ప్రతి వ్యాపారము చివరికి ఫోన్ మీద ఎక్కువగా పెరుగుతూ వస్తున్న ఒక నిరాశ కస్టమర్ అనుభవిస్తుంది. ఈ పరిస్థితులు ఎల్లప్పుడూ కొద్దిగా అసౌకర్యంగా ఉన్నప్పటికీ, మీరు కొంచెం నిజాయితీతో పాటు కొన్ని నిరూపితమైన దశలను ఉపయోగించవచ్చు, ఫోన్లో కస్టమర్ను ఉధృతిని మరియు పాల్గొనే ప్రతి ఒక్కరికి మరింత సానుకూల అనుభవాన్ని సృష్టించండి.
ప్రశాంతంగా వినండి
అనేక ఇబ్బందికరమైన మరియు కూడా కల్లోలిత వినియోగదారులకు వారి గాత్రాలు వినడానికి కావలసిన. మీ కంపెనీ వారి ఆందోళనలను వినలేదని లేదా కంపెనీ ఆందోళనలు విని ఆందోళన చెందలేదని వారు కాల్ సెంటర్ కన్సెల్టింగ్ కంపెనీ సౌండ్-టెలె ప్రకారం వారు భావిస్తారు. కస్టమర్ అరుస్తుంటారు లేదా ఫౌల్ భాషను ఉపయోగిస్తుంటే, అతన్ని అవసరమైనంతవరకు వెస్ట్ చేయమని అనుమతించండి. వ్యక్తిగతంగా నడిపించవద్దు, అయితే, కస్టమర్ యొక్క చిరాకులను మీరు కోపంగా చేయడానికి అనుమతించవద్దు. కోపంతో ఉన్న కస్టమర్ను తీవ్రతరం చేయుటకు, మీరు ప్రశాంతంగా ఉండవలెను.
హెచ్చరిక
కస్టమర్తో వాదించవద్దు.
ప్రాక్టీస్ మరియు తాదాత్మ్యం ప్రదర్శించండి
మీ కంపెనీ వింటూ లేదా పట్టించుకునేదిగా భావిస్తున్నప్పుడు వినియోగదారులు నిరాశకు గురవుతారు, కానీ మీరు కస్టమర్తో సానుభూతితో ఈ అభిప్రాయాన్ని తిరుగుతుంది. ప్రక్రియలు మరియు విధానాలు మీ అంతర్గత జ్ఞానం లేకుండా కస్టమర్ యొక్క అదే పరిస్థితి ఎదుర్కొన్న మీరు ఎలా భావిస్తున్నారు ప్రయత్నించండి. కస్టమర్కు తిరిగి ప్రాధమిక ఫిర్యాదులను పునరావృతం చేయండి; మీరు విన్న కస్టమర్కు హామీ ఇచ్చేటప్పుడు సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నట్లు ఈ విధానం నిర్ధారిస్తుంది. ఈ ప్రక్రియలో సానుభూతిగల టోన్ను ఉపయోగించండి.
చిట్కాలు
-
కస్టమర్ సర్వీస్ వెబ్సైట్ రిటైల్ కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ ప్రకారం, అదే పరిస్థితులతో ఎదుర్కొన్నప్పుడు మీరు కూడా కోపంగా లేదా కలత చెందుతుంటే, ఇలా చెప్పడానికి సంకోచించకండి. మీ కస్టమర్ మీ తదనుగుణాన్ని అభినందించేలా చేస్తుంది మరియు విచ్ఛిన్నమైన ప్రక్రియలు మీ సంస్థతో మానవ కనెక్షన్ను కల్పించడంలో ఎలా నిరుత్సాహపడతాయో వ్యాఖ్యానించడం.
క్షమాపణ మరియు ఆఫర్ సొల్యూషన్స్
ఒక విరిగిన ప్రక్రియ లేదా సంస్థ తప్పు కస్టమర్ యొక్క నిరాశ యొక్క మూలంలో ఉంటే, అది క్షమాపణ. కస్టమర్ అనుభవానికి మరియు వెలారోలోని కాల్ సెంటర్ కన్సల్టెంట్ల ప్రకారం, ఆ అనుభవాన్ని వినియోగదారుని పెంపొందించే దిశగా సుదీర్ఘ మార్గంలోకి తీసుకురాగల సమస్యలకు నిజాయితీ గల, నిజాయితీ క్షమాపణ. క్షమాపణ చెప్పిన తరువాత, తప్పు జరిగిందని ఫిర్యాదు చేయటానికి పని చేయండి కస్టమర్ నిరాశపరిచేందుకు.
చిట్కాలు
-
కస్టమర్ అడగడం ఏమిటంటే మీరు అనుభవాన్ని మెరుగుపర్చడానికి లేదా పరిస్థితిని మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ను ఒక భాగస్వామిగా లేదా న్యాయవాదిగా కాకుండా ఒక కంపెనీ విరోధిగా కాకుండా వీక్షించడానికి సహాయపడుతుంది ఫోర్బ్స్.
దాని అర్థం
కస్టమర్కు మీరు విస్తరించే ఏ వాగ్దానాలకు మంచిది. మీరు వ్యక్తిగతంగా మీరు అందించే పరిష్కారాలను అందించలేకపోతే, కస్టమర్లకు సలహా ఇవ్వండి, ఆమె అంచనాలను నెరవేర్చడానికి మీరు కొన్ని రోజుల్లోనే అనుసరించాల్సి ఉంటుంది. ఈ వ్యక్తిగత ఫాలో అప్ కస్టమర్ తన సంస్థ తన ఇన్పుట్ను విలువపరుస్తుంది మరియు ఎవరైనా అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచేందుకు జవాబుదారీగా ఉంటాడు.
