వినియోగదారుడు తమ డబ్బుని వారు విలువైనదిగా భావిస్తారు. ఉద్యోగి నిలుపుదలలో కూడా విలువైనదిగా భావించబడుతుంది. మీ పెట్టుబడిలో డబ్బును పెట్టే పెట్టుబడిదారులు కూడా ఇతర పెట్టుబడిదారులతో పోల్చితే వారి పెట్టుబడి కేవలం కొన్ని శాతం పాయింట్లు మాత్రమే అయినప్పటికీ, విలువైనదిగా భావిస్తారు. మీ కస్టమర్ సేవా విధానం మీ వ్యాపారం యొక్క మనుగడలో మూడు ముఖ్యమైన అంశాలతో మీకు ఉన్న సంబంధాలను నిర్ణయిస్తుంది.
శిక్షణ
కస్టమర్ సేవా విభాగాలు వారి విజయం కొలిచే మార్గాలు కావాలి. వారు అర్థం తెలియకపోతే ఉద్యోగుల గొప్ప సేవ యొక్క మీ ఆలోచనను అందించడానికి ఆశించలేరు. పురస్కారం-విజేత కస్టమర్ సర్వీస్ పుస్తకంలో, రెనీ ఎవిన్సన్ ఈ విధంగా వ్రాస్తాడు "మీ సంస్థలోని వ్యక్తులకు అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవ అందించాలని మీరు ఆలోచించే ముందు, వారు అసాధారణ కస్టమర్ సేవను ఎలా ఇవ్వాలో తెలుసుకుంటారు." విధానాలు సేవా మార్గదర్శకాలు మరియు రైలు ఉద్యోగులు సెట్.
స్పష్టత
ఉద్యోగులు వారి పనితీరు ఆధారంగా బ్రాండ్కు సహాయపడతారు లేదా అడ్డుపెట్టుతారు. సంస్థ యొక్క మిషన్ అన్ని ఉద్యోగులకు స్పష్టంగా ఉందని నిర్ధారిస్తుంది. ఇది అసాధ్యం చేయటానికి మీ ఉద్యోగుల ఒత్తిడిని కూడా తీసుకుంటుంది. కొన్నిసార్లు కొందరు కస్టమర్లకు దయచేసి ఇది అసాధ్యం. ఇది టర్నోవర్ను తగ్గిస్తుంది. మీరు మీ విధానాలను అనుసరించి ఉద్యోగులను కాల్చలేరు. మీరు వారి ప్రభావాన్ని లేదా కస్టమర్ యొక్క విలువను సమీక్షించవలసి ఉంటుంది.
వినియోగదారులు గుడ్ సర్వీస్ ఆశించే
వినియోగదారుడు వారి డబ్బు విషయాలలాగా వ్యవహరించాలని డిమాండ్ చేస్తారు. ఒక పాలసీ కలిగి ఉండటం వ్యాపారానికి ముందే అవసరమైనది. ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి లేదా కాల్స్కు సమాధానం ఇవ్వడానికి ఒక కాల్ సెంటర్లో తగినంత సిబ్బందిని కలిగి ఉండటానికి దుకాణంలో ఒక శరీరాన్ని అందించడం త్వరగా గుర్తించబడదు. కస్టమర్ సేవా విధానం అంచనాలకు మించిన ప్రమాణాన్ని రూపొందించడానికి ఒక మార్గం. రాన్ జెమ్కే మరియు జాన్ ఎ. వుడ్స్ కస్టమర్ సర్వీస్లోని ఉత్తమ పధ్ధతులు పుస్తకంలో కస్టమర్ సేవా విధానాలు మొత్తం సంస్థను "ప్రతిష్టాత్మకమైన, కోరదగిన భవిష్యత్ రాష్ట్రం" వైపుకు తరలించడానికి ఒక సాధనంగా ఉపయోగపడుతున్నాయి, దీనిలో సేవ యొక్క అంచనాలను మించిపోయింది వినియోగదారులు.
అభిప్రాయం
ఒక కస్టమర్ సేవా విధానం అనేది ఉత్పత్తులను మెరుగుపరచడానికి వినియోగదారుల నుండి సమాచారాన్ని ఎలా అభ్యర్థించాలనే దానిపై ఉద్యోగులకు మార్గదర్శకత్వం ఇవ్వడానికి ఒక సాధనం. "ది వాల్ స్ట్రీట్ జర్నల్" లో ఒక వ్యాసంలో క్వెస్ట్ కమ్యూనికేషన్స్ కస్టమర్ సేవా విధానాన్ని రూపొందిస్తుంది, కస్టమర్ల నుండి వినియోగదారులకు సమాచారం అందించకుండా, వాటిని తప్పిపోయిన సమస్యలను గుర్తించడానికి మరియు మరింత క్లిష్టత లేని సేవలను కోల్పోయే ముందు ఆ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి వినియోగదారుల నుండి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి.
కస్టమర్ సర్వీస్ విధానం అభివృద్ధి
సమస్యను పరిష్కరించుకునేందుకు మీ సిబ్బందిని శిక్షణనివ్వండి మరియు గొప్ప సేవను అందించడం ద్వారా వారు తెరిచిన తలుపుల మీద పెట్టుబడి పెట్టడానికి అప్-విక్రయ వ్యూహాలను జోడిస్తారు. రెనీ ఎవెన్సన్ వ్రాస్తూ, "ఉద్యోగులందరికి శిక్షణనిచ్చేందుకు ఉద్యోగానికి శిక్షణ ఇవ్వడానికి తగిన సమయాన్ని కేటాయించండి.మీ ఉద్యోగులను చేర్చుకోండి, వారు నిర్వహణ బృందం కంటే వినియోగదారులతో పరస్పరం వ్యవహరిస్తారు, కస్టమర్ వారి నుండి సంస్థతో అనుభవం."
