వినియోగదారులకు ఎలా మాట్లాడాలి. అందరూ పేద కస్టమర్ సేవ గురించి భయానక కథ ఉంది. ప్రతి వ్యాపార యజమాని వినియోగదారులతో బాగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి ఎలా బోధించాలో తెలుసుకోవాలనుకుంటుంది. వినియోగదారులకు మాట్లాడగలిగినంత మాత్రాన ఒకే అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది, ఇది సంస్థ గురించి మంచి కోరికను పెంచుతుంది మరియు పునః వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించడంలో సహాయపడుతుంది. కస్టమర్లతో సరిగా మాట్లాడడం గొప్ప కస్టమర్ సేవ యొక్క పునాది. ఇక్కడ మంచి కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ బోధించడానికి ఎలా ఉంది.
కస్టమర్ లేదా కస్టమర్లతో మాట్లాడటం లేదా వినడం అనే అంశాలతో కంటికి సంబంధాలు పెట్టుకోండి. మీరు ప్రపంచంలోని ఉత్తమ శ్రోత అయినప్పటికీ, మీరు అంతస్తులో ఉంటె కస్టమర్ నమ్మరు. ఐ పరిచయం కస్టమర్తో ఒక కనెక్షన్ను సృష్టిస్తుంది.
వారికి సమస్య ఉన్నట్లయితే కస్టమర్లతో వారితో పోల్చండి. ఒక ఫిర్యాదు ఉన్నప్పుడు, కస్టమర్ యొక్క గందరగోళాన్ని ప్రయత్నించండి మరియు అర్ధం చేసుకోవడం ఒక పరిష్కారం కోసం సహాయపడే వేగవంతమైన మార్గం. వారి బూట్లలో మిమ్మల్ని మీరు ఉంచండి మరియు వారి సమస్యలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రశ్నలు అడగండి. సమస్యను ఎదుర్కోవటానికి ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది, కానీ అది మంచి సంకల్పను పెంచుతుంది.
మృదువైన మరియు నిర్మాణాత్మక పద్ధతిలో ఒత్తిడిని నిర్వహించండి. కస్టమర్లతో మాట్లాడటం అనేది ఒత్తిడితో మరియు తీవ్రంగా ఉంటుంది, కానీ మీ అంతర్గత భావాలు ఎంత బలంగా ఉన్నా, సంభాషణలో ఉన్నప్పుడు ఎల్లప్పుడూ ప్రశాంతంగా ఉంటాయి. ఇది కస్టమర్ ప్రశాంతంగా ఉండటానికి సహాయపడుతుంది మరియు పరిస్థితి యొక్క మీ నియంత్రణ యొక్క భావాన్ని అనుభవిస్తుంది.
మీ వ్యాపారం లోపల మరియు బయట తెలుసుకోండి. ఉదాహరణకు, ఒక దుకాణంలోని ఎలక్ట్రానిక్స్ విభాగంలో మాత్రమే మీరు పని చేస్తారు, కానీ ఇతర విభాగాల గురించి, తక్కువ ప్రదేశాలను మరియు అమ్మకాలు వంటి వాటి గురించి తెలుసుకోవడం మీ ఉత్తమ ఆసక్తి. మీ మనస్తత్వం మీ వృత్తికి ఎలా వర్తిస్తుందో ఆలోచించండి.
నిజాయితీగా ఏదైనా ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వండి. మీరు నిజం చెప్పండి, ప్రత్యేకంగా మీకు సమాధానం లేదు. మీరు వారికి జవాబు చెప్పకపోతే, వారి సమస్యను పరిష్కరించగల వారిని కనుగొనడానికి సహాయపడుతుంది.
