కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ యాజమాన్యం (CRM) అనేది 21 వ శతాబ్దపు వ్యాపార మార్కెటింగ్ వ్యవస్థ, అది కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు విశ్వసనీయత యొక్క ప్రయోజనాలతో డేటాబేస్ టెక్నాలజీని కలుపుతుంది. CRM కార్యక్రమాలను నిర్వహించే సంస్థల నుండి వినియోగదారులకు స్వీకరించే ప్రత్యేక సంబంధ ప్రయోజనాలు CRM అనుభవం సూచిస్తుంది.
CRM లక్ష్యాలు
CRM కార్యక్రమం యొక్క శాశ్వత మరియు ప్రాధమిక లక్ష్యం మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం. వినియోగదారులు కస్టమర్లపై డేటాను సేకరిస్తారు, విశ్లేషించండి మరియు అత్యుత్తమ వినియోగదారులకు మెరుగైన ఉత్పత్తి మరియు సేవ అనుభవాన్ని అందించడానికి దీనిని ఉపయోగిస్తారు.
తప్పుడుభావాలు
ఇది శతాబ్దం ప్రారంభంలో ఒక ప్రసిద్ధ మార్కెటింగ్ వ్యవస్థగా అవతరించినప్పుడు, CRM ఎక్కువగా సాంకేతిక-ఆధారిత ప్రక్రియగా పరిగణించబడింది. కంపెనీలు తరచుగా టెక్నాలజీ మరియు డేటాపై చాలా ఎక్కువ దృష్టి సారించాయి మరియు కస్టమర్పై సరిపోవు.
టచ్ పాయింట్స్
సంస్థ మొత్తం ఉద్యోగుల ద్వారా వివిధ టచ్ పాయింట్ల (భౌతిక దుకాణం, ఆన్లైన్, ఫోన్) మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని పంపిణీ చేస్తుంది. బ్యాండ్-ఎండ్ (ఐటి, ఫైనాన్స్, ఆపరేషన్స్) ఉద్యోగులు డేటాను సేకరిస్తారు, విశ్లేషించి, సమర్థవంతమైన CRM ప్రణాళికలను అమలు చేస్తారు, ఫ్రంట్-ఎండ్ (అమ్మకాలు మరియు సేవ) ఉద్యోగులు నేరుగా వినియోగదారులతో సంప్రదిస్తారు.
