ఎంటర్ప్రైజ్ రిసోర్స్ మేనేజ్మెంట్ (ERP) మరియు కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) రెండు వ్యాపార నిర్వహణ వ్యవస్థలు, తరచుగా విధానాలు, ప్రక్రియలు, విధానాలు మరియు కంప్యూటరైజ్డ్ డాక్యుమెంటేషన్ మరియు వ్యాపార ప్రవాహాలను మరియు ఉత్పాదకతను మెరుగుపరచడానికి ట్రాకింగ్ను కలిపి ఉంటాయి. రెండింటిని సమగ్రపరచడం ద్వారా, ఒక సంస్థ తన కార్యనిర్వహణ యొక్క అన్ని కోణాలను పర్యవేక్షించడం మరియు పునరావృతమయ్యే ప్రక్రియలను సవరించడం ద్వారా పత్రబద్ధీకరించిన ప్రమాణాలతో నిర్వహించవచ్చు.
ERP అంటే ఏమిటి?
ERP వ్యవస్థలు తరచుగా ఇంజనీరింగ్, ప్లానింగ్, పదార్ధాల నిర్వహణ, ఫైనాన్స్ మరియు మానవ వనరులను ఏకీకృతం చేస్తాయి. ERP వ్యవస్థలు ఉత్పాదక ప్రక్రియలతో డేటా వ్యవస్థలను ఏకీకృతం చేస్తాయి, ఇవి వేగవంతమైన ముడి సరుకులను సరఫరా చేయడానికి మరియు సమర్థవంతమైన ఆపరేషన్ను నిర్ధారించడానికి ఒక సంస్థ యొక్క ప్రతి అంశాలతో పనిచేయడానికి సహాయపడతాయి. గతంలో, హార్డ్వేర్ వ్యయాలు చాలా పెద్ద సంస్థలకు ERP వ్యవస్థలను పరిమితం చేసాయి. అయినప్పటికీ, రెండు హార్డ్వేర్ మరియు సాఫ్ట్వేర్ వ్యవస్థల్లోని పురోగతులు ERP వ్యవస్థలను ఖర్చుతో కూడుకొని, చాలా సంస్థల్లో అవి అమలు చేయగల స్థానానికి చేరుకున్నాయి.
CRM అంటే ఏమిటి?
CRM కస్టమర్ సంబంధాలు ట్రాక్ మరియు నిర్వహించడానికి సహాయపడుతుంది. గతంలో, CRM అనేది కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి వినియోగదారుల సేవా ప్రతినిధులచే ఉపయోగించే ఒక సాఫ్ట్వేర్ అప్లికేషన్ను వివరించడానికి మాత్రమే ఉపయోగించబడింది. అయినప్పటికీ, ఇటీవల సంవత్సరాల్లో, CRM సాఫ్ట్వేర్ వ్యవస్థ, డాక్యుమెంట్డ్ కస్టమర్ సేవా విధానాలు మరియు కస్టమర్-సెంట్రిక్ తత్వశాస్త్రం మరియు పద్దతి గురించి వివరిస్తుంది.
ERP సిస్టమ్స్
చిన్న కార్యాలయాల నుండి పెద్ద తయారీ మరియు ఇంజనీరింగ్ సంస్థల వరకు సంస్థలకు అందుబాటులో ఉన్న అనేక ERP వ్యవస్థలు ఉన్నాయి. బాన్ మరియు ఇతర పెద్ద తయారీదారులు వంటి సంస్థలను నిర్మించడానికి కస్టమ్ ఇంజనీరింగ్ కొరకు ఆప్టిమైజ్ చేసిన ఒక ERP వ్యవస్థ. ఇతర ERP వ్యవస్థలు మైక్రోసాఫ్ట్, ఒరాకిల్, పీపుల్సాఫ్ట్, SAP మరియు సీబెల్ అందించబడతాయి. మీ సంస్థకు సముచితమైన వ్యవస్థ మీ సంస్థ యొక్క పరిమాణంపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు ERP వ్యవస్థ ద్వారా ప్రామాణీకరించడానికి వ్యాపార విధులు ఆధారపడి ఉంటాయి.
CRM సిస్టమ్స్
CRM సాఫ్ట్వేర్ మరియు వ్యవస్థల యొక్క అనేక విక్రేతలు ఉన్నారు. ఈ వ్యవస్థలు సంస్థ పరిమాణం, వినియోగదారుకు ధర, ఆటోమేషన్ ఫీచర్లు మరియు సేవ, మద్దతు మరియు మార్కెటింగ్ లక్షణాలు వంటి ఇతర లక్షణాలకు సంబంధించిన వారి ఆప్టిమైజేషన్లో తేడాలు ఉంటాయి. ప్రసిద్ధ CRM ప్యాకేజీలు చట్టం !, కో-ఆర్డిమాక్స్, గోల్డ్మినీ, లెర్రాండ్ CRM ప్రో, మాగ్జిమైజర్ ఎంటర్ప్రైజ్, మరియు సేల్స్ఫోర్స్.కామ్. ఈ ఉత్పత్తుల్లో కొన్ని ఆఫ్-ది-షెల్ఫ్ సొల్యూషన్స్ మరియు ఇతరులు నిర్దిష్ట వ్యాపార అవసరాలను తీర్చడానికి అనుకూలీకరణ అవసరం.
CRM తో ERP సిస్టమ్స్
CRM తో ERP ను ఏకీకృతం చేయడం అనేది ఉత్పాదక పనులను నిర్వహించడానికి మరియు కస్టమర్ సేవా సమస్యలతో ఎక్కువగా వ్యవహరించే సంస్థలకు ఆదర్శవంతమైన పరిష్కారంగా చెప్పవచ్చు. ERP తో CRM ని సమగ్రపరచడం ద్వారా, కస్టమర్ ఆర్డర్లు స్వయంచాలకంగా ఉత్పాదక ప్రవాహం మరియు సరఫరాదారుల నిర్వహణ వ్యవస్థలో విలీనం చేయబడతాయి. కస్టమ్ బిల్డింగ్స్లో పాల్గొనే కంపెనీల కోసం, బట్వాడా చేయడానికి సమయం తక్కువగా ఉంటుంది మరియు కస్టమర్ ఉత్తర్వులు వచ్చినప్పుడు సరఫరాదారు ఆర్డర్లు ప్రారంభించడం ద్వారా భాగం డెలివరీతో సమస్యలు పరిష్కరించవచ్చు.
