అనధికారిక కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ అనేది ఆన్-ఆన్-ఒక సంభాషణలు లేదా ఫోన్ కాల్స్ సమయంలో వినియోగదారుల నుండి పొందబడిన ఇన్పుట్. అనధికారిక అభిప్రాయం సమస్యలపై అవగాహన కల్పిస్తుండగా, ఇది అధికారిక అభిప్రాయ కార్యక్రమాల వలె స్థిరంగా, క్షుణ్ణంగా లేదా ఖచ్చితమైనది కాదు.
అనధికారిక కాంటాక్ట్స్
ఒక వినియోగదారు ప్రతినిధి తో అనుభవంలో ముఖాముఖిలో వినియోగదారుని వాటాలు ఇన్పుట్ చేసేటప్పుడు అనధికారిక అభిప్రాయంలో సాధారణ రూపాలలో ఒకటి. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ స్టోర్ లేదా సేవ ఫిర్యాదుతో దుకాణానికి రావచ్చు. ప్రత్యామ్నాయంగా, వినియోగదారులు ఆలోచనలు పంచుకోవడానికి కాల్ చేయవచ్చు లేదా ఇ-మెయిల్ చేయవచ్చు. వ్యాపార నిర్వాహకులు అనుభవం మీద వారి ఫీడ్బ్యాక్ పొందడానికి ఆర్డర్ నెరవేర్చుట తర్వాత ఖాతాదారులకు కాల్స్ చేస్తున్నప్పుడు అనధికారిక కస్టమర్ చూడు కూడా జరుగుతుంది. ఫాలో అప్ కాల్స్ అమ్మకాలలో సాధారణం.
ప్రోస్ అండ్ కాన్స్
అనధికారిక ఫీడ్బ్యాక్ యొక్క ప్రాధమిక ప్రయోజనం ఏమిటంటే, మీరు నేరుగా మరియు వ్యక్తిగతంగా సంతృప్తి చెందిన లేదా తృప్తి చెందని వినియోగదారుల నుండి ఇన్పుట్ పొందుతారు. అయితే, అనధికారిక అభిప్రాయం మీరు అధికారిక కస్టమర్ సర్వే లేదా పరిశోధన కార్యక్రమంలో పొందుపర్చిన ఇన్పుట్ యొక్క లోతును అందించదు. అధికారిక అభిప్రాయ వ్యవస్థలు అనేక మంది వినియోగదారులను ఒక వ్యవస్థీకృత పద్ధతిలో నిమగ్నం చేయనివ్వండి. అనధికారిక అభిప్రాయంలో పాల్గొన్న పరిమిత నమూనా మరో సంభావ్య సమస్యను ఎదుర్కొంటుంది ఎందుకంటే ఒక నిర్వాహకుడు ఒకటి లేదా రెండు ప్రతికూల వ్యాఖ్యలు చెప్పుకోవచ్చు. నిర్వాహకుడు వినలేదు మరియు నిరాశకు గురైన కస్టమర్కు స్పందించనప్పుడు అనధికార పద్ధతి కూడా ఘర్షణలకు దారి తీస్తుంది.
