కస్టమర్ సేవ ఏ సంస్థ యొక్క జీవనాడిగా ఉంది, మరియు అది కేవలం ఒక శాఖ కాదు, కానీ మొత్తం సంస్థ యొక్క వైఖరి ఉండాలి. కస్టమర్కు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన సేవను అందించడానికి ఉద్యోగులు శిక్షణ పొందవచ్చు. అయినప్పటికీ, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం కాకుంటే, వినియోగదారులు మరియు ఉద్యోగులు త్వరగా నిరాశ చెందుతారు మరియు నిరాశ చెందుతారు. విసుగు కస్టమర్ (లేదా ఉద్యోగి) కోల్పోయిన అమ్మకాలు లేదా కోల్పోయిన ఉత్పాదకత ద్వారా తక్కువ కంపెనీ ఆదాయానికి దారితీస్తుంది. సాంకేతికంగా, సరిగ్గా ఉపయోగించిన, ఉద్యోగులు మరింత సమర్థవంతంగా పని చేయడానికి మరియు కస్టమర్ నిస్పృహలను తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి వివిధ మార్గాలు సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించుకోవచ్చు.
పెరిగిన ఆటోమేషన్
సంప్రదింపు కేంద్రాలు వాయిస్ గుర్తింపు మరియు కాల్ రౌటింగ్ సాంకేతికతలను ఉపయోగిస్తున్నాయి. కస్టమర్ ఒక కంప్యూటర్ లేదా పత్రికా కీలను మాట్లాడవచ్చు, అది అభ్యర్థనను నిర్వహించడానికి తగిన విభాగానికి అతనిని లేదా ఆమెకు దారితీస్తుంది. కాల్ రౌటింగ్ కస్టమర్ సేవను కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరుస్తుంది, కస్టమర్ అతని లేదా ఆమె అవసరాలను నిర్వహించగల వ్యక్తికి నేరుగా వెళ్ళడానికి అనుమతిస్తుంది. ఇది కస్టమర్ కోసం అనేకమంది ప్రతినిధికి అభ్యర్థనను పునరావృతం చేయకుండా కస్టమర్ను ఆదా చేస్తుంది మరియు చివరికి సంస్థ కోసం ఆదాయాన్ని ఆదా చేస్తుంది మరియు సంస్థ కోసం డబ్బు ఆదా చేస్తుంది. పరిశోధనా సాంకేతికతలు మరియు కన్సల్టెంట్లు సాధారణ ప్రక్రియలను స్వయంచాలకంగా నిర్వహించడంలో సహాయపడుతుంది. వారి ఆపరేటింగ్ విధానాల్లో వారు సాంకేతికతను ఎలా అమలు చేశారో అర్థం చేసుకోవడానికి ఇలాంటి వ్యాపారాలను సందర్శించండి. ఇతర వ్యాపారాలు ఇంటర్వ్యూ ఎలా ఆటోమేషన్ వారి వ్యాపార సానుకూలంగా మరియు ప్రతికూలంగా ప్రభావితం తెలుసుకుంటారు.
కస్టమర్ సాధికారత
సాంకేతిక పరిజ్ఞానం కూడా కస్టమర్ను ప్రోత్సహిస్తుంది. సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో, కస్టమర్ సంస్థ నుండి ఏమి అవసరమో పొందవచ్చు. స్వీయ చెక్అవుట్ పంక్తులు రిటైల్ అవుట్లెట్లలో ప్రజాదరణ పొందాయి. కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి దుకాణానికి వెళతాడు మరియు కంపెనీ సహచరులతో సంభాషించకుండానే తనిఖీ చేయవచ్చు. కస్టమర్ సంతృప్తి ఎందుకంటే అతను లేదా ఆమె త్వరగా, సరిగ్గా అవసరం ఏమి కొనుగోలు మరియు దీర్ఘ నిరీక్షణ లేకుండా అంశం కోసం చెల్లించవచ్చు. కస్టమర్ కూడా స్వీయ చెక్అవుట్ కాదు ఎంచుకోవచ్చు మరియు క్యాషియర్ లైన్ ఉపయోగించడానికి ఇష్టపడతారు. ఈ, మళ్ళీ, కస్టమర్ సేవ పెరుగుతుంది ఎందుకంటే అతను లేదా ఆమె ఒక ఎంపికను కలిగి ఉంది. కస్టమర్ తనతో లేదా ఆమె సంస్థతో ఎలా వ్యవహరిస్తుందో దానిపై నియంత్రణ ఉంటుంది. కస్టమర్లు తాము తమను తాము యాక్సెస్ చేసుకోవడాన్ని చూడగలిగేలా చూసుకోండి. మూల్యాంకనం చేస్తున్నప్పుడు, కొన్ని ప్రక్రియలను పూర్తిగా మార్చడానికి లేదా పూర్తిగా తొలగించడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. కస్టమర్ కోసం సులభతరం చేయడానికి ప్రక్రియలను సులభతరం చేయండి.
కస్టమర్ విద్య
కళాశాలలు వాచ్యంగా వారి వినియోగదారులకు, విద్యార్ధులకు విద్యను సాంకేతికంగా ఉపయోగించారు. టెక్నాలజీ విద్యార్థులకు ఆన్లైన్ తరగతులను అందించే సామర్థ్యాన్ని సృష్టించింది. ఆన్లైన్ కళాశాలలు విద్యార్థులను తమ సౌలభ్యంతో నేర్చుకోవచ్చని వాస్తవం. ఆన్లైన్ తరగతులు తరచుగా సాధారణ, విశ్వవిద్యాలయ తరగతులు కంటే తక్కువగా ఉంటాయి. విద్యార్థులు వాస్తవిక వైట్బోర్డ్తో వర్చువల్ తరగతిలో పని చేస్తారు. కంపెనీలు తమ వినియోగదారులకు అంతరాయాల పనితీరు వంటి సాధారణ అంశాల గురించి లేదా కంపెనీ మూసివేతలాగా తీవ్రంగా అవగాహన చేసుకోగలవు. విమాన తనిఖీలు లేదా హోటల్ రిజర్వేషన్ల యొక్క వినియోగదారు రిమైండర్లను పంపడానికి ఎయిర్లైన్స్ మరియు హోటళ్లు సాంకేతికతను ఉపయోగిస్తాయి. ఇది సంస్థ తరఫున ముఖ్యమైన సంఘటనలను గుర్తుంచుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, కానీ కస్టమర్ యొక్క ప్రారంభ అభ్యర్థనను నిర్ధారించడానికి ఒక మార్గం అందించడం ద్వారా కంపెనీకి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క బాహ్య మరియు అంతర్గత ఛానెల్లను నవీకరించండి. ఉదాహరణకు, సంస్థ వెబ్సైట్లు అత్యంత ప్రస్తుత సమాచారం కలిగి ఉండాలి; ఇందులో బాహ్య వెబ్సైట్లు మరియు కంపెనీ ఇంట్రానెట్ ఉన్నాయి. కంపెనీ సమాచారం త్వరగా మరియు ఖచ్చితంగా నవీకరించడానికి ఒక కార్యాచరణ ప్రణాళికను కలిగి ఉండండి. ఈ ప్రణాళిక వెబ్సైట్లు, సోషల్ మీడియా మరియు ఫోన్ సందేశాలు ఉపయోగించుకోవాలి.
ఆర్డర్ చేసే మరిన్ని ఛానెల్లు
ఇంటర్నెట్, టెలిఫోన్ మరియు సోషల్ మీడియా కూడా కస్టమర్లను ఆర్డరింగ్ ఉత్పత్తుల యొక్క మరింత, సమర్థవంతమైన మార్గాలను అందించడానికి సహాయపడ్డాయి. అంతేకాక, వారికి అనుకూలమైనప్పుడు వినియోగదారులు ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఆదేశించగలరు. ఆర్గనైజింగ్ సంస్థ యొక్క ఛానెల్లను సమీక్షించండి. వినియోగదారుడు ఎప్పుడైనా టెలిఫోన్ ద్వారా ఆర్డర్ చేయకపోతే, సంస్థ యొక్క వెబ్ సైట్, బ్లాగ్ లేదా సోషల్ మీడియా ద్వారా కూడా ఇతర ఆర్డర్లను అందిస్తారు. కస్టమర్ ఇంటర్నెట్ మరియు టెలిఫోన్ ద్వారా సురక్షితంగా చెల్లింపు సమాచారాన్ని అందిస్తుంది నిర్ధారించడానికి తనిఖీ. కస్టమర్ ఉత్తర్వులు మెయిల్ లేదా ఫ్యాక్స్ ద్వారా ఉంటే, సంస్థ PCI- కంప్లైంట్ అని నిర్ధారించి, కస్టమర్ చెల్లింపు సమాచారాన్ని సురక్షితంగా ఉంచుతుంది.
ఖర్చులు కట్
సాంకేతిక పరిజ్ఞానం అనగా కొద్దిపాటి సమయం లో పూర్తి చేయబడుతుంది. ఉత్పత్తి చేసే ఉత్పత్తుల సంఖ్య పెంచడానికి లేదా మరిన్ని ప్రక్రియలను పూర్తి చేయడానికి సాంకేతికతను ఉపయోగించండి. ఉదాహరణకు, సాంకేతికత తక్కువ సేపు ఎక్కువ కార్లను రూపొందించడానికి ఉపయోగిస్తారు. సాంకేతిక పరిజ్ఞానం అందుబాటులో లేనట్లయితే, కారును సృష్టించే ఖర్చు చాలా ఖరీదైనది. క్రమంగా, కారు ధర సగటు కుటుంబానికి భారంగా ఉంటుంది. అయితే, సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో, కంపెనీ ధరను కొంత భాగాన్ని సృష్టించి, కస్టమర్ తక్కువగా వసూలు చేయవచ్చు. కస్టమర్కు నాణ్యమైన ఉత్పత్తిని అందించేటప్పుడు టెక్నాలజీ తక్కువ ఖర్చుతో ఉంచుతుంది. "తక్కువ ఉరి పండు" ఉన్న ప్రాంతాల్లో సాంకేతికతను ఉపయోగించడం ప్రారంభించండి. ఉదాహరణకు, కాగితాల కాపీలు ఇతర విభాగాలకు పంపడానికి బదులుగా, పత్రాలను స్కాన్ చేయండి మరియు వాటిని పంచబడ్డ సర్వర్లో ఉంచండి. ఇది కార్యాలయ సామాగ్రిలో డబ్బు ఆదా చేస్తుంది, డాక్యుమెంట్ పంపిణీలో సమయం మరియు స్వీకరించడం విభాగాలు ఎల్లప్పుడూ సమాచారాన్ని ప్రాప్యత చేసే సామర్థ్యాన్ని అనుమతిస్తుంది.
