ఆపరేషనల్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ అండ్ ఎనలిటికల్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ దగ్గరి సంబంధాలను కలిగి ఉంటాయి, కానీ అవి CRM కార్యక్రమంలో వివిధ అంశాలను నిర్వచించాయి. ప్రయోగాత్మక ప్రతిస్పందనలను గుర్తించడానికి విశ్లేషణాత్మక CRM కస్టమర్ డేటా విశ్లేషణను సూచిస్తున్నప్పుడు CRM వ్యవస్థను అమలు చేసే కార్యాచరణ కారకాలకు కార్యాచరణ CRM సంబంధించింది.
ఆపరేషనల్ CRM
ఆపరేషనల్ సిఆర్ఎం, సరళమైన పదాలలో, ఒక సంస్థలో CRM ను నిర్మిస్తోంది మరియు నిర్వహించడానికి వ్యాపార కార్యకలాపాలు. ఇది సేల్స్ ఫోర్స్ ఆటోమేషన్ మరియు కాల్ సెంటర్లు వంటి విధులు యొక్క ఆపరేషన్ను కలిగి ఉంటుంది.
విశ్లేషణాత్మక CRM
విశ్లేషణాత్మక CRM వినియోగదారుల గురించి సేకరించిన డేటా మైనింగ్ మరియు వ్యాఖ్యానానికి సంబంధించిన CRM యొక్క భాగాన్ని వివరిస్తుంది. CRM ఉపయోగించే కంపెనీలు సాధారణంగా కస్టమర్ డేటా మరియు లావాదేవీల చరిత్రను సమర్థవంతమైన వ్యాపారాన్ని మరియు కస్టమర్ ఆధారిత మార్కెటింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకునేలా సాధ్యమైనంత ఎక్కువగా ప్రయత్నిస్తాయి.
ఆపరేషనల్ మరియు విశ్లేషణాత్మక CRM పోల్చడం
కార్యాచరణ CRM మరియు విశ్లేషణాత్మక CRM లో ఉపయోగించే ఉపకరణాలు మరియు ఇతర వనరులు తరచుగా ఒకే విధంగా ఉంటాయి. వనరులు తమను వ్యాపార కార్యకలాపాల్లో భాగంగా లేదా కార్యాచరణ CRM లో భాగంగా భావిస్తారు. ఈ చర్యల ద్వారా సేకరించిన సమాచార విశ్లేషణ విశ్లేషణాత్మక CRM. సమర్థవంతమైన కార్యాచరణ CRM ఘన విశ్లేషణాత్మక CRM కు దోహదపడుతుంది, ఇది మరింత లక్ష్యంగా మార్కెటింగ్ మరియు మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవాలకు దారితీస్తుంది.
