శిక్షణ ఖాళీలను గుర్తించడం ఎలా

కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, ఉత్పత్తి జ్ఞప్తికి, సరుకుల రిటర్న్స్. మీ ఉద్యోగులు కష్టపడి పని చేస్తున్నారు మరియు అదనపు గంటలలో పెట్టడం ఉన్నప్పటికీ, మీ కంపెనీ ఇప్పటికీ మీకు తిరిగి చెల్లించని మరియు కోల్పోయిన వ్యాపారంలో డబ్బును చెల్లించని సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్లచే బాధపడతాడు. ఏదో తప్పు, కానీ మీరు దాన్ని ఎలా పరిష్కరించాలో మరియు ఎలా పరిష్కరించాలో తెలియకపోవచ్చు. జవాబు చెల్లిస్తున్న పరికరాలు, ప్రామాణిక పదార్థాలు లేదా తప్పు ప్రక్రియలు, అనుభవం లేని ఉద్యోగుల కోసం కూడా, అపరాధిగా ఉండవచ్చు. పనితీరు ప్రమాణాలు మరియు ఉద్యోగి నైపుణ్యం / పనితీరు స్థాయి మధ్య అంతరాన్ని నిర్ణయించడానికి ఒక శిక్షణ అవసరాల అంచనా.

పనితీరు గ్యాప్ సంస్థకు అధిక టర్నోవర్ లాగా ఉన్నదా అని నిర్ణయించడానికి ఒక ప్రాజెక్ట్ బృందాన్ని సృష్టించండి; పాత ప్రక్రియలు లేదా సాంకేతికతను మార్చడం; లేదా ఉద్యోగుల పేలవమైన పనితీరు ఫలితంగా ఉంది. ఒక పాత జాబితా వ్యవస్థలో శిక్షణ ఉద్యోగులు సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరచడం, ఆర్డర్ నెరవేర్చుట లేదా షిప్పింగ్ లోపాలను తొలగిస్తారు. ఒక తప్పు ప్రక్రియ కోసం ఉద్యోగులు నింద అని ఫలితాలను బట్వాడా లేని వ్యర్థ శిక్షణ సమయం మరియు డాలర్లు ఫలితంగా మోకాలు-జెర్క్ ప్రతిచర్యలు.

డేటా సేకరించండి. కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, సంతృప్తి సర్వేలు మరియు ఉద్యోగి సర్వేలు చాలా డేటాను ఉత్పత్తి చేస్తాయి మరియు వారి ఉద్యోగంపై ఉద్యోగుల గురించి మరియు కార్యాలను ఎలా నెరవేర్చాలో తెలుసుకుంటాయి. సర్వేల నుండి తీసుకున్న కీలక అంశాలపై దృష్టి సమూహాలతో సర్వేలను అనుసరిస్తుంది. ట్రాక్ తిరస్కరిస్తుంది, తిరిగి మరియు వాపసు, మరియు పీక్ ఉత్పత్తి లేదా సేవా కాలాల్లో కొంతకాలం పాటు తిరిగి పనిచేయడం. క్లిప్బోర్డ్లో పాల్గొనండి మరియు వ్రాత పని సూచనల మరియు పనితీరు / నాణ్యత ప్రమాణాలపై నిజ సమయంలో ఉద్యోగుల పనితీరును గమనించండి. పనితీరు గ్యాప్కి ఏ ప్రక్రియలు దోహదపడుతున్నాయో గమనించండి.

ప్రశ్నలో ప్రక్రియ యొక్క రేఖాచత్రాన్ని సృష్టించండి. ఉదాహరణకు, మీరు మీ కాల్ సెంటర్ స్పందన సమయాన్ని గురించి ఫిర్యాదులను పొందారు లేదా తిరిగి ఉత్పత్తులతో డ్యూగ్యూ చేసినట్లయితే, SME ల సమూహాన్ని సేకరించండి - విషయం నిపుణుల - మరియు పూర్తి మొదలు నుండి కస్టమర్ కాల్స్ తీసుకోవడం కోసం దశలను వ్రాసుకోండి. బృందం భాగంగా పని చేసే వ్యక్తులను పొందడం శిక్షణ కోసం కొనుగోలు-ఇన్ను ప్రోత్సహిస్తుంది. మీరు ప్రక్రియలో వాటాదారుల బహుళ మార్పులు లేదా విభాగాలు ఉంటే, ప్రతీ వైవిధ్యాలను గుర్తించడానికి ప్రవాహ-చార్టింగ్ ప్రక్రియను పునరావృతం చేయండి.

ఫ్లో పటాలు సరిపోల్చండి. వైవిధ్యాలు గుర్తించండి, నకిలీ ప్రయత్నం మరియు తప్పిపోయిన లేదా అనవసరమైన చర్యలు. ప్రక్రియ కూడా ఒక సమగ్ర అవసరం కావచ్చు. ప్రతిసారీ ప్రవాహం చార్ట్లో ఒక దశ వ్రాసిన పని బోధన లేదా SOP నుండి వేరుగా ఉంటుంది. షిఫ్ట్ జట్లు ప్రక్రియకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని మరియు కార్యక్రమాలను ఎలా నిర్వర్తించాలో మరియు వైఫల్యాలు నిర్వహించబడతాయని సూచించవచ్చు. ప్రక్రియ చెల్లుబాటు అయినప్పటికీ, ఫలితాలు ప్రామాణికం కానట్లయితే, శిక్షణ అవసరం.

ఈ దశలో సేకరించిన మొత్తం డేటాను ప్రాసెస్ చేయండి మరియు విశ్లేషించండి. సాధారణ థీమ్స్ లేదా వ్యత్యాసాల కోసం చూడండి. పనితీరు గ్యాప్ యొక్క మూల కారణాన్ని గుర్తించడానికి డేటాను ఉపయోగించండి. బహుళ కారణాలు ఉండవచ్చు. ఈ వ్యాయామం గరిష్ట ఫలితాల కోసం దృష్టి శిక్షణ కంటెంట్ మరియు పద్దతి సహాయం చేస్తుంది.

శిక్షణ పరిస్థితి మెరుగుపరుస్తుందా లేదా పనితీరు గ్యాప్ను మూసివేయాలా అని నిర్ణయించండి. ఒక ప్రక్రియ విరిగిపోయినట్లయితే, ధైర్యం తక్కువగా ఉంటుంది లేదా మెరుగైన ప్రక్రియ కోసం ఉద్యోగులు నైపుణ్యం స్థాయిని కలిగి లేరు, కేవలం ఉద్యోగులకు ఉపాధి కల్పించడం ద్వారా వాటిని మరింత నైపుణ్యంతో చేస్తుంది. మీరు ఒక తప్పు ప్రక్రియ గుర్తించి ఉంటే, మీ SMEs చేరి, ప్రక్రియలో మార్పులు చేయండి. మీరు ఆశించిన ఫలితాలను సాధించే ఫలితాలను పొందుతారు వరకు సవరించిన ప్రక్రియను పరీక్షించండి. శిక్షణ కోసం ఇప్పుడు మీరు సిద్ధంగా ఉన్నారు.

సవరించిన ప్రక్రియ లేదా విధానం ద్వారా ప్రభావితమైన అన్ని ఉద్యోగులను శిక్షణ ఇవ్వడానికి ఒక ప్రణాళికను రూపొందించండి. అలాగే నిర్వాహకులు కూడా ఉన్నారు. అసలు శిక్షణ కంటెంట్ శాఖ, స్థాయి లేదా ఉద్యోగం ద్వారా మారవచ్చు. మూడవ-పక్ష కాంట్రాక్టర్, విక్రేత లేదా సామగ్రి లేదా సామగ్రి సరఫరాదారు లేదా ప్రజా సెమినార్ ఆఫ్-సైట్ ద్వారా ఆన్లైన్లో అంతర్గత శిక్షణ చేయవచ్చు. ఖర్చు మరియు స్థానం, కార్యాలయంలో నుండి దూరంగా మరియు ప్రభావితం ఉద్యోగుల సంఖ్య మీ చర్య యొక్క కోర్సు నిర్ణయించడానికి సహాయం చేస్తుంది.

శిక్షణను అమలు చేయండి. ప్రతి సెషన్ తర్వాత శిక్షణా నుండి అభిప్రాయాలను సేకరించండి మరియు శిక్షణ యొక్క నాణ్యతను మరియు అభ్యాస ప్రభావాన్ని ప్రభావితం చేసే సవరణలు లేదా మార్పులు చేయండి. ఫీడ్బ్యాక్ లూప్ను మూసివేయడంతో పాటు అంచనా నిర్ధారణ మరియు కార్యాచరణ ప్రణాళికను సరిదిద్దడం లేదా అంచనా వేయడంలో నూతన ఖాళీలను వెల్లడి చేస్తుంది.

చిట్కాలు

• సమయం, డబ్బు మరియు ఉత్పాదకతను ఆదా చేయడానికి, ఉద్యోగులు సర్వేలు మరియు శిక్షణను పూర్తి చేయగలరు మరియు ఆన్లైన్లో అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయగలరు.

  పాల్గొనేవారికి మరియు బోధకులకు శిక్షణా సామగ్రిని డాక్యుమెంట్ చేయండి. కొత్త ఉద్యోగి శిక్షణా ప్రణాళికలో శిక్షణనివ్వండి.

హెచ్చరిక

సంస్థాగత ప్రభావం మరియు పనితీరును మెరుగుపరచడానికి ఏమైనా ప్రయత్నాలు ఎగువ నుండి నాయకత్వం లేకుండా వైఫల్యానికి గురి అవుతాయి. మీ CEO మరియు కార్యనిర్వాహక బృందం ప్రారంభానికి సంబంధించిన ప్రక్రియలో పాల్గొనడానికి మరియు ఫలితాలను సమర్ధించాల్సిన అవసరం ఉంది.