కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ ఒక సాఫ్ట్వేర్ ఉత్పత్తి నుండి పూర్తి వ్యాపార వ్యూహంగా మారింది. CRM అనుకూల మరియు సౌకర్యవంతమైన రెండు కస్టమర్ అనుభవం సృష్టించడానికి రూపొందించిన వివిధ అంశాలను మిళితం. ఒక CRM వ్యూహం ఒక సోషల్ నెట్ వర్కింగ్ కమ్యూనిటీతో విలీనం అయినప్పుడు, వ్యాపారాలు మునుపు అమలులో లేని విధంగా వినియోగదారులను చేరుకోగలవు.
నిర్వచనం
CRM అడ్వర్టైజింగ్ అనేది కస్టమర్ అనుభవంలో దృష్టి సారించే ఒక వ్యాపార వ్యూహం. మీరు చిరస్మరణీయమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించినప్పుడు, సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ను నమ్మకమైన కస్టమర్గా మార్చడానికి మీకు అవకాశం ఉంటుంది, అప్పుడు కంపెనీకి న్యాయవాదిగా మారవచ్చు. CRM వినియోగదారులను అలాగే అలాగే వ్యాపార కోసం "నోటి మాట" ప్రకటన సృష్టించడానికి ఉపయోగిస్తారు.
ఎలిమెంట్స్
విజయవంతమైన CRM ప్రకటనల వ్యూహంలోని ఎలిమెంట్స్ కస్టమర్ అనుభవాన్ని వీలైనంత సులభతరం చేస్తాయి. కస్టమర్లను సంతృప్తి పర్చడంలో పెట్టుబడి పెట్టడం ద్వారా, కొత్త వినియోగదారులను తీసుకురావడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందుకు ఇది లాభదాయకంగా ఉంటుంది. గ్రాఫిక్స్పై తిరిగి కత్తిరించడం మరియు సైట్ పేజీకి సంబంధించిన లింకులు సరళిని రూపొందించడం ద్వారా, వినియోగదారులు సులభంగా మరియు సమర్ధవంతంగా వ్యాపారాన్ని నిర్వహించవచ్చు.
ఎవల్యూషన్
CRM నిర్వాహకులకు సాఫ్ట్వేర్ పరిష్కారంగా ప్రారంభమైంది. ప్రారంభ CRM కార్యక్రమాలు ఎలక్ట్రానిక్ కస్టమర్ డేటాను కేవలం నిల్వ చేయబడ్డాయి. అయినప్పటికీ, డేటాను తీసుకొని కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి ఆ డేటాను ఉపయోగించుకోవటానికి మార్గాలను కనుగొనడం మంచి అమ్మకాలు ఫలితంగానే నిర్వాహకులు త్వరగా కనుగొన్నారు. కంపెనీలు CRM ను వ్యాపార-విస్తృత మోడల్గా ఉపయోగించుకోవడం ప్రారంభించాయి, CRM ను విజయవంతం చేయడానికి ఒక వ్యాపారంలోని అన్ని స్థాయిలలో అమలు చేయవలసిన అవసరం ఉంది. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, మొత్తం సంస్థ సంస్థపై దృష్టి సారించాల్సిన అవసరం ఉంది - CEO నుండి ఎంట్రీ స్థాయి సిబ్బంది. CRM అమలులో కస్టమర్ అనుభవాన్ని దృష్టిలో పెట్టుకొని ప్రకటించడం అనేది ఒక అంతర్భాగంగా మారింది.
సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం
CRM ప్రకటనల యొక్క ముఖ్యమైన అంశం సోషల్ మీడియా మరియు సోషల్ నెట్ వర్క్ లలో కనుగొనబడింది. ఒక ఫేస్బుక్ పేజీతో ఉన్న వ్యాపారం, ఉదాహరణకు, ఒక వెబ్ సైట్ తో వ్యాపారాన్ని కన్నా ఎక్కువ సందర్శకులను కలిగి ఉంది. "స్థితి నవీకరణలు" వంటి అంశాలను ఉపయోగించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు వినియోగదారులతో సన్నిహితంగా ఉంటాయి. వినియోగదారులు ఒక సోషల్ నెట్ వర్క్ సెట్టింగులో సంస్థకు ఫిర్యాదులను వినిపించినప్పుడు మరియు ఇతరులు చూడడానికి సమస్య విజయవంతంగా పరిష్కరించబడుతుంది, అది సంస్థను అనుకూలమైన వెలుగులో ఉంచవచ్చు.
టెక్నాలజీ
CRM ప్రకటనల వ్యూహంలో టెక్నాలజీ ఒక ఉపయోగకరమైన సాధనం. కరెంట్ CRM సాఫ్టవేర్ వ్యాపారాలు అన్నీ అందరికి అందుబాటులో ఉంచుతాయి, సులభంగా అందుబాటులో ఉంటాయి. ఒక కస్టమర్ ఒక వ్యాపార సమస్య ఉంటే, పరిస్థితి దాఖలు చేయవచ్చు మరియు భవిష్యత్తులో యాక్సెస్ చేయవచ్చు. కస్టమర్ పరిచయాలను తరువాత మీరు అనుకుంటే, మీరు విజయవంతంగా పరిష్కారం కావాలో నిర్ధారించడానికి తనిఖీ చేయవచ్చు, మీ CRM వ్యూహం యొక్క మూలస్తంభంగా కస్టమర్ విధేయతను పొందేందుకు సహాయపడుతుంది.
