మీ కస్టమర్ యొక్క అవసరాలు మీ వ్యాపారాన్ని నడపాలి. కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలను సరిగ్గా సరిపోతోందో గుర్తించడానికి ఒక మార్గం ఒక సర్వే లేదా ప్రశ్నాపత్రం. వారి అనుభవాలు మరియు అభిప్రాయాల గురించి కొన్ని ప్రాథమిక ప్రశ్నలను అడగండి, ఆ సమాచారాన్ని మీ సంస్థ యొక్క పనితీరును చక్కదిద్దడానికి మరియు అవసరమైన సంస్థ మెరుగుదలలను చేయడానికి.
సానుకూల స్పందన
కస్టమర్ సర్వేలు మీ సేవల గురించి ధోరణులను మరియు సాధారణ ధోరణులను బహిర్గతం చేయవచ్చు. పాజిటివ్ ఫీడ్బ్యాక్, ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్ బేస్ లోపల పత్రాలు విజయం. ఉదాహరణకు, ఒక సంస్థ దాని ఉత్పత్తుల్లో ఒకరు అసాధారణమైన ప్రశంసలను వినియోగదారుల నుండి సంపాదించవచ్చని తెలుసుకుంటే, దాని వ్యాపార నమూనాను మెరుగుపరిచేందుకు ఆ జ్ఞానాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. ఆ ఉత్పత్తిని మరింత ప్రోత్సహించడం వలన అమ్మకాలను పెంచుతుంది, మంచి పదాల యొక్క నోటి ప్రకటనలు మరియు మొత్తం సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తుంది - అన్నింటినీ ఒకేసారి.
వ్యతిరేకమైన ఫీడ్ బ్యాక్
నెగటివ్ ఫీడ్బ్యాక్, అసహ్యకరమైనది అయినప్పటికీ, అంతర్గత మెరుగుదలలను అదుపు చేయడానికి ఒక ఆరోగ్యకరమైన ఉపకరణాన్ని అందిస్తుంది. ఫిర్యాదు చేయని మరియు వారి ప్రేరణల గురించి మీరు అజ్ఞానంగా వదిలి రాకపోతే అసంతృప్తితో ఉన్న కస్టమర్లు, అందువల్ల వారిని తిరిగి గెలవడానికి మీరు కొంచెం ఆశను కలిగి ఉంటారు. ఒక సర్వే ఈ సంతోషకరమైన వినియోగదారులు బయలుపరచుటకు అనుమతిస్తుంది, మరియు వారు ఏది లేనిది మీకు చూపుతుంది. ఉదాహరణకు, ఒక సర్వే మీ ఉత్పత్తులను లాంటి వినియోగదారులు వెల్లడిస్తుందని అనుకుందాం, మీ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో కమ్యూనికేట్ చేయడం కష్టంగా ఉంటుంది, సుదూర ప్రాంతంలో కాల్ సెంటర్ కోసం పనిచేసే వారు. అధిక నాణ్యత కాల్ సెంటర్ను కనుగొనడం లేదా స్థానిక ప్రతినిధులను నియమించడం, ఆ విధంగా మీ కస్టమర్ అనుభవాలను మెరుగుపరచడం ద్వారా ఈ అంతర్దృష్టి మిమ్మల్ని ప్రోత్సహిస్తుంది. అలాంటి మార్పు కస్టమర్ నిలుపుదలని పెంచుతుంది మరియు ఎందుకు చెప్పకుండా వినియోగదారులను తిరిగి పొందవచ్చు.
టెస్టింగ్ ప్రతిచర్యలు
కస్టమర్ సర్వేలు కూడా ప్రతిపాదిత మార్పులు మరియు మెరుగుదలలు వినియోగదారు ప్రతిస్పందనలు పరీక్షించడానికి అవకాశం ఉంది. ఉదాహరణకు, ఒక కొత్త ఉత్పత్తి లైన్ను రూపొందించడానికి కంపెనీ ప్రణాళికలు సిద్ధం చేస్తుందని అనుకుందాం కానీ కొత్త వినియోగదారుడు దాని కస్టమర్ బేస్తో ఎలా వ్యవహరిస్తుందో అనే దాని గురించి ఆందోళనలు ఉన్నాయి. దాని వినియోగదారులపై కొత్త ఉత్పత్తి లైన్ను చల్లబరుచుకునే బదులు, కంపెనీ వారి సర్వేను అంచనా వేయడానికి ఒక సర్వేను ఉపయోగించవచ్చు. ప్రతిస్పందన చాలా ఘోరంగా ఉంటే, కంపెనీ ప్రత్యేక బ్రాండ్ పేరుతో ఉత్పత్తి లైన్ను అందించాలని నిర్ణయించుకోవచ్చు, తద్వారా దాని ప్రస్తుత వినియోగదారులతో దాని ఖ్యాతిని కాపాడుకోవచ్చు.
ట్రాకింగ్ దీర్ఘ-కాల ట్రెండ్లు
మీరు కస్టమర్ సర్వేలను తరచుగా అమలు చేస్తే, మీరు దీర్ఘకాలిక పురోగతిని ట్రాక్ చేయడానికి డేటాను ఉపయోగించవచ్చు. ఒక సంస్థ ఉదాహరణకు, ఒక నిర్దిష్ట కాలానికి వినియోగదారు వైఖరులు ఎలా మార్చాలో కొలుస్తాయి. దీర్ఘకాలిక ధోరణులను విశ్లేషించడానికి చేతిపై ఉన్న డేటాను మీ పోటీదారులకు యాక్సెస్ చేయని, మీ పోటీతత్వ అనుకూలతను మెరుగుపరుచుకునే వినియోగదారు ప్రవర్తనను అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, వినియోగదారుల సెంటిమెంట్లో మార్పులు మీ ప్రస్తుత ఉత్పత్తుల శ్రేణిలో ఆసక్తిని తగ్గించాయని మీ సర్వేలు వెల్లడి చేస్తాయి, అంటే మీరు మీ ప్రస్తుత వినియోగదారుల కోసం కొత్త ఉత్పత్తులను అభివృద్ధి చేయాలని లేదా మీ ప్రస్తుత ఉత్పత్తుల కోసం కొత్త లక్ష్య మార్కెట్ను గుర్తించాలని అర్థం.
ప్రతిపాదనలు
అన్ని సర్వేలు సమానంగా సృష్టించబడవు. మీరు చేస్తున్నదాన్ని మీకు తెలియకపోతే, మీ కస్టమర్లకు ఏమి అవసరమో మీరు తప్పు అభిప్రాయాన్ని పొందవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీ సర్వేలో తక్కువ ప్రతిస్పందన రేటు ఉంటే - తక్కువ మంది వినియోగదారులు పాల్గొంటారు - ఫలితాలు మీ మొత్తం కస్టమర్ బేస్ యొక్క ప్రతినిధిగా ఉండవు. మీ సర్వేలను రూపొందించడానికి మరియు అమలు చేయడానికి మరియు నిపుణుల గణాంక విశ్లేషణలను అందించడానికి ఒక నాణ్యమైన మార్కెట్ పరిశోధన సంస్థని నియమించడం అత్యంత ప్రభావవంతమైన విధానం.
