కస్టమర్ ప్రతిస్పందనా ఒక అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందిస్తుంది. ఒక పెప్పర్స్ & రోజర్స్ గ్రూప్ సర్వే నివేదించిన ప్రకారం, 81 శాతం మంది కస్టమర్ అనుభవ నైపుణ్యాన్ని అందించడానికి బలమైన సామర్థ్యాలు మరియు సామర్థ్యాలతో ఉన్న కంపెనీలు తమ పోటీని అధిగమించాయి. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ రెస్పాన్స్ వ్యూహం కస్టమర్ చాలా అవసరం ఉన్నప్పుడు ఒక సమయంలో కస్టమర్ కేర్ అత్యధిక ప్రమాణాలు అందించేందుకు ఒక సంస్థ అనుమతిస్తుంది. ఆ స్థాయి సంరక్షణ వినియోగదారు సంతృప్తి మరియు దీర్ఘకాలిక విధేయతకు ఒక ముఖ్యమైన సహకారం చేస్తుంది.
వ్యూహం
కస్టమర్ రెస్పాన్స్ వ్యూహం కస్టమర్ సంఘటనలు మరియు విచారణలను నిర్వహించడానికి విధానాలు మరియు నాణ్యతా ప్రమాణాలను నిర్దేశిస్తుంది మరియు అవసరమైన అవస్థాపన మరియు నైపుణ్యాలను గుర్తిస్తుంది. వ్యూహం విస్తృత శ్రేణి లక్ష్యాలను కలుస్తుంది. ఇది ఒక సంఘటన సమయంలో కస్టమర్ మద్దతు యొక్క అత్యధిక స్థాయిలను అందించాలి మరియు కస్టమర్ కోసం అసౌకర్యాన్ని తగ్గించాలి. సంఘటనలు అప్పుడప్పుడు నిర్ణయించిన సమయాలలో పరిష్కరించబడతాయి మరియు ఒక సంఘటన అంతటా నాణ్యతా ప్రతిస్పందన మరియు మద్దతుతో వినియోగదారులను అందిస్తాయి. కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుటకు మద్దతు వనరులు సమర్థవంతంగా అమలు చేయబడతాయని కూడా ఇది నిర్ధారించాలి.
ఛానెల్లు
వినియోగదారులు టెలిఫోన్, ఇమెయిల్, ఫ్యాక్స్ లేదా వెబ్ ఛానళ్లు ద్వారా ఒక కంపెనీని సంప్రదించవచ్చు. వారు ఒక విచారణ చేయాలనుకుంటే, ఒక ఉత్పత్తిని ఆదేశించాలని, సేవ అభ్యర్థనను ఉంచండి, ఒక సంఘటనను రిపోర్టు చేయండి, ఒక ఇన్వాయిస్ను ప్రశ్నించండి లేదా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. వినియోగదారులు వివిధ విభాగాలు మరియు వ్యక్తులను సంప్రదించవచ్చు. సంస్థ అంతటా ఒకే ప్రతిస్పందన వ్యూహాన్ని ఉంచడం ప్రతిసారీ ఒక స్థిరమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్ధారిస్తుంది. పెప్పర్స్ & రోజర్స్ గ్రూప్ 26 శాతం సర్వే ప్రతివాదులు తమ ఉత్పత్తులను, ఛానళ్లలో పూర్తిస్థాయి మరియు ఇంటిగ్రేటెడ్ వీక్షణను సృష్టించేందుకు తమని తాము మంచిగా లేదా అద్భుతమైనంగా రేట్ చేసారని నివేదించింది.
ఇన్ఫ్రాస్ట్రక్చర్
సమర్థవంతమైన కస్టమర్ రెస్పాన్స్ వ్యూహం రెండు ముఖ్యమైన అంశాలను కలిగి ఉంది - సేవలను అందించే మౌలిక సదుపాయాలు మరియు వ్యక్తిగత నైపుణ్యాలు కస్టమర్ కేర్ యొక్క సరైన స్థాయిని అందించడానికి. మౌలిక సదుపాయాల కస్టమర్ సేవలను త్వరితగతిన స్పందనను అందించడానికి కమ్యూనికేషన్ల సాధనాలను కలిగి ఉంటుంది మరియు కస్టమర్ సేవను అందించటానికి మరియు వినియోగదారుని స్పందనను సమన్వయం చేయడానికి నియంత్రణ కేంద్రం అందించడానికి ఒక శిక్షణ పొందిన సహాయ బృందాన్ని, సేవలను అందించడానికి వీలుంటుంది.
నైపుణ్యాలు
ప్రతిస్పందన సమన్వయం మరియు అమలు చేయడానికి ఒత్తిడితో కూడిన పరిస్థితుల్లో మరియు ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ నైపుణ్యాలు ఉన్న వినియోగదారులతో వ్యవహరించడానికి సంఘం నిర్వహణ నైపుణ్యాలు ఒక మద్దతు బృందం యొక్క నైపుణ్యాలను కలిగి ఉంటాయి. కస్టమర్-ఫెసిఫైడ్ సిబ్బంది కూడా స్పందన యొక్క అంశాల సమన్వయం అవసరమైన సేవ మరియు సమాచార పంపిణీ సాంకేతిక నైపుణ్యాలు అవసరం. పెప్పర్స్ అండ్ రోజర్స్ గ్రూప్ ప్రకారం 76 శాతం సర్వే ప్రతినిధులు ఉద్యోగులను చాలా మందికి చికిత్స చేయాలని ప్రోత్సహించారు; వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని సంపాదించడానికి 62 శాతం సరైన ఉపకరణాలు మరియు శిక్షణనిచ్చింది.
సంతృప్తి
వారి సమస్యలు శ్రద్ధ తీసుకున్నట్లు తెలిసిన వినియోగదారులు పూర్తిగా సంతృప్తి చెందారు మరియు భవిష్యత్తులో ఒకే సంస్థతో వ్యవహరించడానికి సంతోషంగా ఉంటారు. ఒక స్ట్రాటివిటీ గ్రూప్ సర్వే ప్రకారం, 51 శాతం కంపెనీలు కనీసం 10 శాతం కస్టమర్ అనుభవం ప్రయత్నాల్లో పెట్టుబడి పెట్టినట్లయితే 10 శాతం లేదా అంతకన్నా ఎక్కువ మంది రిఫెరల్ రేట్లను పొందుతున్నారు.
