మీరు సరైన మార్గంలో పరిస్థితిని చేరుకున్నప్పుడు డిమాండ్ వినియోగదారులతో వ్యవహరించడంలో విజయం సాధించడం సాధించవచ్చు. డిమాండ్ కస్టమర్ నుండి నేర్చుకోవలసిన విషయాలు ఉన్నాయి, కానీ కొంతమంది వ్యక్తులు మీరు ఎంత కష్టంగా ఉన్నా సంతృప్తి చెందలేదని గుర్తుంచుకోండి.
వినండి మరియు తెలుసుకోండి
అన్ని ఖర్చులు వినండి. ఒక కస్టమర్ కస్టమర్తో వ్యవహరించేటప్పుడు పెద్ద తప్పులున్న కంపెనీల్లో ఒకరు కస్టమర్ తన మొత్తం ఫిర్యాదుని ప్రసారం చేయడానికి కంపెనీని వివరిస్తుంది లేదా వాదన యొక్క సంస్థ యొక్క వైపుని అందించే ముందు కస్టమర్ అనుమతించటం లేదు. అనేక సందర్భాల్లో డిమాండ్ కస్టమర్ ఫిర్యాదు కేవలం మీరు వినడానికి ఉండాలి అనిపిస్తుంది ఒక వ్యాఖ్య. కొందరు వ్యక్తులు వారికి విరుద్ధమైన స్వభావం కలిగి ఉంటారు, అందుచే వారు ఒక ఆలోచనను గూర్చి గట్టిగా భావిస్తారు, అది ఒక ఫిర్యాదుగా చూడవచ్చు. ఒక ఉద్యోగి కస్టమర్ ఏమి చెప్తున్నాడో వినడం లేనప్పుడు వాదనలు సాధారణంగా విస్ఫోటనం చెందుతాయి మరియు స్వయంచాలకంగా కస్టమర్ ఘర్షణ ప్రారంభమవుతుందని ఊహిస్తాడు. డిమాండ్ మరియు కష్టం కస్టమర్లకు వారు స్పందించడానికి ముందు చెప్పేది వినడానికి మీ ఉద్యోగులను శిక్షణ ఇవ్వండి మరియు మీ కంపెనీకి చెడుగా మారగల అనేక సందర్భాల్లో వాస్తవానికి మీ కంపెనీ కస్టమర్ను ఎలా ఉత్తమంగా సర్వ్ చేయగలదో తెలుసుకోవడానికి అవకాశం ఉంటుంది.
కరుణ చూపు
ఒక డిమాండ్ కస్టమర్ ఇప్పటికీ ఒక కస్టమర్, మరియు మీరు ఏ ఇతర కస్టమర్ చికిత్స అని ఆందోళన మరియు కృతజ్ఞతా తో చికిత్స చేయాలి. ఒక డిమాండ్ కస్టమర్ ఫిర్యాదు నమోదు చేసినప్పుడు, ఎల్లప్పుడూ మీ దృష్టికి ఏదో తీసుకొచ్చే సమయాన్ని తీసుకున్నందుకు ఆమెకు కృతజ్ఞతలు చెప్పండి మరియు మీరు సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు చేసే ప్రతిదాన్ని చేస్తారని సూచిస్తుంది. శ్రద్ధగా వినండి మరియు ఆమె మాట్లాడేటప్పుడు ప్రశ్నలను అడగండి; ఇది చెప్పబడుతున్నదానిపై మీరు నిజమైన ఆసక్తిని కలిగి ఉన్నారనే భావనను ఇది బలపరుస్తుంది. ఒక నకిలీ స్మైల్ న ఉంచడం మానుకోండి. డిమాండ్ కస్టమర్ పోషించబడటం ఆసక్తి లేదు, కాబట్టి ఆమెతో నిజమైన సంభాషణ కలిగి మరియు స్థిరమైన కానీ కారుణ్య టోన్ ఉపయోగించండి.
కస్టమర్కు ఎల్లప్పుడూ పునరావృతమవుతుంది, తద్వారా అతను ఏమి చెబుతున్నాడో అర్థం చేసుకున్నానని నిర్ధారించవచ్చు.మీరు పూర్తిగా పరిస్థితిని అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది సహాయపడుతుంది, మరియు మీరు సహాయం చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న కస్టమర్తో ఇది అనుభూతిని మెరుగుపరుస్తుంది. కస్టమర్ తన సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహాయం చేయడానికి మీరు నిజమైన ఆసక్తిని ప్రదర్శిస్తే సంభాషణ యొక్క స్థాయికి సంభాషణను పెంచడానికి తక్కువ అవకాశం ఉంటుంది.
సొల్యూషన్స్
ఒక కస్టమర్ ఆగ్రహించినందుకు మీ కంపెనీ ఒక స్పష్టమైన దోషాన్ని సృష్టించినట్లయితే, ఆ కస్టమర్ సంతృప్తి పరచడానికి మీ ఉత్తమ ఆసక్తిని కలిగి ఉంది, సాధ్యమైనంత పూర్తిగా ఖర్చుతో సంబంధం లేకుండా. కొన్ని సందర్భాల్లో, ఇది ఒక లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తిని భర్తీ చేసే విధంగా సులభం కావచ్చు. మీ ఉత్పత్తి కారణంగా ఆస్తి నష్టం లేదా శారీరక హాని సంభవించినట్లయితే, అది ఒక సంభాషణలో పరిష్కరించగల విషయం కాదు.
లోపం కస్టమర్ భాగంగా మరియు అతను కేవలం మీ కంపెనీ యొక్క విధానాలు ఇష్టం లేదు, మీరు ఉత్తమ మీ మైదానం నిలబడటానికి పనిచేశారు మరియు కస్టమర్ మీరు సంస్థ యొక్క మార్గదర్శకాలను లోపల ఏమి చేయవచ్చు తెలియజేయండి. అతను ఫిర్యాదు ఎందుకంటే ఒక డిమాండ్ వినియోగదారుడు ఉచిత రైడ్ పొందడానికి అనుమతిస్తే, అతను మీ మార్గం డిమాండ్ వినియోగదారులు పంపు పంపుతాము. అంశంపై మీ సంస్థ యొక్క విధానాలను మీరు తెలుసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి, ఆపై మీ మైదానాన్ని నిలబెట్టుకోండి.
