్ సేవా విభాగాలకు ఉపయోగకరమైన కస్టమర్ డేటాను సంకలనం చేయడానికి ఉపయోగించే డేటాబేస్ మేనేజ్మెంట్ మరియు విశ్లేషణ కార్యక్రమాల కోసం ఇది సాధారణ పదం. CRS ఈ సాంకేతిక అంశాలను కలిగి ఉంటుంది, అయితే CRM వినియోగదారు వ్యూహం యొక్క ప్రభావాన్ని మరింత ఆసక్తిగా కలిగి ఉంటుంది.

కస్టమర్కు అప్రోచ్

సాంకేతిక అంశాలతో పాటు కస్టమర్ పరస్పర చర్యలో దృష్టి కేంద్రీకరించడం, CRM మరియు CRS మధ్య కస్టమర్ ఎలా పరిగణించబడుతుందనే దానిపై విభేదిస్తుంది. CRM లో, వినియోగదారులు వ్యక్తిగత ప్రయోజనాలతో భావోద్వేగ జీవులగా భావిస్తారు, వారి విశ్వసనీయమైన పునాదిని పెంచడానికి కంపెనీ వ్యక్తిగత కనెక్షన్ను ఏర్పాటు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. CRS వ్యూహాలు సంస్థ వ్యవస్థలకు సంబంధించిన డేటా యొక్క యూనిట్లు లేదా విభాగాలలాగా వినియోగదారులను చూసే అవకాశం ఉంది.

CRS వ్యూహాలలో CRM రకాలు

ఒకే రకమైన CRS వ్యూహం మాత్రమే ఉంది: వ్యక్తిగత మరియు సాంకేతిక అంశాల కలయిక వ్యాపారాన్ని వినియోగదారుల సంబంధాల అభివృద్ధికి ఉపయోగిస్తారు. అయితే, CRM స్థాయిలో అనేక రకాల నిర్వహణ వ్యవస్థలు ఉన్నాయి: ఆపరేషనల్, విశ్లేషణాత్మక, ప్రచారం మరియు సహకార CRM వివిధ వ్యాపారాలు ఉపయోగించే కొన్ని రకాల మాత్రమే.

అంతర్జాతీయ వ్యాపారం & ప్రపంచీకరణ మధ్య విబేధాలు

ప్రపంచవ్యాప్తీకరణ మరియు వ్యాపార పరంగా అంతర్జాతీయ వ్యాపారం తరచుగా సాధారణం సంభాషణలో పర్యాయపదంగా ఉపయోగిస్తారు. అయితే, ఈ అంశాలు దేశీయ సరిహద్దుల కంటే కదిలేటప్పుడు కంపెనీలు పనిచేస్తున్న మార్గాల్లో ప్రత్యేకంగా వర్తింపజేసినప్పుడు, ఇవి చాలా విలక్షణమైనవి. గ్లోబలైజేషన్ విస్తృతమైన మరియు విశ్వవ్యాప్త భావనను కలిగి ఉంది ...

ఏకైక ట్రేడర్ & భాగస్వామ్యం మధ్య విబేధాలు

వ్యాపారాన్ని ప్రారంభించడం చాలామంది వ్యక్తుల కోసం ఒక అడ్వెంచర్ కావచ్చు, కానీ వ్యాపారాన్ని ఎలా నిర్వహించాలో నిర్ణయిస్తుంది. ఒక ఏకైక వర్తకుడు లేదా భాగస్వామ్యంలో పాల్గొనాలా వద్దా అనేదాన్ని ఎంచుకోవడం అనేది ఈ రకమైన వ్యాపార సంస్థలకు తెలియనివారికి సవాలుగా ఉంటుంది. ప్రయోజనాలు గుర్తించి మరియు ...

పనితీరు నిర్వహణ & ప్రదర్శన మధ్య విబేధాలు

పరిమాణంతో సంబంధం లేకుండా, అన్ని వ్యాపారాలు పురోగతి మరియు సామర్థ్యాన్ని అంచనా వేయడానికి వివిధ ఉపకరణాలను ఉపయోగించాలి. ఈ సాధనాలు చాలావరకూ, మూల్యాంకనం చేసే ప్రక్రియలు, ఉద్యోగులు, ఉత్పత్తులు మరియు నాణ్యత, ఉత్పత్తి మరియు క్లయింట్ సేవ యొక్క అవసరాలు మరియు వాగ్దానాలను కలుస్తుంది అని నిర్ధారించడానికి. పనితీరు నిర్వహణ మరియు ...